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Paul Von
Data ingresso 10 set 2022
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Ultima attività 31 gen 2025
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Ultima attività di Paul Von
Paul Von ha commentato,
Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.
Visualizza commento · Data ultimo post: 23 set 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Hi Sami,
At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.
Visualizza commento · Data ultimo post: 21 ago 2024 · Paul Von
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Paul Von ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
28 agosto 2024 | 28 agosto 2024 | 2 settembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che le schede Oggetto personalizzato sono ora configurabili per i clienti con piani Professional e superiori.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, gli amministratori potevano configurare solo la scheda Dati utente essenziali. Stiamo estendendo questa funzionalità per consentirti di configurare le schede Oggetto personalizzato. Come per la scheda Dati utente essenziali, puoi configurare una scheda Oggetto personalizzato aggiungendo, rimuovendo e riordinandone i campi.
Le schede Oggetto personalizzato vengono visualizzate nel pannello di anteprima record nello spazio di lavoro agente. Le anteprime record sono disponibili per tutti i clienti, ma possono essere configurate solo se hai un piano Professional o superiore.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo notato che mostrare agli agenti le informazioni più pertinenti ne migliora la produttività. Le schede Oggetto personalizzato configurabili offrono agli agenti una vista delle informazioni più importanti senza uscire dal ticket.
Che cosa devo fare?
Puoi configurare le schede Oggetto personalizzato nel Centro amministrativo. Consulta Configurazione delle schede per visualizzare ulteriori informazioni nello spazio di lavoro agente.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 05 set 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Hi all,
I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available.
Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated!
Visualizza commento · Data ultimo post: 01 ago 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates.
In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets
Visualizza commento · Data ultimo post: 29 lug 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration.
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 lug 2024 · Paul Von
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Paul Von ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
3 luglio 2024 | 3 luglio 2024 | 8 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare che stiamo estendendo i layout personalizzati con funzionalità di creazione layout ai piani Support Professional e Suite Professional. In precedenza, questa funzione era disponibile solo per i clienti con account Enterprise ed Enterprise Plus.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Se lo Spazio di lavoro agente è attivato con un piano Support Professional o Suite Professional, ora puoi usare Creazione layout per creare un layout di ticket personalizzato. Grazie ai layout personalizzati, gli amministratori possono usare un'interfaccia intuitiva con trascinamento, denominata Creazione layout, per creare e applicare layout personalizzati ai ticket. Non sono necessarie risorse per gli sviluppatori.
Grazie a Creazione layout, puoi mettere in evidenza le app usate maggiormente dagli agenti spostandole fuori dal pannello del contesto e nell'interfaccia dei ticket principale. Puoi anche riordinare, ridimensionare e sovrapporre i componenti (come le conversazioni e le proprietà dei ticket) per migliorare il workflow degli agenti e ridurre il tempo necessario agli agenti per risolvere i ticket.
Per ulteriori informazioni sui layout personalizzati con Creazione layout, consulta questo articolo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato le richieste. I clienti avevano bisogno di configurare Zendesk in modo che l’interfaccia dei ticket presentasse agli agenti le informazioni e il contesto giusti nel momento e nella situazione giusti.
I clienti hanno visto il valore dei layout personalizzati nei piani Enterprise e ci hanno chiesto di estendere le funzionalità di personalizzazione dei ticket ad altri tipi di piani. In particolare, abbiamo ricevuto molte richieste da parte dei clienti di configurare l’ordine delle conversazioni e la posizione del riquadro di composizione. I clienti con piani Professional ora possono utilizzarle.
Cosa devo fare?
Se disponi di un account Professional con Spazio di lavoro agente attivato, vedrai automaticamente la nuova sezione Layout nel Centro amministrativo in Spazi di lavoro > Strumenti agente. Non sono necessari ulteriori passaggi per abilitare la funzione nel tuo account.
Se desideri creare e attivare un layout personalizzato, ecco un’utile guida alle risorse.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 23 lug 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder
As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!
I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.
I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2024 · Paul Von
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Paul Von ha commentato,
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.
While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post. Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.
We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mar 2024 · Paul Von
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