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Rohan Gupta
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 25 feb 2025
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Ultima attività di Rohan Gupta
Rohan Gupta ha commentato,
Hi Anastasija,
Thanks for leaving the feedback.
To understand the problem better, I am dividing the callback greeting into three parts. Let us know in which area you are facing the issue.
1) Callback greeting: You can record your own greetings in the language your call center operates.
2) Confirming the caller's phone number: You can select the language where system asks the caller to enter the number. This message is available in multiple languages including the ones highlighted by you, just the script of the message cannot be edited.
3) Call back confirmation: You can record you greeting in the language your call center operates.
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 19 feb 2025 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Nick (Agent) ,
We recently released the ability to add IVRs to SIP lines. Here is the announcement. Hopefully, now you can utilise the SIP capability. Let us know of any more feedback.
Thanks
Hi Julien Poirot ,
If you can share with us what is the use case you are trying to cater to with SIP-OUT?
Outbound calling via SIP-OUT is planned for later this year, don't have exact dates yet, but will keep the community posted.
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultima modifica: 31 gen 2025 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha creato un articolo,
Data dell'annuncio | Data di implementazione |
24 gennaio 2025 | 23 gennaio 2025 |
Siamo lieti di annunciare l’aggiunta delle funzionalità di risposta vocale interattiva (IVR) alle linee SIP-IN di Talk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Da quando abbiamo rilasciato la funzionalità SIP-IN in Talk, abbiamo continuato a migliorare l’esperienza e ad aggiungere nuove funzionalità. Con questa versione, le linee SIP-IN possono sfruttare i menu telefonici (IVR), migliorando la gestione delle chiamate oltre il semplice indirizzamento di gruppo.
L’aggiunta del supporto IVR a una linea SIP-IN è simile all’aggiunta di IVR ai numeri di telefono Talk. Puoi utilizzare gli IVR Talk esistenti con una linea SIP-IN.
Tutte le opzioni IVR correnti sono supportate sulle linee SIP-IN. Il numero del chiamante per completare le azioni IVR viene estratto dall’URI SIP “da” e il numero in uscita associato alla linea SIP-IN viene usato per chiamare un numero esterno quando selezionato dal chiamante.
Ulteriori informazioni sui menu IVR di Talk.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è continuare a migliorare l’assistenza per i clienti che usano le linee SIP. Abbiamo ricevuto un feedback sul fatto che molti clienti desiderano usare numeri di telefono ospitati su operatori esterni (BYOC) sfruttando le funzionalità Talk e IVR. Ora puoi servirti dell’esperienza di indirizzamento delle chiamate intuitiva e senza soluzione di continuità che offriamo per le linee telefoniche standard abilitando l’IVR sulle linee SIP-IN.
Che cosa devo fare?
Il supporto IVR per le linee SIP-IN è disponibile con i piani Professional ed Enterprise per tutti i clienti. Controlla la scheda di indirizzamento della tua linea SIP per abilitare il supporto IVR. Per maggiori informazioni consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con menu telefonici IVR.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il nostro forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 29 gen 2025 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Everyone,
Thanks for the feedback!
I am coming on this thread with a couple of workarounds which might be beneficial for obtaining the above functionality:
1) Using triggers to update the ticket: A custom ticket field can be created, such as Agent_Context - which can be populated by a trigger with the relevant information. Which in turn will be displayed to the agent on the ticket when the agent picks up the call. Any trigger conditions can be used in combination to populate the ticket with relevant context.
In this respect, an internal note comment can also be populated with relevant information via a trigger.
Example:

2) The phone line can be assigned a nick-name which will be shown to the agent when picking up the call. Right nickname can help agent identify which line the call is coming on.
Hope these help!
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultima modifica: 17 gen 2025 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Nick,
Thanks for raising the feedback.
1) We are working to enable IVR and callbacks on SIP lines early next year hopefully in Q1, 2025.
2) Outbound calling over the SIP line - is also on the roadmap for next year 2025.
3) Failover functionality, blocked numbers and configuring via APIs are in the backlog but not on the roadmap yet. If you feel strongly regarding any of these, please voice your opinion and highlight the use case in feedbcak community, it will be helpful to us from a planning point of view.
Thank You!
Rohan
Visualizza commento · Data ultima modifica: 16 dic 2024 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Bruno,
Thanks for raising the feedback!
With native Talk IVR, collecting a random input in IVR is not possible at the moment.
However, we are soon releasing a capability to forward calls into Zendesk using SIP protocol this quarter (details coming soon!). This could allow an advanced IVR to be integrated with Zendesk Talk e.g. that collects inputs and passes them on the ticket (in your case using custom ticket fields) to be displayed to Zendesk agent.
Another option using SIP can be to collect a customer number by bringing an external virtual agent which can interact with the caller in lifelike voice and collect information to be added to the ticket.
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ott 2024 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Kelly,
Thanks for highlighting the concern with transfer to external number. Currently we do not have an in-product workaround for this particular case and will add this to the backlog.
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 set 2024 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Aaron,
Thanks for feedback! We agree agent should not be spending more time than needed to interact with the call console while on outbound call. We will note the feedback in the backlog for future consideration.
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 set 2024 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Joanne,
The ability for agents to pause call recording via a toggle in call console is already available. Article
However, I would like to drill-in a bit more on auto pause.
Is the case where call needs to be transferred to a third for collecting the payment should the recording auto-pause? or When the agent is collecting cc information on the call the recording should auto pause?
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 set 2024 · Rohan Gupta
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Rohan Gupta ha commentato,
Hi Joanne,
The ability for agents to pause call recording via a toggle in call console is already available.
However, I would like to drill-in a bit more on auto pause.
Is the case where call needs to be transferred to a third for collecting the payment should the recording auto-pause? or When the agent is collecting cc information on the call the recording should auto pause?
Thanks
Rohan
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 set 2024 · Rohan Gupta
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