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Tania

Data ingresso 13 mag 2021

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Ultima attività 15 feb 2025

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Ultima attività di Tania

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RIEPILOGO

Il 14 febbraio 2025 dalle 11:30 UTC alle 15:08 UTC del 15 febbraio, i clienti Sell che usano l’integrazione Office 365 tramite OAuth hanno riscontrato problemi nell’invio e nella sincronizzazione delle email in Sell.

 

CRONOLOGIA

15 febbraio 2025 06:07 UTC | 14 febbraio 2025 22:07 PT
Siamo lieti di informarti che tutti i problemi relativi alle email in uscita che interessano Sell sono stati risolti. Grazie per la pazienza.

15 febbraio 2025 02:08 UTC | 14 febbraio 2025 18:08 PT
Abbiamo implementato una soluzione per i problemi relativi alle email in uscita. Monitoreremo la situazione. Grazie per la pazienza

15 febbraio 2025 01:54 UTC | 14 febbraio 2025 17:54 PT
Il nostro team ha identificato un problema con il servizio email in uscita che interessa i clienti Sell. Attualmente stanno lavorando a una soluzione. Presto ne arriveranno altri.

 

POST-MORTEM

Analisi della causa principale

Questo incidente è stato causato dalla scadenza dei segreti OAuth2 generati nel portale Microsoft Azure, il 14 febbraio 2025. I servizi segreti erano ancora usati dai servizi, causando errori nella funzionalità delle email in uscita e nella sincronizzazione delle email per i clienti Sell.


Soluzione

Per risolvere il problema, il team ha ruotato le credenziali segrete scadute e ha ridistribuito i servizi interessati, ripristinando la funzionalità email per i clienti.


Elementi correttivi

  1. Avvisi di scadenza implementazione: Crea un monitoraggio che generi avvisi in caso di credenziali OAuth2 in scadenza con un mese di anticipo per garantire rotazioni tempestive.
  2. Fornisci accesso ad Azure: Concedi l’accesso al portale di Azure al team Sell per facilitare risposte più rapide a problemi simili in futuro.
  3. Crea monitoraggio latenza: Sviluppa un monitoraggio della latenza per il processo di invio Mailman per identificare i ritardi nella consegna delle email.
  4. Implementa il meccanismo di backoff: Introduci un meccanismo di backoff per gestire i problemi di autenticazione in modo più corretto, riducendo l’impatto di incidenti simili.

Affrontando questi aspetti, il team mira a prevenire il verificarsi di problemi simili in futuro e a migliorare l’affidabilità complessiva del servizio.

 

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 27 feb 2025 · Tania

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