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Rachel Orio

Data ingresso 13 mag 2021

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Ultima attività 26 giu 2024

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Ultima attività di Rachel Orio

Rachel Orio ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Perché le chat non vengono inoltrate agli altri agenti disponibili quando viene raggiunto il tempo massimo di attesa?

Risposta

Quando l’indirizzamento basato sulle competenze è abilitato e il tempo massimo di attesa in secondi è scaduto, la chat viene riassegnata a qualsiasi agente disponibile all’interno del reparto o dell’account. Il reparto dell’agente ha la precedenza sulle sue competenze.

L’account ha la precedenza quando un ticket non contiene informazioni sul reparto. Quando un ticket include un reparto, l’indirizzamento sarà soddisfatto.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Domande frequenti sull’indirizzamento basato sulle competenze Chat.

Nota: Se invece sei interessato all’indirizzamento omnicanale, la funzione supporta gli account che usano canali di chat e messaggistica. Quando l’opzione è attivata, l’indirizzamento omnicanale assegna agli agenti ticket di chat e messaggistica. Per un’esperienza ottimale, Zendesk consiglia di attendere fino a quando la maggior parte dei ticket di assistenza conversazionale non viene ricevuta dai canali di messaggistica per attivare l’indirizzamento omnicanale. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dell’indirizzamento omnicanale durante la migrazione dalla chat alla messaggistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 27 feb 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha commentato,

CommentoUsing AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

Visualizza commento · Data ultima modifica: 12 nov 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Posso cambiare il numero esterno associato a un brand specifico?

Risposta

Sì, Zendesk Talk associa in modo nativo numeri esterni al brand impostato come brand predefinito quando il numero viene aggiunto all’account. Questa impostazione può essere modificata con la seguente soluzione alternativa:

  1. Elimina il numero esterno dall’account
  2. Cambia il brand predefinito in base al brand a cui vuoi indirizzare il numero esterno
  3. Aggiungi nuovamente il numero esterno all’account
  4. Reimposta il brand sul brand predefinito corretto

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di linee telefoniche Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 20 feb 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Come posso nascondere l'autore degli articoli del centro assistenza?

Risposta

Per nascondere l’autore ai clienti che visualizzano il centro assistenza su un browser web, puoi deselezionare l’elemento autore nel tema Copenhagen.

gif.gif

Per nascondere l’autore per gli utenti iOS o Android, il codice sorgente dell’app mobile viene nascosto nascondendo il piè di pagina. 

Per nascondere il pièdi pagina , aggiungi quanto segue alle tue help_center_article_style.css file:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

Come opzione aggiuntiva, puoi nascondere l’autore dai risultati della ricerca mediante il ritorno a capo nella pagina search_results.hbs . Il risultato finale del codice dovrebbe essere simile al seguente.

  

author_search.png

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come personalizzare il tema del centro assistenza.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 27 giu 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

Il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato anche se l’ho già abilitato.

Passaggi per la risoluzione del problema

Se il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato, assicurati che nella chat dal vivo ci sia un agente online. 

Se usi la messaggistica, il modulo preliminare alla chat non è disponibile.

Come soluzione alternativa, crea un flusso di conversazione personalizzato usando lo strumento di creazione bot per automatizzare i messaggi e raccogliere le informazioni sul visitatore prima di inviarli a un agente. 

Usando il passaggio Trasferisci ad agente , puoi aggiungere campi ticket al flusso per richiedere agli utenti di inserire le proprie informazioni.

Guarda l’immagine qui sotto come esempio di flusso che chiede al cliente il nome e l’indirizzo email prima di trasferire la conversazione a un agente. 

botpreview.png   

Se vuoi comunque usare il modulo preliminare alla chat, la disattivazione della messaggistica Zendesk è l’opzione migliore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 mag 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct in Support.

Passaggi per la risoluzione del problema

Solo l’agente assegnato o le @menzionipossono partecipare a una conversazione Instagram Direct . Per la procedura di assegnazione di un ticket, consulta l’articolo: Assegnazione manuale di un ticket.

Nota: Per usare le @menzioni, è necessario attivare la funzione Collaborazione agenti per la messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Attivazione della collaborazione agenti per la messaggistica.

Se l’agente assegnato o la @menzione non possono rispondere al messaggio, devono essere abilitati per Chat. A seconda del ruolo, puoi aggiornare le autorizzazioni dell’agente in diversi modi:

Per gli amministratori Support

  1. Apri il Centro amministrativo e accedi alla pagina Membri del team .
  2. Cerca l’agente interessato e apri la pagina del profilo dell’agente.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.
Per gli amministratori Chat

Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Agenti > Aggiungi agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ruoli predefiniti in Zendesk Chat.

Risorse aggiuntive

Se questo articolo non risolve il problema, consulta questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 gen 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 lug 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio ha commentato,

CommentoCustomizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 mar 2021 · Rachel Orio

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