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Toshi Miura

Data ingresso 17 apr 2021

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Ultima attività 13 nov 2024

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Ultima attività di Toshi Miura

Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
ご質問いただきまして、ありがとうございます。
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか?
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 apr 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
ご質問ありがとうございます。
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。

テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
 

 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 apr 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

Esiste un registro degli accessi per consentire al centro assistenza di sapere quale utente ha visualizzato l’articolo?

Risposta

Non puoi vedere quale utente in particolare ha visualizzato un articolo nel tuo centro assistenza. Tuttavia, tre soluzioni alternative potrebbero essere adatte al tuo workflow:

Dataset della Knowledge base in Explore

Usa il dataset della Knowledge base in Explore per vedere il ruolo generale degli utenti che hanno visualizzato gli articoli pubblicati nel centro assistenza. Se vuoi creare il tuo report personalizzato, il nome dell’attributo è Ruolo utente Engagement. Altrimenti, usa la scheda predefinita nel dashboard di Zendesk Guidee il filtro Ruolo utente per filtrare il ruolo che preferisci.

ruolo utente nel dataset della Knowledge base

Contesto del cliente nel pannello del contesto

In Support e ticket, se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk, puoi vedere il percorso del visitatore o le pagine visualizzatenel pannello del contesto del cliente . Questa funzione mostra le pagine web, le schermate delle app o gli articoli del centro assistenza visualizzati dal richiedente.

Nota: La funzione Pagine visualizzate è disponibile nei riquadri laterali dei ticket, non in Explore o nei trigger.

Google Analytics

Usa Google Analytics per creare la tua struttura di report. L’implementazione di Google Analytics non rientra nell’ambito dell’assistenza clienti Zendesk.

Per informazioni correlate, leggi questo articolo: Analisi delle attività della Knowledge base con Explore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 17 set 2024 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commentoチケットのカスタマイズ
sachiko shimamura 様
 
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 gen 2023 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commentoグローバルセキュリティとユーザーアクセス
江原様、
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
 
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commentoエンドユーザーのためのダッシュボードの表示方法と使い方
油井様
 
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 ott 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
うまく動作したとのこと、ご連絡ありがとうございました!🙂️
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 set 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
くぼよしかず様、

ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか?
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
 
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
 
  1. Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
  2. ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
  3. Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
  4. お問合せフォームのページを再読み込みします。
コード例:
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""
 
こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 22 set 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
浜田様
 
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 set 2022 · Toshi Miura

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Toshi Miura ha commentato,

Commento nella community 日本語 コミュニティ
くぼよしかず 様

ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 set 2022 · Toshi Miura

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