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Ronald Suplido Jr

Data ingresso 13 mag 2021

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Ultima attività 12 giu 2023

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Ultima attività di Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoUsing Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 feb 2023 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

Commento nella community Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 feb 2022 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoCall routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 dic 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Posso generare report sulle conversazioni laterali in Zendesk Explore? 

Risposta

Non esiste un dataset in Explore che ti permetta di generare immediatamente report sulle conversazioni laterali.

Come soluzione alternativa, crea trigger che aggiungano tag ai ticket ogni volta che una conversazione laterale viene creata, chiusa, a cui si risponde o riaperta. Quindi, usa questi tag per creare report in Explore. Consulta l’esempio seguente su come creare un trigger che aggiunga un tag quando viene creata una conversazione laterale.

Per creare il trigger

  1. Crea un nuovo trigger
  2. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Conversazione laterale | È | Creato
  3. In Azioni, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Aggiungi tag | Inserisci il tag personalizzato, ad esempio side_conversation_created
  4. Fai clic suCrea trigger

Aggiungi tag per generare report sui ticket creati da side conversations.png

Dopo che il trigger si attiva per la prima volta e aggiunge il tag al ticket, puoi iniziare a creare report in Explore per generare report sui tag. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Report con tag.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoGeneral questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 nov 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoTicket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 set 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoTicket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 set 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoHow to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 set 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr ha commentato,

CommentoSetting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 ago 2021 · Ronald Suplido Jr

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