Paxton Cooper

Zendesk Mobile

App Zendesk Support per Android 2.21.4

Fisso

• Correzioni di bug e supporto per la lingua ucraina

App Zendesk Sell per Android 5.35.0

• Correzioni di bug e supporto per la lingua ucraina

Zendesk Chat e messaggistica

Nuovo

• Nessun nuovo aggiornamento

Risolto

• [Dashboard] Risolvi i link brevi interrotti ai contenuti del centro assistenza nel dashboard di Chat. 

Guide + Gather

• Ildashboard e il dataset della communityviene rilasciato in Explore. Tutti i clienti Gather avranno accesso alle informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei forum della community entro e non oltre il 25 maggio.

Zendesk Answer Bot

Nuovo

• [Creazione workflow] Effettua chiamata API
  • Gli amministratori ora possono configurare un passaggio “Effettua una chiamata API”che consente al bot di visualizzarei dati come l’ID abbonamento o l’orario di apertura direttamente da un sistema esterno nella risposta di un bot. Oppureeventi pusha un endpoint esterno come Google Analytics.  
    
    
• [Crea workflow] Creazione workflow per i canali social
  • Gli amministratori ora possono distribuire i bot suicanali social. I canali supportati includono Facebook, Instagram Direct, Twitter, Whatsapp, Wechat e Line

Risolto

• Nessuna novità questa settimana 

Zendesk Mobile

Android Sunshine Conversations SDK versione 9.0.3

Fisso

• Aggiunta una soluzione per l’eccezione del puntatore nullo
• Risolto un problema per cui il nuovo pulsante di conversazione poteva essere premuto più volte

Zendesk Mobile

App Zendesk Support per iOS 2.17.2

Fisso

• Risolto un bug nelle proprietà dei ticket per cui alcuni tipi di utenti non sono in grado di vedere il campo assegnatario e stato

Aggiornamenti di App Marketplace

• Yobi(assistenza)
  • Yobi è un’app di comunicazione unificata che può aiutarti a far crescere la tua azienda, offrendoti la possibilità di effettuare chiamate, inviare SMS e rispondere ai messaggi sui social media in un’unica app. Le conversazioni con clienti, follower e clienti potenziali possono essere visualizzate e ricercate da tutto il team. Non perderai mai messaggi o chiamate importanti, ascolterai le registrazioni delle chiamate e ti aggiornerai in un attimo. Usando Yobi con l’integrazione Zendesk, sarai al top della tua attività e i compiti creati o aggiornati su Yobi saranno creati in tempo reale su Zendesk come ticket.
• DanDomain e SmartWeb(Support) (a pagamento)
  • DanDomain e SmartWebinterrogano i dati dal webshop DanDomain per trovare i dati dei clienti. L’app mostra tutte le informazioni importanti agli agenti all’interno di Zendesk.  Con L’app DanDomain/Smartweb gli agenti avranno una panoramica chiara delle informazioni sui clienti e di tutti gli ordini passati e correnti, incluse le righe ordine e gli importi totali. Fornendo agli agenti gli strumenti giusti, offri loro l’opportunità di agire in base agli insight raccolti. Lo spazio di lavoro unificato consente agli agenti di fornire facilmente un’assistenza clienti efficiente e contestuale.
• Analizzatore ticket per nodi(assistenza)
  • Analizzatore ticket per nodi ti aiuta a estrarre ID o qualsiasi altra informazione in base a uno schema specifico e a memorizzarla in un campo personalizzato.  Le informazioni sul contesto sono la chiave per risolvere rapidamente i ticket, automatizzare i processi e collegare Zendesk ai sistemi di backend.  Il middleware di analisi dei nodi cerca immediatamente le informazioni nel ticket in base al modello (espressione regolare). Il ticket viene quindi aggiornato in background tramite API e il valore estratto viene memorizzato in un campo ticket personalizzato
• Dotdigital(Sell)
  • Dotdigitalè una piattaforma di interazione con i clienti che aiuta i professionisti del marketing digitale e gli sviluppatori a fornire comunicazioni durante tutto il percorso del cliente.  IlL’integrazione Zendesk Sell ti consente di creare opportunità di marketing mirate e di coinvolgimento dei clienti in Dotdigital con i dati del tuo account Zendesk Sell. Le funzionalità includono:  Sincronizzazione dei dati dei contatti, sincronizzazione dei dati dei clienti potenziali, importazione di cataloghi prodotti, sincronizzazione di opt-in/out e altro ancora.
• Cognizione(tema)
  • Conoscenza è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk (Guida) completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione e tutto il contenuto della Knowledge base viene visualizzato su un’unica schermata. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante. Segue le ultime tendenze del web design e presenta un layout completamente nuovo con un lungo elenco di funzionalità.
• Portland(tema)
  • Portland iè un tema Zendesk completo. Presenta un layout pulito nella home page che evidenzia le informazioni chiave come blocchi personalizzati che possono essere collegati a qualsiasi URL. Come tutti i nostri temi, puoi progettare, creare e avviare il tuo Centro assistenza senza bisogno di scrivere codice.
• BuiltWith(Supporto)
  • BuiltWithti aiuta a ottenere maggiori informazioni sulle aziende con cui hai a che fare.  Usando l’estensione puoi vedere se i tuoi ticket usano strumenti tecnologici premium come test AB, eCommerce, monitoraggio delle conversioni e strumenti di automazione del marketing, solo per citarne alcuni

Web Widget (versione classica e messaggistica)

Fisso

• [Messaggistica] Miglioramento di 11 anni: Le immagini negli stati di errore dell’utente finale forniscono un test alternativo informativo
• [Messaggistica] Miglioramento di 11 anni: Il testo e le immagini forniscono un contrasto sufficiente negli articoli del Centro assistenza
• [Messaggistica] Miglioramento di 11 anni: Il testo e le immagini forniscono un contrasto sufficiente nella finestra di dialogo di avvio del bot
• [Messaggistica] Miglioramento di 11 anni: Quando un utente finale riceve un’immagine, le immagini forniscono un testo alternativo informativo
• [Messaggistica] Miglioramento di 11 anni: Assicurati che le immagini forniscano un testo alternativo informativo all’interno dell’esperienza CSAT degli utenti finali

Guide + Gather

• Migliore visibilità del posizionamento dei blocchi di contenuti

Zendesk Chat e Messaging

Nuovo

• [Documenti per sviluppatori] È disponibile la documentazione aggiornata dell’API Chat qui

Fisso

• [Messaggistica] Manca il segnaposto email dei visitatori per la lingua tedesca per l’acquisizione delle email di re-engagement

Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)

Nuovo

• Aggiorna Registro delle modifiche per maggio

Fisso

• Nessuno

Zendesk Answer Bot

Nuovo

• Nessuno

Fisso

• [Creazione workflow] Usa le impostazioni locali degli utenti finali quando ricevi consigli sugli articoli in modo che gli articoli vengano restituiti nella lingua corretta 

App Marketplace

• Yext AI Search(Support)
  • Yext AI Search ti aiuta ssemplifica il self-service con un’esperienza di ricerca di prim’ordine che fornisce risposte dirette all’interno di Zendesk.  Con Yext AI Search, i leader dell’assistenza possono consentire ai propri agenti di promuovere una soluzione più rapida dei casi, aumentando la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Compilando automaticamente l’esperienza di ricerca dell’agente con la riga dell’oggetto del ticket, Yext AI Search usa la comprensione del linguaggio naturale per interpretare lo scopo dei clienti e fornire risposte dirette contestualmente pertinenti agli agenti per risolvere i casi in modo efficiente. Inizia qui e migliora la ricerca in Zendesk.
• Bytesview(Support)
  • Bytesviewè uno strumento di analisi del testo che analizza qualsiasi parte di testo usando l’apprendimento automatico e l’elaborazione del linguaggio naturale. estraendo automaticamente l’oggetto e la descrizione dai ticket appena creati, l’app bytesview elabora i dati di input e fornisce l’output a campi personalizzati già definiti, il che aiuta gli agenti utente a taggare automaticamente i nuovi ticket con sentiment, emozione, scopo, parole chiave e molti altri tag.  Risparmia tempo con l’assegnazione automatica di tag ai nuovi ticket con l’aiuto degli strumenti NLP di Bytesview.
• Twilio SMS, WhatsApp di Ulgebra(Sell)
  • Twilio SMS, WhatsApp di Ulgebra consente diinviare SMS singoli e in blocco ai contatti e ai clienti potenziali da Zendesk Sell.
• Grazie(Support)
  • Grazie analizzerà ogni commento su un ticket che viene riaperto usando l’intelligenza artificiale.  Il plug-in chiuderà un ticket se lo scopo del messaggio è "grazie".  Non perdere tempo con gli agenti a causa dei messaggi di ringraziamento per l’utente finale.
• b+s Connects per Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects per Cisco Contact Center ti permette di cCollega l’help desk a Cisco Contact Center per un desktop agente unificato. b+s Connects per Cisco Contact Center offre agli agenti Zendesk le funzioni di contact center di cui hanno bisogno per offrire ai clienti esperienze eccezionali e una rapida soluzione dei ticket dal desktop agente Zendesk.  Screen-pop e corrispondenza dei contatti, controlli integrati delle chiamate, stato del team in tempo reale, trasferimento e consultazione con altri membri del team, tutto da Zendesk Support.
• Importatore Guide(Support) (a pagamento)
  • L’utilità di importazione Guideti consente di importare ed esportare in blocco articoli, sezioni e categorie di Guide, semplificando l’aggiornamento del Centro assistenza senza perdere tempo.  Importa o esporta articoli, sezioni e categorie in formato file Excel, specifica a quali brand sono collegati gli articoli, scegli i gruppi di autorizzazioni a cui applicare gli articoli e altro ancora con questa app.
• Zoho Sprint(assistenza)
  • Zoho Sprintsè uno strumento agile per i team di gestione dei prodotti. Con Zendesk Support per Zoho Sprints, i team di assistenza possono collaborare con i team di prodotto e servire meglio i clienti. I ticket Zendesk Support possono essere collegati a elementi di lavoro in Zoho Sprints in modo che i team possano collaborare con il contesto e risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
• Assistenza Canopy(Support)
  • Canopyè un’azienda tecnologica che crea moderne infrastrutture di assistenza per la scalabilità delle FinTech. Canopy offre un sistema di registrazione plug and play per le aziende che desiderano lanciare prodotti di prestito in modo rapido e affidabile. Con Canopy per Zendesk, puoi semplificare il workflow dell’agente abbinando e visualizzando automaticamente le informazioni su clienti, account e pagamenti Canopy in Zendesk.

Nessun aggiornamento per :

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat e messaggistica

Nuovo

• Nessuno

Fisso

• [Chat] Risolto bug dell’interfaccia utente con i tag di chat in cui quando gli utenti aggiungono per errore un tag + uno spazio,non potranno cercarlo nel filtro avanzato della Cronologia chat
• [Messaggistica] Risolto bug per cui gli agenti in precedenza non potevano vedere i messaggi dei bot nei commenti pubblici dei ticket
• [Messaggistica] Risolto bug per cui la data/ora dei messaggi nei commenti dei ticket pubblici era espressa in UTC: ora riflette il fuso orario dell’account

Guide + Gather

Nuovo

• Generale Disponibilità del pannello del contesto e di Knowledge nello spazio di lavoro agente 
• Contenuti suggeriti identifica gli argomenti di assistenza in olandese, francese, italiano e giapponese

Fisso

• Nessuno

Talk

Nuovo

• I dati dell’API di esportazione incrementale di Zendesk Talk sono ora accessibili ai clienti con piano Talk Team: I clienti con piano Talk Team ora possono usare l’API delle esportazioni incrementali per esportare un elenco completo di informazioni sulle chiamate in ingresso e in uscita dalla propria istanza Zendesk Talk. In precedenza, questi dati erano disponibili solo per i clienti con piani Talk Professional ed Enterprise. Ulteriori informazioni sull’API Talk Incremental Exports sono disponibiliqui.

Fisso

• Bug corretto per visualizzare con precisione la metrica del numero totale di chiamate nel dashboard di Talk che in precedenza era bloccato a 10.000 chiamate totali.
• Trasferimento di chiamata a un numero esterno da un numero per il quale le chiamate in uscita non sono abilitate: Se un agente tenta di trasferire la chiamata a un numero esterno da un numero per il quale non è abilitata la chiamata in uscita, il sistema utilizzerà il numero di telefono selezionato nella console delle chiamate dell’agente che sta effettuando il trasferimento per completare il trasferimento di chiamata anziché il numero di telefono con cui è arrivata la chiamata. 

Marketplace delle app

Nuovo

• Dettagli cliente Advanced(Support) (a pagamento)
  • Dettagli cliente Advancedporta tutti i dettagli cruciali dei clienti dal backend direttamente a Zendesk, con un elevato grado di flessibilità.  Gli agenti non dovranno più passare da una finestra all’altra per trovare le informazioni sui clienti necessarie per fornire assistenza di qualità. L’app Customer Details Advanced porta tutti i dettagli direttamente nella schermata del ticket, migliorando le prestazioni e la soddisfazione degli agenti.  La configurazione flessibile dell’app consente di collegarsi a qualsiasi tipo di backend: CRM, ERP, ... purché fornisca un’API REST pubblica per accedere ai dati. Puoi personalizzare dove recuperare le informazioni e quali sono i dettagli che vorresti vedere in Zendesk.
• Omnita Connect(assistenza)
  • Omnata Connectoffre l'integrazione dei dati per le architetture moderne. Poiché i data warehouse sono ora repository centrali affidabili e scalabili per tutti i dati aziendali, Omnata consente di sfruttarli facilmente e superare i costi e i limiti tradizionali dell’integrazione dei dati.  Con Omnata Connect per Zendesk Support, puoi visualizzare le informazioni contestuali nella barra laterale dei ticket, provenienti direttamente dal tuo data warehouse. Oomnata attualmente supportaSnowflake, conBigQueryeRocksetdisponibili in anteprima privata.
• RobustoAI(Supporto)
  • SturdyAI analizza i dati delle comunicazioni con i clienti per rivelare segnali importanti che influiscono sui profitti. La nostra piattaforma rileva i segnali critici dei clienti e li indirizza in tempo reale alle persone giuste della tua azienda, sbloccando i silos di dati e rafforzando l’esecuzione dei processi.  Ricevi e analizza automaticamente i nuovi dati per non perdere mai una comunicazione importante.  Mappa i dati in un formato e un’interfaccia utente coerenti con altri canali di comunicazione per una facile visualizzazione e comprensione.  Recupera i dati storici di Zendesk per ottenere insight cruciali.

Support

Nuovo

• La funzionalità di rimozione nativa nello spazio di lavoro agente ora funziona per i ticket chiusi/archiviati (solo canali email, API, moduli web), oltre alla messaggistica social e alla messaggistica Zendesk per tutti i ticket aperti. Ulteriori informazioni qui.

Fisso

• Nessuno

Nessun aggiornamento per:

Zendesk Answer Bot

Aggiornamenti di App Marketplace

• Versetto per Sell(Sell)
  • Versetto per Sell aiuta le aziende a interagire con un maggior numero di prospect e ad acquisire automaticamente queste conversazioni.  Versettoè una piattaforma di conversione dei clienti potenziali che aiuta le aziende a seguire e convertire un maggior numero di clienti potenziali in vendite coinvolgendo istantaneamente nuovi clienti potenziali attraverso una vera conversazione di testo bidirezionale, guidata da una potente intelligenza artificiale insieme a rappresentanti altamente qualificati. Le opportunità qualificate vengono quindi trasmesse direttamente al team commerciale in modo che possa concentrarsi sulle opportunità giuste al momento giusto e concludere più trattative.  I prospect in Zendesk Sell vengono sincronizzati automaticamente con informazioni approfondite e contesto di vendita sulla persona di Verse.  Le conversazioni con i prospect vengono acquisite automaticamente in tempo reale.  I rappresentanti di vendita possono facilmente inviare nuovi prospect per essere coinvolti da Verse con un semplice clic.
• Ticketing principale secondario(Support)
  • I ticket principali e secondari collegano i ticket in Zendesksupport.  Collega qualsiasi ticket con i ticket principali, collega i ticket secondari a qualsiasi ticket, aggiorna i ticket principali se i campi dei ticket secondari vengono aggiornati, aggiorna i ticket secondari se i ticket principali vengono aggiornati o persino crea un ticket secondario da qualsiasi ticket esistente.
• Eventi Calendly per Sell(Sell)
  • Eventi Calendly per Sellti consente di creare e visualizzare gli appuntamenti istantaneamente con Calendly di Zendesk Sell.  Cabilita istantaneamente un appuntamento con clienti potenziali, contatti e trattative dalla vista dettagliata, visualizza gli appuntamenti imminenti e precedenti di clienti potenziali, contatti e trattative nella vista dettagliata oppure visualizza tutti gli appuntamenti Calendly dalla barra in alto di Zendesk Sell.
• Ticket laterali di LEAFWORKS(Support)
  • Side Tickets di LEAFWORKSconsente di organizzare più ticket in un unico progetto.  I team rivolti ai clienti spesso comunicano con l’intero elenco di team interni o esterni. Tali comunicazioni di solito coinvolgono più thread email di cui è difficile tenere traccia. Con l’app Ticket laterali, gli agenti possono collegare ticket separati e analizzare informazioni importanti tra di loro.  Crea e collega ticket laterali con la richiesta originale (principale) einvia o invia i commenti via email tra i ticket e scegli se tali commenti sono pubblici o privati.
• Scive(tema)
  • Scive è un tema Zendesk Guide moderno e ricco di funzionalità, con un focus particolare sul portare la community a nuovi traguardi

Support

Pubblico - Nuovi contenuti

•  Aggiornato il componente aggiuntivo Messaggistica social per Support per migliorare il comportamento in merito alle unioni di utenti e ticket

Pubblico - Dati fissi

• Nessuno

Nessun aggiornamento per :

• Web Widget e Web SDK (per la messaggistica)
• Zendesk Chat e Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot