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Stephen Fusco

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 23 lug 2024

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Ultima attività di Stephen Fusco

Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Disponibile con tutti i piani SuiteDisponibile con tutti i piani Support

Puoi pianificare la riapertura automatica di un ticket combinando diverse funzioni Zendesk. Questo workflow consente agli agenti di mettere un ticket nello stato In sospeso e di usare il campo Data di scadenza del ticket per specificare quando deve essere riaperto.

Panoramica del workflow

  1. L’agente applica una macro che aggiunge un tag, imposta lo stato del ticket su In sospesoe cambia il tipo di ticket in Compito
  2. L’agente seleziona la data di riapertura del ticket dalcampo Scadenza
  3. L’agente invia il ticket
  4. L’automazione viene eseguita nella data selezionata e riporta lo stato del ticket su Aperto

Per ottenere questo workflow, configura quanto segue:

Passaggio 1: Aggiungi uno stato In sospeso

Per impostazione predefinita, lo stato In sospeso non è attivo nel tuo account. Se non l’hai già fatto, accedi al Centro amministrativo per aggiungere uno stato ticket In sospeso.

Fase 2: Crea una macro per gli agenti

Una macro aiuta gli agenti a rispettare il workflow e a garantire che le proprietà dei ticket siano impostate accuratamente. L’aspetto più importante della macro sarà l’aggiunta di un tag che l’automazione userà per identificare i ticket su cui deve essere eseguita. Questo lo differenzia dagli altri ticket attività nel tuo account per i quali non è necessaria l’automazione per l’esecuzione. Puoi usare qualsiasi tag abbia senso per la tua azienda. In questo esempio, usiamo il tag schedule_reopen.

Per creare la macro

  1. Vai al Centro amministrativo e aggiungi una macro
  2. Aggiungi un nome e una descrizione per la macro
  3. In Azioni, seleziona:
    • Digita | Compito
    • Stato ticket | In sospeso
    • Aggiungi tag | inserisci un tag personalizzato
  4. Fai clic su Crea.

schedule_reopen_macro_actions.png

Passaggio 3: Crea l’automazione

Il passaggio finale per ottenere questo workflow consiste nel creare un’automazione. Usa il campo Data di scadenza , il tag e lo stato del ticket creati nei passaggi precedenti per identificare i ticket su cui deve essere eseguito.

Per creare l'automazione

  1. Vai al Centro amministrativo e aggiungi un’automazione
  2. Aggiungi un titolo di automazione
  3. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, seleziona:
    • Ticket: Categoria stato | È | In sospeso
    • Ticket: Digita | È | Compito
    • Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | inserisci il tag usato nel passaggio 2
    • Ticket: Ore dalla data di scadenza | (calendario) Maggiore di | 0
  4. Fai clic su Crea automazione

Crea un’automazione per pianificare la riapertura di un ticket a un orario specifico.png

Contributo del membro della community Ahmed Zaid.
Per la conversazione originale, leggi questo post: Come posticipare un ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 25 feb 2025 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Che cosa significa il numero di partita IVA o GST nella pagina dei pagamenti nel Centro amministrativo?

Risposta

Alcuni paesi richiedono alle aziende di registrarsi per l’imposta sul valore aggiunto (IVA), nota anche come imposta su beni e servizi (GST) in alcuni paesi. Il numero di partita IVA o GST è un identificatore univoco rilasciato dall’autorità fiscale del paese per la riscossione dell’imposta.

I requisiti di registrazione variano in base al Paese, ma Zendesk è tenuto a riscuotere i numeri IVA o GST per le aziende con sede nei seguenti Paesi:

  • Singapore
  • India
  • Cile
  • Colombia
  • Norvegia
  • Svizzera
  • Turchia
  • Brasile

Puoi aggiornare il numero di partita IVA/GST nella pagina dei pagamenti nel Centro amministrativo. Questo valore deve corrispondere all’indirizzo di spedizione anziché all’indirizzo di fatturazione. Inserendo il numero di partita IVA nella pagina Pagamenti, accetti i requisiti fiscali per il tuo acquisto.

Se risiedi in uno di questi paesi e non fornisci il tuo numero di partita IVA o GST, Zendesk addebiterà l’IVA o l’imposta GST sui tuoi acquisti.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione dei pagamenti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Come posso separare un centro assistenza interno per gli agenti mantenendo un centro assistenza pubblico per i miei clienti?

Risposta

Usa i segmenti di utenti per dividere un centro assistenza in vari gruppi. I segmenti di utenti vengono usati per distinguere se un articolo è solo interno o se è disponibile per i clienti.

Il segmento di utenti preimpostato Agenti e manager può facilitare la creazione della documentazione interna. Adotta una convenzione di denominazione coerente per una facile identificazione dei documenti interni da parte degli agenti. Un metodo comune consiste nell’aggiungere il termine “Interno” alla documentazione specifica per gli agenti. Raggruppa i documenti interni in sezioni separate all’interno del centro assistenza per una migliore gestione dei contenuti.

Per ulteriori informazioni sui segmenti di utenti, consulta l'articolo: Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti di Guide.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 05 dic 2023 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

È possibile visualizzare o modificare le macro personali di altri utenti?

Risposta

Solo gli amministratori possono visualizzare e modificare le macro personali create da altri utenti. È possibile accedere a queste macro e modificarle usando l’ endpoint API delle macro. Gli amministratori possono anche vedere le macro create da altri agenti nel Centro amministrativo, dove possonoclonarle e renderle disponibili per l’uso da parte di tutti gli agenti.

Per ulteriori informazioni sulle macro, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 set 2023 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volta una risposta nel centro assistenza?

Risposta

No, non esistono attributi o metriche di Explore in grado di isolare se sono stati creati ticket specifici dopo aver eseguito una ricerca nel centro assistenza. Il termine di ricerca e il ticket si collegano tramite il cookie help_center_data, che memorizza il termine di ricerca dell’utente per verificare se è stato creato un ticket dopo quel termine di ricerca.

Tuttavia, puoi usare il rapporto ticket creati/ricerca per comprendere in modo più generale gli invii dal tuo centro assistenza . Questa metrica è disponibile nel dataset Guide - Ricerca .

rapporto ticket/ricerche in Explore

Un report con questi dati è disponibile anche come parte del dashboard predefinito di Guide nella scheda Cerca . Apri il dashboard di Guide in Explore, fai clic su Cercae scorri verso il basso fino alla fine della pagina del dashboard per visualizzare il report.

Report rapporto ticket/ricerche nel dashboard di Guide

Questa metrica prende il numero di ticket creati dal centro assistenza e lo divide per il numero di ricerche nel centro assistenza. Un rapporto ticket/ricerca elevato indica che i clienti non eseguono tutte le ricerche prima di inviare i ticket. Un basso rapporto ticket/ricerche indica che i clienti cercano e non inviano più ticket in seguito.

Per ulteriori informazioni sul rapporto tra ticket e ricerche, consulta questo articolo: Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

È possibile creare un report su un utente specifico

Risposta

Sì, puoi filtrare la maggior parte dei report in base a uno specifico attributo utente. Non tutti i dataset contengono gli stessi attributi utente, ma la maggior parte contiene almeno una proprietà che può essere usata per creare un report su un utente specifico. Dopo aver identificato l’attributo da usare, puoi filtrarlo in base a una persona specifica. Usa gli articoli di riferimento sulle metriche e sugli attributi per trovare un attributo utente adatto al tuo report.

Per ulteriori informazioni su come filtrare i report, consulta questi articoli: Come filtrare un report.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 30 gen 2024 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Esiste un report che mostra i motivi di contatto dei miei clienti?

Risposta

Non esiste un report predefinito per classificare i ticket in base a temi o motivi di contatto. Tuttavia, puoi usare campi personalizzati per classificare manualmente i ticket. Usa un campo a discesa, ad esempio:

esempio di campo personalizzato su un modulo ticket

Con Explore, puoi anche tenere traccia di questi campi nel tempo in un report personalizzato.

In alternativa, usa la funzione di valutazione intelligente. I modelli di intelligenza artificiale prevedono e impostano automaticamente uno scopo per i ticket. Il campo Scopo può essere segnalato in Explore allo stesso modo di un campo personalizzato e puoi usare il dataset di triage intelligente e il dashboard predefinito. Il triage intelligente fa parte del componente aggiuntivo Intelligenza AI avanzata. Per ulteriori informazioni sul triage intelligente, consulta l'articolo: Triing automatico dei ticket in base a scopo, lingua e sentiment.

Un’altra opzione consiste nell’usare Contenuti suggeriti e analizzare i ticket per identificare automaticamente i temi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 15 ott 2024 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Sintomi del problema

Quando uso la funzione di analisi dettagliata nel report, ricevo il seguente errore: Si è verificato un errore. Contatta l’assistenza clienti Zendesk (codice errore 5).

immagine del codice di errore 5 quando si usa la funzione di analisi dettagliata

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo errore indica che si è verificato un problema durante il tentativo di eseguire una funzione in Explore. Svuota la cache e i cookie per escludere problemi con il browser. Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 13 ago 2024 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

In Explore vedo due metriche, Chiamate e Chiamate completate. In che cosa differiscono?

Risposta

La metrica Chiamate mostra tutte le chiamate ricevute dal tuo account, indipendentemente dallo stato di completamento. Sono incluse le chiamate connesse a un agente, le chiamate senza risposta e le chiamate abbandonate in coda, in un messaggio di posta vocale o nell'IVR. 

La metrica Chiamate completate mostra solo le chiamate che sono state collegate a un agente. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli: Metriche e riferimento agli attributi per Zendesk Talk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 13 giu 2023 · Stephen Fusco

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Stephen Fusco ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Voglio che i miei clienti interagiscano solo con la risposta automatica. Posso usare Zendesk Chat senza che i miei agenti rispondano?

Risposta

Sì, puoi configurare il Web Widget (versione classica) in modo che sia solo self-service. Con questa configurazione, i clienti interagirebbero solo con la risposta automatica e non avrebbero la possibilità di chattare.

Per configurare un widget di sola risposta automatica

In Centro amministrativo, fai clic su () Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget.

risposta automatica con articoli

Disattiva Chat e attiva Risposta automatica con articoli

Questa configurazione rimuove Chat con un agente come percorso di escalation nella risposta automatica. Se vuoi ancora che i tuoi clienti possano inviare richieste di assistenza dal widget, attiva il modulo di contatto nelle impostazioni del widget:

Modulo di contatto

Nota: Gli agenti AI sono disponibili in versione di prova e consentono anche di usare bot basati AI.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione della risposta automatica nel widget, consulta l'articolo: Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 31 dic 2024 · Stephen Fusco

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