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Ronie Ranoy

Data ingresso 16 ott 2021

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Ultima attività 23 ott 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Ronie Ranoy

Ronie Ranoy ha creato un articolo,

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RIEPILOGO

Il 5 marzo 2024, tra l’01:53 e le 2:12 UTC, un sottoinsieme di clienti Support nei pod 13 e 20 ha riscontrato velocità di connessione lente o messaggi di errore durante l’accesso al proprio account Zendesk. Ciò è dovuto a problemi di rete con il nostro fornitore della rete CDN

Cronologia

05:09 UTC | 21:09 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di prestazioni in Support nei pod 13 e 20 sono stati risolti. Attualmente le indagini indicano un problema relativo alla rete di distribuzione dei contenuti nell’area geografica degli Stati Uniti. Maggiori informazioni saranno fornite nel nostro report post mortem a tempo debito. Grazie per la pazienza dimostrata nei problemi di oggi.

03:07 UTC | 19:07 PT
Stiamo esaminando i problemi di prestazioni in Support nei pod 13 e 20. I sintomi possono includere schermate di errore verdi, problemi di caricamento dei ticket dei messaggi e lentezza generale nel caricamento delle pagine. Sebbene in alcune aree sia stata osservata una ripresa parziale, stiamo ancora arrivando al fondo del problema. Se i problemi persistono, contattaci. Altri contenuti in arrivo tra 30 minuti.

02:41 UTC | 18:41 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di errori e problemi di prestazioni in Support su più pod. Ulteriori informazioni saranno disponibili a breve.

POST-MORTEM

Analisi della causa principale

I clienti che usavano Argo Smart Routing indirizzati a Portland hanno riscontrato un aumento dei tassi di errore quando il nostro fornitore della rete CDN ha disabilitato un transito errato a Portland che ha causato congestione nella località. Ciò è dovuto alla perdita di pacchetti da parte di un provider di servizi di transito negli Stati Uniti.

Soluzione

Il nostro fornitore della rete CDN ha reindirizzato un grande volume di traffico per mitigare il problema, quindi ha risolto il problema alle 2:12 UTC e le prestazioni sono tornate a livelli normali.

Elementi correttivi

  1. Migliora il monitoraggio e gli avvisi dei fornitori della rete CDN
  2. Esamina i monitoraggi della resilienza di Internet

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 18 lug 2024 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sul Web Widget

Domanda

Che cos’è Sunshine Conversations e come funziona?

Risposta

Sunshine Conversations consente ai clienti di inviare messaggi e di acquisirli in Zendesk:

  • Puoi personalizzare le interazioni e connettere bot di terzi per fornire agli utenti esperienze personalizzate.
  • Le aziende possono collegare i più diffusi sistemi aziendali per gestire le conversazioni con gli utenti finali su qualsiasi canale usando il software di help desk o di collaborazione in team.
  • Gli sviluppatori possono creare e collegare la propria app o il proprio software all’Application Programming Interface (API). Questa API consente all’applicazione o al software di richiedere informazioni o dati disponibili da Sunshine Conversations.

Ad esempio, il Web Widget di messaggistica Zendesk è stato creato usando Sunshine Conversations e gli sviluppatori possono usare Sunshine Conversations con uno qualsiasi dei seguenti canali di messaggistica:

  • SDK per Android
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • SDK per iOS
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • Messaggio diretto su Twitter
  • Viber
  • Web Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 28 nov 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

CommentoGlobal security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

Commento nella community Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

CommentoGeneral account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

CommentoGlobal security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

CommentoGlobal security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

CommentoUsing legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 set 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy ha commentato,

Commento nella community Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 set 2023 · Ronie Ranoy

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