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Tiann Nelson-Luck

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 09 ago 2022

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Ultima attività di Tiann Nelson-Luck

Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

I ruoli agente e amministratore hanno prezzi diversi?

Risposta

No, non ci sono differenze di costo tra agenti e amministratori in Zendesk.

Aumentando o riducendo le licenze agente, il proprietario dell’account può aggiungere licenze che possono essere impostate come ruoli agente o amministratore. Per la procedura sull'aggiornamento delle licenze agente, consulta l'articolo: Visualizzazione e gestione degli abbonamenti ai piani.

Per ulteriori informazioni sulle differenze tra i ruoli, consulta l'articolo: Ruoli utente di Zendesk Support.

Nota: In Enterprise, puoi personalizzare le licenze degli agenti tramite ruoli personalizzati.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 05 set 2023 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Per applicare gli obiettivi SLA ai ticket, devi prima impostare il campo Priorità nel ticket. Usa la procedura seguente per automatizzare l’azione usando i trigger.

Il workflow include i passaggi seguenti.

Passaggio 1: creazione di un trigger che imposta la priorità per tutti i ticket per lo SLA

I trigger possono cercare parole chiave per impostare la priorità dei ticket e gli SLA. Nell’esempio seguente, il trigger imposterà tutti i ticket con la stessa priorità.

Per creare un trigger che definisca la priorità di tutti i ticket

  1. Crea un trigger
  2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
    • Oggetto > Ticket > Priorità | È | -
  3. Aggiungi l’azione seguente in Azioni.
    • Oggetto > Ticket > Priorità | Normale
  4. Seleziona Crea trigger

Crea un trigger che definisca la priorità di tutti i ticket.png

Fase 2: modifica di questo trigger per impostare la priorità in base alle parole chiave

Puoi usare qualsiasi proprietà dei ticket, come i campi personalizzati, per impostarne la priorità. In questo esempio, dimostreremo come usare le parole chiave come condizioni trigger. Il trigger imposterà la priorità in base alle parole chiave trovate nel ticket.

Per creare un trigger che imposta la priorità per tutti i ticket con un tag

  1. Crea un trigger
  2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
    • Oggetto > Ticket > Testo del commento | Contiene almeno una delle parole seguenti | sales
  3. Aggiungi l’azione seguente in Azioni.
    • Oggetto > Ticket > Priorità | Normale
  4. Seleziona Crea trigger.

Crea un trigger che imposta la priorità per tutti i ticket con un tag.png

Passaggio 3: verifica dell'impostazione corretta del trigger

Visualizza gli eventi dei ticket per verificare che il trigger funzioni correttamente. Gli eventi ticket includono tutti i trigger applicati al ticket e riflettono le modifiche alla priorità dei ticket. Per istruzioni su come visualizzare gli eventi dei ticket, consulta questo articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket.

GIF che mostra il processo di verifica della configurazione dei trigger visualizzando gli eventi dei ticket in Zendesk.

Per altre domande sul campo priorità dei ticket, consulta gli articoli seguenti:

Data ultima modifica: 01 gen 2025 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Uso Talk Lite o non ho usato Talk questo mese, tuttavia, mi è stato comunque addebitato l’addebito di 1 $?

Risposta 

Il costo dell’abbonamento Talk Lite è di 0 $ per agente, mentre le versioni di prova di Talk sono gratuite. Tuttavia, se disponi di un numero di telefono attivo sull'account, ti verrà addebitato un addebito mensile in base al numero.

Quando inizia il periodo di prova gratuito di Suite, ti viene assegnato automaticamente un numero Talk per il periodo di prova. Se prevedi di abbonarti a Zendesk ma non desideri usare Talk, dovrai rimuovere il numero per evitare costi di utilizzo. 

Il prezzo di un numero di telefono dipende dal Paese in cui è stato acquistato. Ad esempio, i numeri locali da USA e Canada costano $1, mentre i numeri verdi costano $2. Per un elenco completo dei prezzi per Paese, leggi l’articolo: Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.

Se vuoi eliminare il tuo numero Talk e non ricevere questo addebito mensile, consulta l’articolo: Gestione dei numeri Zendesk Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 mag 2023 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Tutti i miei agenti hanno bisogno di un proprio accesso? 

Risposta 

Sì, l’uso di un indirizzo email condiviso come accesso può causare molti problemi, dalla mancanza di notifiche di comunicazioni ufficiali, come fatture, annunci EOL e carte di credito, al non essere in grado di identificare quale agente nell’account ha apportato una modifica specifica. Inoltre, la condivisione dei dati di accesso viola l’ Accordo sui servizi principalidi Zendesk .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 20 giu 2023 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Sto tentando di trasferire il mio numero verde attuale a Zendesk Talk e voglio inoltrare le chiamate mentre il trasferimento è in corso. Il mio attuale operatore telefonico mi ha detto che non posso inoltrare le chiamate dal mio numero verde attuale al mio numero verde Talk. Perché no? 

Risposta

L’inoltro di chiamata da un numero verde a un altro numero verde spesso non funziona a causa della struttura dei costi del sistema di numerazione verde. Quando una chiamata arriva a un numero verde, il costo della chiamata è a carico del proprietario del numero verde.

In uno scenario di chiamata, quando la catena di chiamate è composta da più numeri verdi, ciascuna parte tenta di addebitare il costo all'altra parte e spesso i provider evitano questa seccatura rifiutando le chiamate da altri numeri verdi. Questo comportamento è inerente al sistema dei numeri verdi di Talk e non è specifico per le chiamate effettuate con i numeri verdi Talk. Talk non è in grado di garantire che tutte le chiamate ai numeri verdi vengano completate correttamente.

Per inoltrare le chiamate dal tuo numero verde attuale, devi creare un numero locale in Talk e usarlo per inoltrare le chiamate dal tuo provider attuale.

Per ulteriori informazioni sui numeri verdi, leggi l’articolo: Posso chiamare in uscita con il mio numero verde?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 25 apr 2023 · Tiann Nelson-Luck

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Tiann Nelson-Luck ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

 Come si aggiunge un collegamento ipertestuale a un trigger?

Risposta 

Per aggiungere collegamenti ipertestuali alle notifiche inviate tramite trigger o automazioni, è necessario usare il formato HTML. Per aggiungere un collegamento ipertestuale, usa il seguente codice HTML:

text

Per ulteriori informazioni sull'uso dell'HTML per la formattazione, consulta l'articolo: Dove posso usare Markdown e HTML in Zendesk Support?

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Tiann Nelson-Luck

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