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Stephanie Langlois

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 03 gen 2025

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Ultima attività di Stephanie Langlois

Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. We have launched an Instagram DM channel since this post was created and we are working on Instagram Public Post support this year. As for being able to manage replies to App Store comments, we have not seen much demand beyond this post so at this time it is not prioritized. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 03 gen 2025 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 dic 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci

Cosa cambia?

Desideriamo informare i nostri clienti Zendesk che usano WhatsApp che Meta introdurrà lentamente delle modifiche al proprio modello di prezzi WhatsApp. In particolare, per molti dei nostri clienti Zendesk, le conversazioni che rientrano nella categoria servizio saranno gratuite a partire dall'1 novembre 2024.

Successivamente, a partire dal 1 luglio 2025 per i clienti Zendesk, Meta cambierà ulteriormente il modello di prezzo. La prossima modifica passerà dalle conversazioni 24 ore su 24 come base per le interazioni sui prezzi all'uso dei modelli di messaggio e delle rispettive categorie come base per i prezzi. Come parte di questa modifica, i modelli di messaggio che rientrano nella categoria servizio saranno gratuiti. Anche i modelli di messaggio della categoria Utilità saranno gratuiti, ma solo se inviati mentre una finestra del servizio clienti è aperta.

Tutti i dettagli su queste modifiche, sulle categorie dei modelli di messaggio e sui prezzi per modello di messaggio per regione geografica sono disponibili nella pagina dei prezzi dell'API aziendale di WhatsApp.

Che cosa devo fare?

  • La cosa più importante è essere consapevoli di questo cambiamento e prendersi il tempo necessario per capire in che modo potrebbe influire sulla tua azienda e sul tuo budget.
  • Se usi WhatsApp solo per i casi d'uso in ingresso, noterai una diminuzione nella fattura relativa all'utilizzo di WhatsApp a partire dal quarto trimestre del 2024.
  • Se usi i modelli di messaggio tramite macro, API Sunshine Conversations, app Relay o una qualsiasi delle nostre app per l'invio di messaggi WhatsApp in uscita di terzi, consulta la categoria assegnata ai modelli per comprendere al meglio l'impatto sulla tua azienda. 
    • Puoi farlo accedendo al tuo account WhatsApp Business e selezionando l'opzione Modelli di messaggio sul lato destro dello schermo. 
    • Se non hai accesso al tuo account WhatsApp Business tramite Meta Business Manager, dovrai richiedere l'accesso all'amministratore designato all'interno dell'azienda. 
  • Se hai domande o dubbi su come queste modifiche possono influire sulla tua azienda, i nostri Zendesk Advocate sono qui per aiutarti. 
    • Tieni presente che non disponiamo di strumenti aggiuntivi per stimare i costi futuri dell'utilizzo di WhatsApp e ti chiediamo di usare ciò che è disponibile nella sezione Insight degli strumenti di gestione dell'account WhatsApp Business. Qui puoi vedere il tuo utilizzo attuale, la categoria applicata alla conversazione e l'area geografica in cui si è verificata tale conversazione. 

Ti ricordiamo che, a meno che tu non abbia accordi specifici con Meta per ricevere fatture direttamente da loro, tutti gli addebiti vengono prima inviati a Zendesk e quindi trasferiti e fatturati da Zendesk ai nostri clienti su base trimestrale.

Data ultima modifica: 12 feb 2025 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha creato un articolo,

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Desideriamo informare i nostri utenti che, a partire dal 6 gennaio 2025, l’integrazione Help Scout di Sunshine Conversations sarà ufficialmente ritirata. Questa decisione è stata presa per mancanza di adozione e dovrebbe quindi influire solo su un numero limitato di clienti.

Ecco cosa devi sapere:

  • Fine assistenza: dopo il 6 gennaio 2025, l'integrazione di Help Scout non sarà più disponibile o supportata.
  • Opzioni alternative: le funzioni supportate dall’integrazione Help Scout sono tutte disponibili in Zendesk. In alternativa, abbiamo ancora una serie di altre integrazioni che potresti voler esplorare nel nostro Marketplace.

Se hai bisogno di assistenza o indicazioni su strumenti alternativi, il nostro team di assistenza è a tua disposizione per qualsiasi domanda o dubbio.

Data ultima modifica: 26 set 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 16 dic 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

CommentoThird party and social messaging channels

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 lug 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 mag 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

A volte i miei agenti ricevono l’errore che un utente ha inviato un tipo di messaggio non supportatomentre lavorano con i ticket Instagram Direct.

User.png ha inviato un tipo di messaggio non supportato

Passaggi per la risoluzione del problema

Quando un utente finale invia un tipo di messaggio non supportato tramite Instagram Direct, questo errore viene visualizzato nell’interfaccia agente in Zendesk.

Ad esempio, se l’utente invia due o più immagini in un singolo messaggio, questo errore verrà visualizzato nello Spazio di lavoro agente. Instagram supporta solo la consegna di messaggi, includendo un’immagine alla volta.

Per risolvere il problema, consiglia agli agenti di verificare con il cliente di inviare un’immagine alla volta o di fornire un diverso tipo di file.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Aggiunta e configurazione di Instagram Direct.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Stephanie Langlois

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Stephanie Langlois ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule

Visualizza commento · Data ultima modifica: 22 mar 2024 · Stephanie Langlois

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