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Romona

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 08 nov 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Romona

Romona ha commentato,

CommentoReporting and analytics for help center
Hi Ilya, 
 
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API. 
 
Cheers!

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 giu 2023 · Romona

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Romona ha commentato,

CommentoTeam members and groups

Hi Zachary, 

The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.

The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 mar 2023 · Romona

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Romona ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso collegare più sottodomini all’app Sunshine Conversations?

Risposta

No, è possibile collegare all’app Sunshine Conversations un solo sottodominio Zendesk alla volta. Tuttavia, un singolo account Sunshine Conversations può contenere più app Sunshine Conversation.

sun_co.png

Nota: Se la tua istanza di produzione è connessa a un account sandbox , puoi avere una sola app Sunshine Conversation tra le due. Non puoi usare entrambi i sottodomini delle istanze di produzione e sandbox. 

Per una panoramica di Sunshine Conversations, consulta la documentazione per gli sviluppatori: Sunshine Conversations.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 mag 2023 · Romona

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Romona ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Ho appena creato un nuovo report in Explore. Perché il filtro Data di creazione ticket viene applicato automaticamente al report?

Risposta

Il filtro Data di creazione ticket viene applicato ai nuovi report in Explore per migliorare il caricamento dei dati nello strumento di visualizzazione. 

Quando avvii un report senza impostare un filtro temporale, i calcoli iniziano a esaminare l'intera cronologia dei dati dell'account. Ciò può causare problemi di prestazioni e lentezza in Explore. Aggiungendo il filtro Data di creazione ticket, si restringe il periodo di tempo dei dati e si ottengono risultati più rapidi.

Se il report non richiede un filtro temporale, può essere modificato o rimosso.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Utilizzo dei filtri dei report.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 01 ago 2023 · Romona

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Romona ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Posso usare l'API per assegnare una macro a un utente o a un gruppo?

Risposta

Sì, puoi usare la Macro API per assegnare una macro a un utente o a un gruppo. Quando si crea la macro, aggiungere una chiave aggiuntiva alla restriction parametro. Usa type: 'Group' oppure type:'User' e l'ID del gruppo o dell'utente. Guarda l'esempio qui sotto.

restriction	- An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 13 feb 2023 · Romona

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Romona ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs
Hi Ryon, 
 
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 ott 2022 · Romona

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Romona ha commentato,

CommentoHow to solve general issues with the account

Hi Team, 

I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 set 2022 · Romona

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Romona ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
Hi Sid, 
 
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created.  It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 mag 2022 · Romona

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Romona ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

Disponibile in tutti i piani Suite Professional e superioriDisponibile in tutti i piani Explore Professional e superiori

Questo report fornisce un metodo rapido per visualizzare la data/ora dell’ultimo accesso degli utenti finali negli ultimi 30 giorni.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 min

Creazione del report

  1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ( query_icon).
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel nella sezioneMetriche, fai clic suAggiungi.
  5. Nell’elenco di metriche, scegliUtenti e organizzazioni >Utenti finali, quindi fai clic suApplica.mceclip0.png
  6. Nel Righe sezione, fai clic Aggiungi e seleziona:
    • Data/ora - Ultimo accesso richiedente > Accesso richiedente - Data/ora
    • Richiedente/utente > Nome richiedente 
  7. Filtra l’attributo Accesso richiedente - Data/ora in una finestra di 30 giorni facendo clic su di esso e selezionando Modifica intervalli di date.
  8. Scegli Avanzate e imposta l’intervallo di date su 30 giorni nel passato, quindi seleziona Applica.
  9. Fai clic su Nuovotesto per il titolo del report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
  10. Infine, fai clic su Salva.

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 giu 2024 · Romona

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Romona ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso impostare l’ orario di attività per i canali di messaggistica social?

Risposta

Non è possibile impedire l’invio di messaggi dai canali dei social media in base all’orario di attività. A differenza della chat, la messaggistica social è sempre attiva.

Per informare automaticamente i clienti che gli agenti non sono attualmente disponibili o in merito all’orario di attività, puoi impostare un risponditore automatico.

Inoltre, puoi usare la metrica ticket di messaggistica creati al di fuori dell’orario di attività per generare report su qualsiasi ticket creato al di fuori della tua pianificazione orari. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 05 set 2023 · Romona

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