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Rob Stack

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 22 feb 2025

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Ultima attività di Rob Stack

Rob Stack ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

  • Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, assicurandoti che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.
  • I suggerimenti di rimozione, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, ora possono rilevare quattro tipi aggiuntivi di informazioni di identificazione personale (PII).

Risolto:

  • Risolto il problema con l’abilitazione automatica del triage intelligente per evitare modifiche all’amministratore
  • Scopi personalizzati: Garantisci gli scopi personalizzati in caso di mancata traduzione

Chat e messaggistica

Novità:

  • L’API di report sulle interazioni omnicanale è stata lanciata come Programma di accesso anticipato (EAP) per consentire a tutti i clienti idonei di accedere al dataset delle interazioni. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

App Marketplace

Novità:
  • ACTIONBRIDGE(Supporto)
    • ACTIONBRIDGE trasforma il feedback dei clienti in azione con l’automazione basata AI.  ActionBridge si integra perfettamente con Zendesk per analizzare il feedback dei clienti e generare automaticamente attività fruibili. Sfruttando AI, l’app garantisce che i team di assistenza non perdano mai i follow-up critici, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
  • Modello WhatsApp di Unwired Logic(Support) (a pagamento)
    • Il modello WhatsApp di Unwired Logic consente agli agenti di inviare modelli WhatsApp direttamente dai ticket, assicurando che nessuna richiesta rimanga senza risposta. Semplificando la comunicazione, migliora i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa. L’app supera il limite di 24 ore di messaggistica di WhatsApp, consentendo alle aziende di inviare modelli approvati e riprendere le conversazioni senza problemi una volta che i clienti rispondono.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Agenti e conoscenze AI
  • Chat e messaggistica
  • Explore
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • SDK per dispositivi mobili
  • Zendesk QA
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 24 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha commentato,

CommentoSetting up Talk

Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha commentato,

CommentoRelease notes

We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

  • Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, assicurandoti che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.

Agenti e conoscenze AI

Novità:

Chat e messaggistica

Novità:

  • L’API di report sulle interazioni omnicanale è stata lanciata come Programma di accesso anticipato (EAP) per consentire a tutti i clienti idonei di accedere al dataset delle interazioni. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Talk

Risolto:

  • Risolto un bug che causava errori 4xx quando si raggiungeva l’endpoint di aggiornamento dei ticket usando Talk Partner Edition.

App Marketplace

Novità:

  • Dashboard delle statistiche del team(Support)
    • Il dashboard delle statistiche del team è progettato per aiutarti ad analizzare le prestazioni del team, identificare le aree di miglioramento e migliorare la soddisfazione dei clienti. Scopri la differenza con l’esperienza di Vallentes nell’analisi e nell’ottimizzazione dell’assistenza. Monitora i gruppi e i ticket Zendesk con dati aggiornati al minuto. Tieni traccia del totale dei casi, dei casi aperti, dei casi in sospeso, dei casi in sospeso, dei casi risolti e delle revisioni della soddisfazione dei clienti. Usa grafici e grafici interattivi per interpretare facilmente le prestazioni del tuo team e altro ancora.
  • Cambia indirizzo email mittente(Support) (a pagamento)
    • Cambia indirizzo email è progettato per semplificare il processo di assistenza per gli agenti consentendo loro di cambiare il proprio indirizzo email per rispondere più facilmente ai ticket dei clienti. Questa funzione garantisce che gli agenti possano mantenere professionalità e coerenza nelle comunicazioni selezionando l’indirizzo email più appropriato da un elenco predefinito di indirizzi email di assistenza disponibili in Zendesk.
  • EasyApp(Support) (a pagamento)
    • EasyApp è la soluzione perfetta per gli amministratori Zendesk che desiderano integrare rapidamente e facilmente sistemi esterni, come Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho, ecc., qualsiasi sistema CRM o abilitato per API. Con un’interfaccia intuitiva, EasyApp ti consente di configurare le chiamate API in soli quattro passaggi e quindi di mostrare agli agenti i dati pertinenti direttamente nell’interfaccia di creazione dei ticket Zendesk.
  • Visualizzatore API(Support) (a pagamento)
    • Visualizzatore API offre un modo semplice per effettuare chiamate API GET a tutti gli endpoint API forniti da Zendesk, consentendoti di accedere a tonnellate di dati con un semplice clic senza bisogno di Postman, della riga di comando o di token API.  Accedi facilmente alle chiamate API vitali come i registri di verifica e le cronologie degli eventi, perfettamente integrate con le richieste dei clienti. Non dovrai più accedere a Postman o alla documentazione Zendesk per visualizzare questi dati.
  • Visualizzatore CSAT(Support) (a pagamento)
    • Il visualizzatore CSAT si integra direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk , offrendo agli agenti un modo semplice di visualizzarlo Sondaggio sulla soddisfazione Zendesk risultati insieme ai ticket. Questa app consente agli agenti di comprendere meglio il feedback dei clienti e di identificare rapidamente le aree di miglioramento o di successo nelle interazioni con l’assistenza clienti.
  • Portale self-service BCR.CX(Support)
    • Il portale self-service BCR.CX ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti BCR.CX.  Puoi facilmente visualizzare tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedere l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account oppure contattare il team di assistenza BCR.CX tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
  • Connectwise di IntegrateCloud(Support)
    • Connectwise di IntegrateCloud consente agli agenti di creare facilmente ticket ConnectWise dai ticket Zendesk.  Possono usare questa app per cercare e collegare ticket esistenti e inviare notifiche ai ticket ConnectWise. Usando questa app, puoi collaborare con il tuo supporto
  • Intelligence Viewer(Support) (a pagamento)
    • Intelligence Viewer è un’app della barra laterale per Agent Workplace che offre una panoramica completa dei dati emersi dall’intelligenza AI e dal triage intelligente di Zendesk.  Intelligence Viewer mostra lo scopo, il sentiment e la lingua del ticket agli agenti, in modo simile a come Zendesk presentava questi dati prima di riprogettare lo Spazio di lavoro agente per allinearlo con Agent Copilot. Inoltre, la nostra app raggruppa le entità personalizzate di un ticket in un unico luogo.
  • Simulatore di conversazione LMS(assistenza)
    • LMS Conversation Simulator è lo strumento completo di gestione della formazione creato da Zendesk Labs.  Sviluppa scenari di formazione su misura per le varie interazioni con i clienti, offri agli agenti uno spazio sicuro per esercitarsi nell’interazione realistica con i clienti, migliora le competenze degli agenti attraverso simulazioni realistiche e altro ancora.  LMS consente al team di assistenza di sviluppare le competenze necessarie per eccellere nel servizio clienti. Scopri di più sulla configurazione degli scenari di formazione e sull’ottimizzazione del potenziale di LMS nel nostro articolo del Centro assistenza.
  • Portale self-service Eteg(Support)
    • Portale self-service Eteg ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti Eteg.  Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento e il declassamento dell’account oppure contatta direttamente il team di assistenza Eteg tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
  • Certamente di Cegeka(Messaggistica)
    • Certamente di Cegeka ottimizza con precisione ogni punto di contatto, rafforzando la visione del tuo brand attraverso agenti AI intuitivi. Cegeka collabora con il tuo team per progettare, distribuire e ottimizzare agenti AI che riflettano l’identità e gli obiettivi del tuo brand.
  • Maximizer CRM(assistenza)
    • L’integrazione di Maximizer CRM con Zendsk garantisce la perfetta sincronizzazione dei ticket Zendesk con Maximizer CRM, offrendo una visibilità completa delle interazioni con i clienti. Con la registrazione automatizzata degli eventi chiave dei ticket, come le modifiche allo stato e gli aggiornamenti degli assegnatari, direttamente nella cronologia del contatto in Maximizer, il tuo team ottiene insight in tempo reale. Ciò consente ai team di vendita e assistenza di rimanere allineati, reattivi e produttivi senza dover cambiare strumento.
  • Ticket Times Advanced(Support) (a pagamento)
    • Ticket Times Advanced è una versione premium dell’app Ticket Times che include funzionalità esclusive come la creazione illimitata di obiettivi temporali personalizzati, regole temporali basate su più criteri, gruppi di agenti specifici, moduli, tipi di ticket e altro ancora.  Questa versione premium è l’ideale per i team che richiedono un controllo più granulare dei tempi di risposta e una gestione precisa AHT in diversi scenari di assistenza.
  • UnitQ Monitor(Chat)
    • UnitQ Monitor ti aiuta a ottenere una visione completa dell’esperienza del cliente aumentando i dati di assistenza Zendesk con informazioni dettagliate sulle interazioni dei chatbot, sulle chiamate di assistenza, sulle recensioni degli utenti, sui social media, sui sondaggi e altro ancora. I modelli AI di unitQ centralizzano e analizzano il feedback dei clienti da ogni canale in tempo reale per rilevare le difficoltà degli utenti, avvisare i team giusti e fornire un’analisi dettagliata delle cause per aiutarti a risolvere i problemi prima che sovraccaricano l’ help desk.
  • Portale self-service Optimate.me(Support)
    • Portale self-service Optimate.me ti aiuta a gestire il tuo abbonamento Zendesk per Optimate.me clienti.  Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento/declassamento dell’account o contatta direttamente il Optimate.me team di assistenza via chat, il tutto direttamente dal portale.
  • Agente AI Siena(assistenza)
    • Siena AI Agent trasforma la tua esperienza Zendesk con Siena, la piattaforma di AI che combina l’empatia umana e AI per fornire un servizio clienti eccezionale su larga scala.  Siena gestisce oltre l’80% delle interazioni quotidiane con il servizio clienti, ottiene tempi di risposta più rapidi del 98% e tempi di soluzione del 90% più rapidi, ragiona, agisce con precisione umana e gestisce molteplici scopi e compiti complessi in un’unica conversazione.  
  • Feedback Sunbeam(assistenza)
    • Sunbeam Feedback è una piattaforma di analisi dei feedback basata AI che aiuta le aziende a trasformare i feedback dei dipendenti e dei clienti in insight significativi. La sua tecnologia all’avanguardia consente alle organizzazioni di identificare facilmente le tendenze, migliorare le esperienze e prendere decisioni basate sui dati.
  • Espansione di testo per assistenza (Support) (a pagamento)
    • Text Expander For Support è uno strumento di produttività essenziale per gli agenti dell’assistenza Zendesk. Consente di creare scorciatoie personalizzate per inserire istantaneamente frammenti di testo predefiniti in ticket di assistenza, email e chat. Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce che le risposte siano coerenti, accurate e in linea con il brand.

SDK per dispositivi mobili

Android

Novità:

  • I clienti possono nascondere la schermata dell’elenco delle conversazioni (per le conversazioni multiple) tramite l’ API conversazioni usando la proprietà canUserSeeConversationList. In questo modo, gli utenti finali possono accedere solo alla conversazione più recente, limitandoli a una singola esperienza di conversazione.
  • Quando avviano l’SDK, gli utenti finali accedono alla schermata della conversazione più recente anziché alla schermata dell’elenco delle conversazioni. Toccando il pulsante Indietro, passerai dalla schermata di conversazione alla schermata dell’elenco.

Risolto:

  • Risolto un problema che causava un arresto anomalo durante l’invio di file .wav.
  • Le cifre nelle date RTL ora sono tradotte come previsto.
  • I colori personalizzati impostati tramite l’API UserColors ora persisteranno anche dopo l’interruzione del processo.
  • I messaggi degli utenti verranno sincronizzati su tutte le piattaforme.
  • È stato risolto un problema per cui gli utenti non potevano visualizzare/aprire i formati di file Word, Excel e mp3.
  • Risolto un arresto anomalo che si verificava quando gli utenti ricevevano un messaggio proattivo.
  • Aggiunto il flag di intenti mancanti all’API showMessaging.
  • Risolto uno scenario che causava un arresto anomalo alla scadenza della sessione di autenticazione.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
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  • Centro amministrativo
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  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 18 feb 2025 · Rob Stack

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CommentoUsing legacy AI agent functionality

Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha creato un articolo,

ArticoloNote di rilascio
Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

  • A partire dal 4 febbraio 2025, i nuovi clienti Intelligenza artificiale avanzata disporranno di alcune funzionalità di amministrazione e agenti basate AI attive per impostazione predefinita, che semplificano l’esperienza e massimizzano il valore della nostra piattaforma.

Agenti e conoscenze AI

Novità:

Talk

Risolto: 

  • Risolto un bug per cui la console delle chiamate poteva non apparire quando l’utente si trovava in un’altra scheda.
  • Risolto un bug che causava occasionalmente una mancata corrispondenza tra l’API e l’interfaccia utente durante l’eliminazione di gruppi con una configurazione IVR.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • SDK per dispositivi mobili
  • Chat e messaggistica
  • Explore
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  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • App Marketplace

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 11 feb 2025 · Rob Stack

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CommentoAnnouncements

New EAP for messaging:

 

Engagements reporting API

The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.

Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.

Learn more about the engagements reporting API

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 feb 2025 · Rob Stack

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CommentoExplore recipes

Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha creato un post,

PostZendesk EAP - Engagements Reporting API

We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.

If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic. 

Suggested guidelines for giving feedback

We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone. 

Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:

  • When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
  • Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved. 
  • Be patient when waiting for responses from Zendesk.
  • Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.

Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.

Data ultima modifica: 07 feb 2025 · Rob Stack

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Rob Stack ha creato un post,

PostZendesk EAP - Engagements Reporting API

There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):

  • You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
  • Messaging with the improved Messaging backend is enabled
  • You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)

If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.

Data ultima modifica: 07 feb 2025 · Rob Stack

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