Ricerche recenti
Nessuna ricerca recente

Volkan Akdugan
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 09 set 2024
Seguiti
0
Follower
0
Attività totali
47
Voto
1
Abbonamenti
22
PANORAMICA ATTIVITÀ
BADGE
ARTICOLI
POST
COMMENTI NELLA COMMUNITY
COMMENTI AGLI ARTICOLI
PANORAMICA ATTIVITÀ
Ultima attività di Volkan Akdugan
Volkan Akdugan ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di implementazione |
10 settembre 2024 | 10 settembre 2024 |
All’inizio di quest’anno, abbiamo introdotto Zendesk QA, precedentemente noto come Klaus. Ora, siamo lieti di annunciare il rebranding completo e l’integrazione come componente aggiuntivo nativo in Zendesk.
Zendesk Quality Assurance (QA) si integra perfettamente nel nostro pacchetto di gestione del coinvolgimento del personale (WEM), insieme alla gestione del personale (WFM), offrendo un’esperienza di qualità basata sull’intelligenza artificiale. Ciò sottolinea il nostro impegno nel creare un’esperienza efficiente e coerente per i nostri utenti.
Mentre navighi nella nuova app QA integrata, sperimenterai un aspetto rinnovato in stile Zendesk, che ha però mantenuto le potenti funzioni e funzionalità che ami. I miglioramenti includono l’accesso automatizzato tramite Zendesk e l’onboarding semplice, eliminando la necessità di applicazioni marketplace. Inoltre, l’interfaccia utente Zendesk QA ora supporta tutte le lingue disponibili in Zendesk, garantendo un’esperienza globale e inclusiva.
Il QA nativo di Zendesk ti aiuta a fornire un servizio clienti eccellente grazie al controllo qualità basato sull’intelligenza artificiale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’evoluzione di Klaus QA in Zendesk QA completamente rebrandizzato e integrato segna una pietra miliare con vari miglioramenti.
Ecco una panoramica di ciò che cambia per i nuovi clienti:
- Componente aggiuntivo Zendesk QA: Un nuovo SKU aggiuntivo e un nuovo modello di prezzi, che rafforzano Zendesk QA all’interno della famiglia di prodotti Zendesk.
- Componente aggiuntivo WEM: Un nuovo componente aggiuntivo SKU che raggruppa Zendesk QA e WFM, semplificando l’accesso al set completo di funzionalità WEM in Zendesk. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi per la gestione del coinvolgimento del personale Zendesk (Zendesk WFM, Zendesk QA e bundle WEM).
- UX e branding aggiornati: Il QA offre un aspetto in stile Zendesk per un’esperienza coesa.
- Integrazione nel menu prodotti Zendesk: Zendesk QA è ora accessibile dal menu prodotti Zendesk, consentendoti di passare facilmente da un prodotto Zendesk all’altro per monitorare e gestire la qualità del servizio.
- Accesso automatizzato semplificato: Accedi facilmente al QA con l’accesso automatizzato abilitato tramite l’accesso a Zendesk.
- Onboarding semplice: Il nostro nuovo sistema di fornitura automatizzato semplifica il processo di onboarding, eliminando la necessità di installare app sul marketplace.
- Iscrizione e abbonamento semplificati: Abbiamo rielaborato i nostri processi di iscrizione e abbonamento per offrire un'esperienza più semplice da usare.
- Assistenza completa per la localizzazione: Piena compatibilità con tutte le lingue supportate da Zendesk, per un’esperienza globale e inclusiva.
Per i clienti Zendesk QA (Klaus) esistenti:
Klaus QA è ora integrato in modo nativo e rinominato Zendesk QA. Durante i controlli di qualità regolari, noterai un design dell’app rinnovato con un aspetto in stile Zendesk. Ciò include il nuovo branding e la piena compatibilità con tutte le lingue supportate da Zendesk. Ti assicuriamo che tutte le funzionalità che apprezzi sono rimaste intatte.
Inoltre, tieni d’occhio i seguenti aggiornamenti:
- Accesso: Continuerai a usare l’indirizzo email e le credenziali Klaus come al solito. I clienti idonei per l’accesso a Zendesk QA riceveranno una notifica entro la fine dell’anno.
-
Accesso tramite Zendesk: Al momento, facendo clic su “Quality Assurance” nella barra dei prodotti si accede alla pagina di panoramica di Zendesk QA. Entro la fine dell’anno, i clienti idonei potranno accedere alle funzionalità di Zendesk QA dal menu prodotti. Tutti gli amministratori e i proprietari degli account riceveranno una notifica in merito a questa modifica.
Nota: Se eri in possesso di un account Zendesk QA (Klaus) prima del 10 settembre, continua a usare l’app Klaus per accedere.
- Globalizzazione: L’interfaccia utente Zendesk QA è ora compatibile con tutte le lingue supportate da Zendesk, garantendo un’esperienza globale e inclusiva. Puoi accedere all’elenco completo e modificare la lingua dell’interfaccia utente nelle impostazioni generali dell’account. La lingua dell’interfaccia utente non cambierà automaticamente.
- Notifiche email Tutte le notifiche email che ricevi normalmente da no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com d’ora in poi inizieranno a provenire da no-reply@zendesk.com.
Tieni presente che, come accennato in precedenza, l’accesso integrato e l’accesso all’app QA tramite Zendesk non avverranno automaticamente per i clienti esistenti. Queste modifiche sono pianificate per i clienti idonei nel corso dell’anno per garantire una transizione fluida.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento integra perfettamente la soluzione Klaus QA nel portafoglio di prodotti Zendesk come esperienza di QA nativa basata sull’intelligenza artificiale. Fa parte del nostro impegno volto a fornire un’esperienza e un’integrazione fluide tra tutti i prodotti Zendesk e in particolare il nostro portafoglio di gestione del coinvolgimento del personale (WEM).
Che cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione a meno che non si ricevano notifiche email da no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com. In tal caso, ti consigliamo di aggiornare le regole della posta in arrivo che filtrano le email in base al destinatario per garantire un recapito regolare delle email da no-reply@zendesk.com in futuro. Le funzionalità e le modifiche elencate vengono implementate continuamente per tutti i clienti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 18 dic 2024 · Volkan Akdugan
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Sam,
I know the community team is working on a plan for this. I'll let them clarify further.
Thanks,
Volkan
Visualizza commento · Data ultima modifica: 12 dic 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Tobias,
I really appreciate your detailed feedback. I have shared it with the Voice Product Team. I believe this information is very valuable.
Thanks,
Volkan
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 dic 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Sam,
Thank you for your understanding. I'm always happy to help our customers in any way I can.
To maintain the transparency I promised, I'd like to clarify that the planned Agent Status dashboards are not part of the Voice roadmap, but rather they pertain to Omnichannel Agent Statuses across Zendesk channels. Therefore, I cannot directly answer your question, but I already informed our Community and the Voice Product Team about this so they can plan to provide more information about the Voice Roadmap.
I hope this helps. Please let me know if you have any further questions or feedback.
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 dic 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Everybody,
I apologize for the delays and communication gaps regarding the release of the Historical Agent Status Dashboards and the frustration this has caused. We acknowledge our failure to meet the promised timelines due to unforeseen development challenges.
I know it's not helpful to give you a timeline that we might not meet, so I won't do that. What I will do is to share more information about exactly where we are at in the planning/development process and where we are headed next.
First of all, this work is in progress and has already been prioritized. We are actively working on the ingestion of data for all accounts to prepare for the general availability launch. This is planned as a month of engineering work, and once completed, we will conduct readiness testing before the release. At that point, based on the outcome, we will take a go/no-go decision for the GA launch, currently slated for the end of January.
However, since we have encountered several issues due to the complexity of data ingestion, there is always the risk of discovering new issues while we work hard. So please consider these plans as indicative but not as strict commitments to the timelines.
I understand that delivering this feature is what is top of mind for you, and please know it is top of mind for us as well. We hope this information provides clarity into our process. We will update on this thread again once we make a decision on the GA activities; this should be before the end of January. Again, we appreciate your continued patience and support.
Visualizza commento · Data ultima modifica: 07 dic 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
2
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Thanks for the feedback, 이지훈(maclaude). Could you please elaborate on the use cases you are trying to achieve?
Visualizza commento · Data ultimo post: 28 apr 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
To enable these use cases we are developing new API set called Agent Availability API, they are currently in EAP.
We will launch general availability by end of this month so any Workforce Management partner will be able to integrate to set Zendesk unified agent statuses automatically based on their defined schedule in the Tool. Alternatively, this could also be done with custom development via utilizing the APIs.
Please let me know if any questions or comments.
Regards,
Volkan
Visualizza commento · Data ultimo post: 11 apr 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hello Lloyd,
Thanks for reaching out! Please see my answers below.
-
To enable Omnichannel Routing in Zendesk, you need to have the agent workspace enabled and messaging must be enabled at 100%. You can find more details about this in the Zendesk support article here. It's important to note that when Omnichannel Routing is enabled, Focus mode does not work, as it provides more advanced capacity management and replaces the functionality of Focus mode.
- If an agent already has at least one assigned chat, focus mode will continue assigning chats to this agent until the max limit is reached. When the agent closed all the chats, focus mode will re-consider this agent for incoming calls. When the volume of incoming calls and chats differs considerably, and there are fewer agents available, some agents can make themselves 'available' only for the less busy channel and consume requests from those queues.
However, if you need more advanced capacity rules and priority settings, we recommend using Omnichannel Routing as it provides more advanced functionality in managing capacity and priorities for different channels.
Hope this helps! Let me know if you have any further questions.
Visualizza commento · Data ultima modifica: 04 apr 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Rafael, we hope you will benefit from the new APIs! Please feel free to share your feedback in the community once you've start experiencing them.
Visualizza commento · Data ultimo post: 08 mar 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Volkan Akdugan ha commentato,
Hi Tobias Hermanns
Thank you for your interest in our APIs! Regarding your question, we are thrilled to announce that we will soon be launching a new set of APIs called "Agent Availability APIs". These APIs will allow you to retrieve and update unified and custom agent statuses across Zendesk channels, including Talk, Native Messaging, and Support. We're currently in the EAP and planning to release the APIs for GA in Q2. Stay tuned for updates!
Thanks,
Volkan
Visualizza commento · Data ultimo post: 22 feb 2023 · Volkan Akdugan
0
Follower
0
Voti
0
Commenti