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Taylor Bowser
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 07 feb 2025
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Domanda
Vorrei rimuovere un’integrazione switchboard nella piattaforma Sunshine Conversations. Cosa accadrebbe?
Risposta
L’eliminazione di un’integrazione switchboard la rimuove dal flusso di messaggistica. Le conversazioni future non saranno più indirizzate. Se l'integrazione eliminata era attiva in una conversazione, i nuovi messaggi dell'utente verranno riassegnati alla nuova integrazione predefinita, senza rilasciare un passControl
webhook.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- API per integrazioni switchboard
- Integrazione Switchboard per integrazioni personalizzate (webhook)
- Configurazione del centralino con Zendesk e un partner bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 23 apr 2024 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Domanda
Come posso verificare il mio numero Zendesk Talk per WhatsApp?
Risposta
Quando si attiva un nuovo numero WhatsApp, WhatsApp invia un segnaposto una tantum per la verifica tramite un’automazione vocale o SMS.
Messaggi di segreteria
Il segnaposto si ripeterà più volte, ma non attenderà che qualcuno risponda alla chiamata. Se hai configurato un messaggio di benvenuto, la chiamata potrebbe squillare solo dopo aver esaurito le ripetizioni. Per informazioni sulla gestione dei messaggi di segreteria, leggi questo articolo: Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
Indirizzamento
Se stai tentando di connettere un numero attivo usato in Zendesk, assicurati che la persona che risponde alla chiamata possa comunicare il PIN alla persona che sta attivando il numero WhatsApp, in quanto scadrà. Fai sapere ai tuoi agenti che aspettano la chiamata e inviano il PIN, oppure inoltra temporaneamente tutte le chiamate a un gruppo che contiene solo la persona a cui deve essere assegnato il PIN.
Per i numeri Zendesk Talk, tutte le chiamate vengono inviate temporaneamente alla posta vocale. Recupera il PIN dalla posta vocale e poi richiama i clienti che sono stati indirizzati alla posta vocale. Per informazioni sull'indirizzamento delle chiamate tramite Talk, consulta questo articolo: Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti.
IVR
La chiamata automatizzata non preme alcun pulsante né risponde alle richieste del menu, il che significa che la chiamata deve poter raggiungere la destinazione prevista senza alcuna interazione. Modifica temporaneamente il menu IVR per evitare che debbano essere premuti pulsanti. Per informazioni sulle configurazioni IVR, leggi questo articolo: Inoltro delle chiamate in ingresso con IVR.
Chiamate internazionali
Le chiamate di attivazione proverranno da un numero USA. Per ricevere le chiamate di attivazione, il tuo numero deve poter ricevere chiamate dagli Stati Uniti.
Attivazioni Zendesk Talk Text e WhatsApp
I numeri Zendesk Talk non possono ricevere i PIN di attivazione WhatsApp tramite SMS. Quando colleghi un numero Zendesk Talk come canale WhatsApp, usa l’opzione voce.
Disabilita i messaggi di segreteria e gli indirizzamenti per ricevere un PIN come posta vocale
I passaggi seguenti descrivono come disabilitare i messaggi di segreteria Zendesk Talk per prepararsi a ricevere un PIN di verifica WhatsApp. Gli utenti finali che chiamano mentre viene ricevuta la password monouso accedono direttamente a un agente o alla posta vocale senza preamboli.
Per disabilitare i messaggi di segreteria
- Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Talk.
- Seleziona la linea che intendi usare come numero WhatsApp. Assicurati che questa linea sia compatibile con le chiamate vocali, in quanto l’attivazione tramite SMS non funzionerà.
- Passa alla scheda Posta vocale .
- Verifica che la posta vocale sia attiva.
- Imposta Messaggio di segreteria (posta vocale attivata) su Nessuno.
- Assicurati che nessun agente sia online.
Per inviare il codice e recuperare il PIN durante il processo di attivazione di WhatsApp
- Quando viene richiesto di verificare il numero, seleziona Invia codice.
- Attendi due minuti.
- Trova la chiamata persa contrassegnata dal Pin una tantum.
- Inserisci il PIN monouso.
- Fai clic su Fine.
- Dal menu a discesa nella configurazione dei canali del Centro amministrativo , seleziona il numero da attivare, quindi seleziona Avanti.
- Aggiungi un nome per trovarlo nel Centro amministrativo.
- Seleziona un brand con cui creare questi ticket.
- Seleziona Aggiungi canale.
- Attendi che il canale venga verificato.
- Seleziona Salva.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
- Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti
- Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 27 feb 2024 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha commentato,
Hi Shenxin Xu,
Thanks for your post! I've opened a ticket on your behalf so we can grab additional details to troubleshoot this issue.
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 dic 2023 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha commentato,
Hi Richard Basteed,
Thanks for reaching out! The fallback value is set by the business. You can find the descriptions of these key values used for sending WhatsApp Message Templates via shorthand syntax here.
Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultima modifica: 24 ago 2023 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Domanda
Questo è il flusso della mia conversazione di messaggistica:
- Un messaggio di un utente finale viene integrato nel canale di messaggistica.
- Vengono creati un utente e una conversazione Sunshine Conversations oppure il sistema trova un utente e una conversazione esistenti.
- Sunshine Conversations trasmette un messaggio a un bot o, se nessun bot è abilitato, direttamente a Zendesk.
- Un bot trasmette il messaggio a Zendesk.
- Zendesk riceve un webhook in ingresso con i dati di utenti e messaggi.
- Zendesk verifica quanto segue:
- Una corrispondenza
externalId
è presente per la corrispondenza degli utenti. - Se non ne esiste già una per la conversazione, viene creata una sessione.
- Esiste già un ticket senza lo stato Chiuso , con le conversazioni Sunshine
conversationId
euserId
.- Se esiste un ticket esistente che non è nello stato Chiuso , i nuovi messaggi vengono inseriti in thread nel ticket esistente.
- Se non esistono ticket aperti, viene creato un nuovo ticket.
- Se non esistono ticket o utenti corrispondenti, vengono creati un nuovo utente e un ticket Zendesk.
- Nello Spazio di lavoro agente, la sessione di chat compila la conversazione.
- Una corrispondenza
Durante questo flusso, ho notato che sono stati creati due utenti. Qual è la differenza tra questi due utenti?
Risposta
La differenza tra un utente in Zendesk e un utente in Sunshine Conversations
In qualsiasi canale Sunshine Conversations, o quando un utente interagisce con la messaggistica, viene associato un utente Sunshine Conversations sul backend, con un identificatore principale denominato ID
. Questo valore si riflette nell’APISunshine Conversations versione 2 .
In Zendesk, il ID
è diverso da userId
. Quando si usa l’ API Sunshine Conversationsversione 1 , questo valore utente è appUserId
. Zendesk assegna il userId
alla creazione dell’utente. Questo valore appare nell’URL del profilo utente ed è disponibile anche con l’ API utente.
L’impatto dell’autenticazione degli utenti finali sugli oggetti utente
Per Sunshine Conversations, se l’utente è autenticato, an externalId
è associato all’utente in Sunshine Conversations, oltre al suo appUserId
.
Se l’utente non è autenticato, Zendesk può tenerne traccia temporaneamente usando la memoria della sessione del browser. Associa l’utente di ritorno alle stesse Sunshine Conversations appUserId
a condizione che l’utente visiti una pagina dello stesso dominio nello stesso browser e non elimini la memoria locale. Non è possibile monitorare l’utente nei vari browser se l’utente non si autentica.
Per ulteriori informazioni su come autenticare gli utenti in base alla configurazione del cliente, consulta questi articoli:
- Autenticazione degli utenti finali in Messaggistica
- Autenticazione degli utenti finali con Sunshine Conversations (per i clienti non di messaggistica)
Lo stesso vale per Zendesk Support; solo l’utente autenticato avrà un external_id
valore collegato all’utente Zendesk.
Identificatori esterni
Il externalId
è univoco identificatore per l’utente. Usa un valore dal database utenti esistente, come il nome utente del sito web o un ID esistente dal sistema di autenticazione. Il externalId
per un utente Sunshine Conversations è impostato al momento della creazione dell’utente o con il metodo di autenticazione menzionato sopra. Per Sunshine Conversations, il externalId
collega un utente alla stessa conversazione su più dispositivi.
I singoli clienti possono anche avere un externalId
valore. Un cliente externalId
non influisce o sovrascrive il externalId
dell’utente Sunshine Conversations.
In Support, external_id è un identificatore univoco di un altro sistema, che associa Support a integrazioni di terzi. Come il userId
, questo attributo è disponibile nell’API e null
per impostazione predefinita. Imposta questo valore con SSO o aggiornalo con l’API.
Quando un utente Sunshine Conversations invia un messaggio a Zendesk, il external_id
Il valore di un utente Zendesk viene usato per mappare le conversazioni in ingresso con la messaggistica e le Sunshine Conversations externalId
.
Un utente Sunshine Conversations con l’API Sunshine Conversations V2 avrà il seguente aspetto:
{
"user": {
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"externalId": "NewExternalId",
"profile": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"locale": "en-US"
},
"metadata": {}
}
}
L’API V1 riflette qualcosa di simile a questo:
{
"appUser": {
"surname": "Lawrence",
"givenName": "Corwin",
"signedUpAt": "2021-04-07T18:50:14.148Z",
"hasPaymentInfo": false,
"identities": [],
"_id": "c7d20a8aace3bcb1a61c5fb8",
"userId": "NewExternalId",
"conversationStarted": true,
"clients": {...
E un utente collegato riflette quanto segue:
{
"users": [
{
"id": 15594370384155,
"url": "https://z3ncorwinlawrenceaw.zendesk.com/api/v2/users/15594370384155.json",
"name": "Web User NewExternalId",
"email": "corwin@corwin.com",
"created_at": "2023-05-19T14:17:30Z",
"updated_at": "2023-06-22T19:44:49Z",
"time_zone": "America/New_York",
"iana_time_zone": "America/New_York",
"phone": null,
"shared_phone_number": null,
"photo": null,
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"organization_id": null,
"role": "end-user",
"verified": true,
"external_id": "NewExternalId",
"tags": []...
Se questo stesso utente Sunshine Conversations invia un nuovo messaggio, il messaggio viene mappato all’utente Zendesk mostrato nella terza chiamata, in base alla corrispondenza externalId
.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni sull’assistenza conversazionale con messaggistica
- Informazioni sull’accesso e l’assistenza della piattaforma Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 07 mag 2024 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha commentato,
Hi Shameen (Dev),
Thanks for your comment! After creation, the integration will be linked to the Sunshine Conversations app linked to your Zendesk subdomain. However, for new users this will only be accessible via the Conversations Integration page in the Admin Center.
Only legacy Sunshine Conversation users will have access to the Sunshine Conversations dashboard.
Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 mag 2023 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Sto tentando di integrare WhatsApp e ricevo l'errore: Il server GraphQL ha risposto con l'errore 3441003: riprova tra qualche tempo o contatta l'assistenza per risolvere il problema.
Passaggi per la risoluzione
Se ricevi questo errore quando tenti di integrare WhatsApp utilizzando la messaggistica social negli Spazi di lavoro agente, significa che non disponi del ruolo di amministratore aziendale richiesto per questa pagina aziendale. Dovrai chiedere a un amministratore approvato di completare i passaggi di integrazione o di aggiungerti come amministratore nelle impostazioni del manager aziendale di Facebook.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Aggiunta di canali di WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Come aggiungere persone al tuo Meta Business Manager?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Domanda
I miei messaggi in uscita mostrano un solo segno di spunta a indicare che il messaggio è stato inviato correttamente. Perché lo stato di consegna non viene aggiornato con due segni di spunta che indicano che il messaggio è stato visto dall'utente finale?
Risposta
Zendesk non supporta la registrazione degli eventi di consegna per i singoli messaggi oltre la finestra di sei ore dopo l'invio del messaggio o se la sessione di chat è terminata con il visitatore della messaggistica. Le sessioni di chat possono terminare per i seguenti motivi:
- Il visitatore della messaggistica rimane inattivo per più di 10 minuti.
- L’agente ha aggiornato lo stato del ticket a In attesa o Risolto.
Se si verifica una delle condizioni precedenti, lo stato della consegna non verrà aggiornato allo stato Visto e verrà visualizzato un solo segno di spunta.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 05 set 2023 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha creato un articolo,
Domanda
Quando esamino gli eventi del ticket, vedo che il ticket in questione è stato indirizzato a un gruppo diverso da un aggiornamento del sistema. Perché questo problema accade ai miei ticket di messaggistica social?
Risposta
Ciò è in genere dovuto al fatto che il gruppo di ticket specificato nell'indirizzamento iniziale non è abilitato per Chat. Conferma accedendo al dashboard Chat e seguendo questo percorso: Impostazioni > Reparti. Una volta aperta questa pagina, controlla se i gruppi pertinenti sono stati abilitati per Chat.
Per garantire che i ticket vengano inoltrati correttamente, seleziona tutti i gruppi a cui verranno inoltrati i ticket di messaggistica social e abilitali per Chat.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- In che modo la migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni di Chat
- Mappatura dei reparti Chat ai gruppi Support
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 02 mag 2023 · Taylor Bowser
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Taylor Bowser ha commentato,
Hola Diego Solarte,
¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket.
Saludos,
Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mag 2022 · Taylor Bowser
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