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Shannon Kertis

Data ingresso 16 apr 2021

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Ultima attività 16 feb 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Shannon Kertis

Shannon Kertis ha commentato,

CommentoSetting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 16 feb 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha commentato,

Commento如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ago 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Di recente ho creato un nuovo account di prova, posso disattivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk? 

Risposta

No, lo Spazio di lavoro agenteZendesknon può essere disattivato nei nuovi account creati dopo il 12 luglio 2023. Gli account creati dopo questa data non potranno disattivare gli Spazi di lavoro agente.  

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Attivazione e disattivazione dello Spazio di lavoro agente Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 nov 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha commentato,

CommentoHow to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 30 giu 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

Disponibile con i piani Suite Professional e superiori Disponibile con i piani Explore Professional e superiori

Questa ricetta Explore mostra come generare report sulla priorità iniziale di un ticket. Anche se la priorità del ticket è stata successivamente modificata o declassata, puoi comunque generare report in base al primo valore di priorità impostato nel ticket.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 5 minuti

Creazione del report

Nel report di esempio seguente, creerai una metrica calcolata standard che restituisce i ticket a cui è stata impostata una priorità iniziale. Quindi filtrerai i risultati in base al valore del campo di priorità per trovare i ticket originati nel campo Priorità urgente .

Ciò è utile se vuoi tenere traccia del numero di ticket urgenti ricevuti in un determinato periodo di tempo, indipendentemente dal fatto che un agente o un utente finale abbia effettuato il downgrade del ticket in un secondo momento.

Per creare il report

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support -Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report. 
  4. InCalcoli (), fai clic suMetrica calcolata standard.
  5. Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Priorità iniziale.
  6. Nell’editor delle formule , inserisci o incolla quanto segue:
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    La metrica calcolata standard sarà simile alla seguente immagine:
    initial_prioirty
  7. Fai clic su Salva.
  8. Nel riquadro Metriche , aggiungi la metrica calcolata standard appena creata e fai clic su Applica.
  9. Imposta l’aggregatore di metriche su D_COUNT. Mostra il numero di ticket per i quali è stata impostata una priorità iniziale.
  10. Nel riquadro Filtri , aggiungi Modifiche - Nome campo e filtra l’attributo in base al valore di priorità . Ciò migliora il tempo di caricamento del report limitando i risultati del passaggio successivo al campo Priorità.
  11. Nel riquadro Righe , aggiungi i seguenti attributi:
    • ID ticket
    • Modifiche - Nuovo valore
  12. Fai clic sull’attributo Modifiche - Nuovo valore appena aggiunto e filtralo in base al valore urgente .
  13. Aggiungi un filtro metrica e impostalo su 1.

Il report è completo e mostra solo i ticket iniziati con priorità urgente.

urgent.png

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Posso generare report sul numero di ticket allegati in Explore?

Risposta

No, in Explore non esiste una metrica o un attributo che acquisisce i dati allegati ai ticket.

Puoi scaricare allegati di ticket per singoli ticket o esportare ticket in formato JSON che includa i relativi link. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso scaricare tutti gli allegati in un ticket?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 04 lug 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Ho un rapporto Explore che voglio condividere con altre persone via email. Come posso inviare automaticamente i report via email? 

Risposta

Per inviare email automatiche dei report, aggiungi il report in un dashboard e pianifica le consegne dei dashboard. Quando le consegne dei dashboard sono pianificate, Zendesk invia automaticamente agli utenti via email la versione più recente del report. 

schedule_dashboard.png
Nota: Puoi condividere i dashboard con gli utenti finali in Explore Enterprise. Per abilitare la condivisione, aggiungi il tag utente explore al profilo dell’utente finale.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Pianificazione delle consegne dei dashboard.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 25 lug 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha commentato,

CommentoManaging Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 giu 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Perché i campi ticket numerici raddoppiano o mostrano valori più alti di quanto dovrebbero nel report Explore?

Risposta

Se crei un report usando il dataset Cronologia aggiornamenti e il file SUM viene applicata, questo può conteggiare lo stesso valore di ticket più di una volta. Usa il dataset Tickets per questo tipo di report.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 25 lug 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Sintomi del problema

Nel mio account Explore mancano dataset e dashboard personalizzati. 

esplorare i dataset

Passaggi per la risoluzione del problema

Per poter accedere ai report di Explore personalizzati, è necessario un piano Suite Professional o Explore Professional o superiore. Se non soddisfi i requisiti a livello di piano, vedrai solo i dataset e i dashboard predefiniti. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Shannon Kertis

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