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Tim McLean

Data ingresso 14 apr 2021

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Ultima attività 29 gen 2025

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Tim McLean

Tim McLean ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Jonathan and Dave, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

CommentoEnd users and organizations

Hey Lisa N  and Eckhard Doll 

 

We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users. 

 

With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 nov 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha creato un articolo,

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Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
7 ottobre 2024 7 ottobre 2024 8 ottobre 2024

Siamo lieti di annunciare che nello spazio di lavoro agente Zendesk è ora disponibile un’esperienza migliorata per l’eliminazione in blocco degli utenti finali.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

L’eliminazione in blocco degli utenti finali è stata spostata nella pagina Clienti in Support. Il feedback ora viene mostrato nella pagina al completamento dell’eliminazione in blocco. Se si verifica un errore, ad esempio quando un utente finale ha dei ticket non chiusi, viene visualizzato un feedback dettagliato per consentirti di risolvere rapidamente il problema.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

L’azione precedente per l’eliminazione in blocco degli utenti finali nel Centro amministrativo presentava problemi di prestazioni e offriva un’esperienza utente scadente.

Con questa modifica, centralizziamo le azioni degli utenti finali nella pagina Clienti. Questa pagina migliora i problemi di prestazioni, come il tempo necessario per caricare l'elenco di utenti, ha un design moderno e offre una migliore esperienza utente complessiva.

Che cosa devo fare?

Non devi fare nulla. La pagina Clienti si aggiornerà automaticamente con la nuova opzione per l’eliminazione in blocco degli utenti finali. Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione di utenti finali .

Per offrirti una transazione più agevole, ti diamo la possibilità di accedere all’opzione precedente per l’eliminazione in blocco degli utenti finali nel Centro amministrativo fino al 25 novembre 2024.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 10 ott 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey everyone,

Thanks for your feedback here.

Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/

“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”

Visualizza commento · Data ultima modifica: 26 lug 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha creato un articolo,

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Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
30 luglio 2024 30 luglio 2024 31 luglio 2024

Siamo lieti di annunciare che la possibilità di unire le organizzazioni è disponibile per tutti gli account. Con questa funzione, gli amministratori ora possono unire due organizzazioni in una sola. Questo ti permette di risparmiare tempo perché non dovrai più spostare manualmente i dati da un’organizzazione a un’altra.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

Gli amministratori possono fondere un’organizzazione in un’altra. Quando le organizzazioni vengono unite, tutti gli utenti, i ticket (inclusi i ticket archiviati e chiusi) e i domini vengono uniti in un’unica organizzazione. Le modifiche correlate a un’unione di organizzazioni si riflettono nel registro di verifica e negli eventi ticket dei ticket interessati.
È disponibile anche un’API pubblica per l’unione di organizzazioni, che mostra lo stato di un’unione di organizzazioni ed elenca le unioni per un’organizzazione specifica.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

L’unione di organizzazioni è una richiesta di feedback a lungo termine da parte dei clienti a cui ci impegniamo a rispondere. Questa modifica consentirà agli amministratori Zendesk di risparmiare centinaia di ore nell’aggiornamento manuale di ticket, utenti e record delle organizzazioni per unire le organizzazioni.

Cosa devo fare?

La possibilità di unire le organizzazioni è disponibile per tutti gli account Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Unione di organizzazioni.

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 07 ago 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

CommentoEnd users and organizations

Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 giu 2024 · Tim McLean

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CommentoTicket basics

Hi Elaine Tan

You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived. 

We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.

Thanks,

Tim

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 mar 2024 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 lug 2023 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.

Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 lug 2023 · Tim McLean

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Tim McLean ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Alex Coburn Davis (he/him)

Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.

There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk. 

Let us know if you have any further questions! 

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 lug 2023 · Tim McLean

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