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Tiago Simão

Data ingresso 14 apr 2021

·

Ultima attività 17 apr 2024

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Ultima attività di Tiago Simão

Tiago Simão ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sul Web Widget

Domanda

Il mio Web Widget (versione classica) non viene visualizzato in nessuna pagina diversa dal mio Centro assistenza. Ciò accade solo se le opzioni del Centro assistenza e della Guida contestuale sono selezionate nelle impostazioni del Web Widget (versione classica):

Widget

Risposta

Avvertenza: Questo articolo presuppone che tu abbia già aggiunto il codice del Web Widget (versione classica) al tuo sito web. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta del widget al sito web.

Il Web Widget (versione classica) esegue il rendering dei contenuti solo in base a ciò a cui ha accesso. Se il widget non viene visualizzato su un particolare sito web, è probabile che l’opzione Richiedi l’accesso sia abilitata in Guide. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi.

Attivando questa opzione, con le funzioni delCentro assistenza e della Guida contestuale selezionate, si impedisce il caricamento del widget per gli utenti non autenticati. Se abiliti altre opzioni, come Modulo di contatto, il Web Widget (versione classica) funzionerà di nuovo.

Se il problema persiste, consulta questa guida alla risoluzione dei problemi: Guida alla risoluzione dei problemi: Perché il widget non viene visualizzato sul mio sito web?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 03 ott 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Perché i ticket creati tramite Facebook mostrano il richiedente come utenti di Facebook Messengeranziché il suo nome?

Utente denominato utente Facebook Messenger

Risposta 

I ticket con utenti denominati “Utenti di Facebook Messenger ” appaiono quando i clienti disattivano l’opzione di interazione con app e siti web nelle impostazioni di Facebook. Disabilitando questa impostazione, si impedisce la condivisione dei dati personali, come il nome. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo del Centro assistenza di Facebook: Dove posso vedere le app e i giochi che ho aggiunto a Facebook?

Quando questi utenti Facebook creano un post nella pagina Facebook collegata, questo non sarà disponibile per Zendesk tramite l'API di Facebook. Zendesk non convertirà questi post in ticket.

Le risposte degli agenti nel ticket non verranno inoltrate al richiedente. Su Zendesk vedrai il seguente messaggio di errore.

Messaggio non riuscito: Impossibile aggiungere la risposta a questo ticket Facebook. Per maggiori informazioni, controlla la vista Eventi ticket

Messaggio non riuscito: Impossibile aggiungere la risposta a questo ticket Facebook. Per maggiori informazioni, controlla la vista Eventi ticket.

Come soluzione alternativa, chiedi ai tuoi agenti di rispondere ai clienti direttamente tramite Facebook.

Per ulteriori informazioni sui problemi di Facebook, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 mag 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

Qual è la differenza tra Aggiungi tag e Imposta tag nelle regole aziendali?

Risposta

L'azione Aggiungi tag sia nei trigger che nelle automazioni permette di aggiungere uno o più tag ai tag esistenti già assegnati al ticket.

Addted_tag_withou_removing_other_tags.jpg

L'azione Imposta tag rimuove tutti i tag esistenti e li sostituisce con i tag selezionati nelle azioni delle regole aziendali.

Tag_remover_example.jpg

Avviso: Usa l'azione Imposta tag solo nelle situazioni in cui vuoi rimuovere tutti i tag precedenti dal ticket. La rimozione dei tag può compromettere il workflow e i report, a meno che non sia intenzionale. Zendesk consiglia l'azione Aggiungi tag nella maggior parte delle configurazioni.

Per ulteriori informazioni sulle diverse istruzioni di azione, leggi l'articolo: Riferimento per le azioni e le condizioni dei trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 apr 2023 · Tiago Simão

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