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Ricardo Pinto

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 09 gen 2025

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Ricardo Pinto

Ricardo Pinto ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Panoramica

Se stai usando i modelli API v1, v2 o v3 del Centro assistenza e raccogli un numero di carta di credito come parte del modulo di richiesta di assistenza, stai usando un campo di carta di credito standard. Il comportamento predefinito per questo campo richiede all’utente di inserire il numero completo della carta di credito, quindi rimuove il numero prima di inviare il modulo, sostituendo tutte le cifre tranne le ultime quattro con una “X”. Questo comportamento dei campi non è compatibile con i nuovi requisiti PCI DSS , che entreranno in vigore il 31 marzo 2025.

Se puoi, aggiorna il tema all’API di creazione modelli v4, che usa l’ helper new_request_form anziché l’helper request_form legacy. Se non riesci a passare all’API di creazione modelli v4, puoi scrivere un codice JavaScript personalizzato nel tema v1, v2 o v3 per sostituire il campo carta di credito predefinito con un nuovo campo di immissione, che richiede solo le ultime quattro cifre del credito carta.

Dovrai anche modificare l’ etichetta o la descrizione del campo della carta di credito personalizzata nel Centro amministrativo per chiedere agli utenti di inserire solo le ultime quattro cifre della carta.

Esempio di implementazione di un campo carta di credito personalizzato

Il campo carta di credito predefinito visualizzato nell’helper legacy request_formè composto da:

  • Elemento di input nascosto che aggiunge il valore al modulo
  • Un elemento di immissione di testo visibile all’utente. Quando l’utente sfoca l’elemento o invia il modulo, il valore inserito viene mascherato. Il valore rimosso si riflette nell’input nascosto.

Puoi scrivere codice JavaScript personalizzato per sostituire l’elemento di input di testo con un nuovo elemento di input che:

  • Richiede solo le ultime quattro cifre del numero di carta di credito e
  • Aggiorna l’input nascosto con da 9 a 15 “X” seguite dalle ultime quattro cifre ogni volta che il suo valore viene modificato

In questo modo, l’utente inserisce solo le ultime quattro cifre, rimuovendo il modulo dall’ambito PCI DSS. Il valore inviato con il modulo è ancora un numero di carta di credito mascherato.

Quando il modulo viene visualizzato dopo un invio con errori o quando viene creato un ticket di follow-up, gli input contengono il valore inserito in precedenza, già rimosso. Ad esempio, se l’utente inserisce un valore nel campo della carta di credito e invia il modulo con errori, la pagina si ricarica e il modulo visualizza il campo carta di credito predefinito con un valore come XXXXXXXXX1234. Il codice personalizzato deve estrarre le ultime quattro cifre e impostarle come valore del nuovo elemento.

Nota: Il codice seguente funge da esempio di una potenziale implementazione che puoi aggiungere al file script.js del tema del centro assistenza. Non è garantito che questo codice funzioni in tutti i temi personalizzati. Poiché sarà personalizzato, Zendesk non offrirà assistenza, poiché Zendesk supporta solo il tema Copenhagen standard v4.
// 4 digits credit card field
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
  // Select all text inputs with the class 'partialcreditcardinputfield'
  const inputFields = 
document.querySelectorAll(".partialcreditcardinputfield"); inputFields.forEach((originalInput) => { // Locate the adjacent hidden input const parentElement = originalInput.parentElement; const hiddenInput = parentElement.querySelector( ".partialcreditcardhiddenfield" ); if (hiddenInput) { // Get the relevant attributes from the original input const id = originalInput.id; const className = originalInput.className; const ariaRequired = originalInput.getAttribute("aria-required"); const ariaLabelledby = originalInput.getAttribute("aria-labelledby"); // Create the new input element const newInput = document.createElement("input"); newInput.type = "text"; newInput.id = id; newInput.className = className; newInput.setAttribute("aria-required", ariaRequired); newInput.setAttribute("aria-labelledby", ariaLabelledby); newInput.setAttribute("maxlength", "4"); newInput.value = originalInput.value ? originalInput.value.replaceAll("X", "") : ""; // Add the input event listener to update the hidden input newInput.addEventListener("input", function (event) { const value = event.target.value; hiddenInput.value = `XXXXXXXXX${value}`; }); // Replace the original input with the new one parentElement.replaceChild(newInput, originalInput); } }); });

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 12 nov 2024 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto ha commentato,

CommentoGeneral questions and issues about tickets

Hello Thomas D'Hoe . It was indeed agents…or users of the ticketing system more broadly.  Thanks for the flag.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 set 2024 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto ha commentato,

Commento nella communityAnnouncements

Hello Sally Anne Dishong . That looks like a little glitch that can be solved by clearing the cache of your browser. Thank you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 29 apr 2024 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto ha commentato,

Commento nella communityAnnouncements

Thanks for your feedback Matt Farrington Smith . We are following the design of our zendesk.com pages that has been live for a while now. But I will share your feedback with the designers.
 

Anastasia Kachanova, I see. Those issues are currently being worked on. I will share your report with our team. Thanks for sharing.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 apr 2024 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto ha commentato,

Commento nella communityAnnouncements

Hello everyone.  Apologies for the delay addressing your comment. 

Aaron Doane

The text box for entering comments on tickets is very small. You can only fit 3 lines of text before you need to start scrolling. This does not seem to be by design, as the text box for community posts resizes as I type. Can we fix the comment box for ticket comments?

There were some recent changes in the My activities page to fix some issues. I am though going to connect with the team regarding the resizing issue. Thanks for the feedback.

Pagination in comments can make it hard to find responses to questions other community members have added. Some of the font sizing is very extreme. Article titles, for example, often take up the entire screen on a standard monitor, but then the text of the article's content is smaller (I think?) than it used to be, making it harder to read without zooming. 

Those issues are being addressed as we speak!

Sebastian 

PS: Besides not being able to add someone in CC for a Zendesk ticket I also can't solve a ticket anymore now.

This is fixed. Thanks.

Dan Cooper 

I can't see attachments I've added to requests.  The first time this happened, I thought it failed so I uploaded again, and the support agent had to tell me that they had all the files.  

I'd like to be able to CC folks from my team on the requests page. 

Text areas should auto expand or be user expandable on the requests page.  The comment box here is expanding as I type, but the requests page doesn't do that. 

The font size gap needs to be reeled in.  I need to zoom my browser to read comments, but that blows up all the big text too. Changing the comment line height to 1.5 and dropping header font size down to 44px does a world of wonders to even things out. 

Those should now be fixed.

On the right sidebar on the request page, under Status there is an Id that doesn't seem to reference one of my orgs, and the Organization name just shows as “Org name”.  Looks like some placeholder values might have snuck in. 

Great catch. I will bring it over to the Engineers. Thanks.

Comments should show more per page.  I got several pages into this and when clicking the vote button, I was prompted to login and lost my place the comment flow and was sent back to page 1.

Hmm…this one is tricky. Let me pass the feedback to the team as well.

Overall things are looking good for what feels like a pretty large update. 

Thank you!

Visualizza commento · Data ultima modifica: 12 apr 2024 · Ricardo Pinto

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Hello everyone.  Apologies for the delay addressing all your concerns. We are working hard on fixing some of these issues and in fact some of them no longer happen.

 

Atanas Tomov Under My activities > Requests, you will only see tickets you have requested with the Zendesk Customer Support team. You can't find any information about Community contributions because that is under My activities > Contributions. 

Also, at the time of this comment, I also noticed that you cannot @ mention someone. One more thing I noticed today is that the edit button in Product Feedback posts is not working. It loads for a second and then nothing happens. 

Those two should be fixed. But let me know if you see any issue still :).

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 apr 2024 · Ricardo Pinto

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Hello, Jill Bragg,

 

That is indeed not related with the redesign but I have asked the writer to change the link.

 


Sebastian, we are currently working on fixing the issues in the Requests page.

 


Richard J, issues with the comment counter are also being worked on. The search results 


Thank you all!

Visualizza commento · Data ultimo post: 29 mar 2024 · Ricardo Pinto

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Hello, Ahmed Zaid,

 

Thanks for taking the time to report these issues.

 

I am getting much worse search results. There are articles that I know well and I try searching for them but I end up getting irrelevant results.

We are still working on improving the search experience. Our team has just made some changes to the way relevance was set up in the Help Center and the results should now be more relevant.

 

The comment box was available for me when I was signed out. I forgot to sign in and wrote a comment and kept clicking Post unsuccessfully with no feedback to why this is failing or redirecting me to sign in.

Sorry to hear that. I have logged that issue as something for our engineers to fix.

 

Sign in does not return to last page. It always returns to /hc/en-us

I am not sure I understood that one. Would you be able to add a little bit more of detail please? Thank you!

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 mar 2024 · Ricardo Pinto

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Hello,  Molly Katolas and Atanas Tomov. Thanks for raising those issues.

 

Regarding not being able to access your requests, that issue should be fixed now. Do you want to try again after clearing the cache of your browser? :)

 

@Atanas, perhaps you could try “My profile” page. There is an Activity overview that should show you everything in the same place.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 mar 2024 · Ricardo Pinto

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Ricardo Pinto ha commentato,

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Hello, Anastasia Kachanova,

 

Thanks for your report! I have captured those issues and asked the team to solve them asap.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 mar 2024 · Ricardo Pinto

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