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Zac Renault

Data ingresso 14 apr 2021

·

Ultima attività 20 nov 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Zac Renault

Zac Renault ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

Domanda

Perché il numero di chat con risposta nel dashboard Chat Analyticsdifferisce da Zendesk Explore? 

Risposta

Analytics non include nei grafici le chat il cui valore Completamento chat è Non coinvolto . Chat con accesso in ZendeskExplore per impostazione predefinita sono incluse nella metrica.

Per riprodurre i report analitici di Chat in Explore, aggiungi il seguente filtro al report

Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Nota: In Explore, l'intera chat è considerata una chat gestita da tutti gli agenti in una singola sessione.

Per altre discrepanze in Analytics, leggi questo articolo: Perché c'è una discrepanza tra le chat accettate e quelle con risposta?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 gen 2023 · Zac Renault

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Zac Renault ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulle email

Sintomi del problema

Ricevo le email dei clienti, ma i clienti non ricevono le risposte degli agenti. Aggiungo commenti pubblici sui ticket, ma gli utenti finali non ricevono alcuna notifica. Come posso risolvere questo problema?

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo problema può essere correlato alla configurazione iniziale dell’email. Fai clic sul pulsante qui sotto per sfogliare la nostra guida interna al prodotto per ulteriore assistenza, oppure sfoglia i passaggi per la risoluzione dei problemi in questo articolo.

Per risolvere il problema, procedi nel seguente modo:

Fase 1: verifica i trigger

In Zendesk, le email vengono inviate tramite trigger. Quando i trigger che inviano notifiche sono disattivati, gli aggiornamenti dei ticket non inviano email al cliente. Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, guarda questo video.

Per impostazione predefinita, i trigger responsabili dell’invio delle risposte agli utenti finali sono Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC e Notifica al richiedente la creazione del nuovo ticket proattivo. Entrambi i trigger devono apparire nello stato Attivo della pagina dei trigger.

Se devi riattivare un trigger, consulta l'articolo: Attivazione di un trigger.

Fase 2: verifica le condizioni dei trigger

Gli amministratori possono modificare i trigger, interrompendo così il loro funzionamento. Apri la versione dei trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC o Notifica al richiedente la creazione del nuovo ticket proattivo e assicurati che corrisponda alle condizioni predefinite.

Il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC deve essere impostato come segue:

  • In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
    • Ticket > Ticket | È | Aggiornato
    • Ticket > Commento | È | Pubblico

conditions.png

  • In Azioni:
    • Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente e CC)

action.png Il trigger Notifica al richiedente la creazione del nuovo ticket proattivo deve essere impostato come segue

  • In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
    • Ticket > Ticket | È | Creato
    • Ticket > Privacy | È | Il ticket include commenti pubblici
    • Dettagli ticket > Utente attuale | È | (agente)

Notifica i richiedenti e i CC condition.png

  • In Azioni:
    • Notifica per > Email a utente | (richiedente e CC)

action.png

Assicurati che il corpo dell’email contenga dei segnaposto. Senza un segnaposto, il contenuto del messaggio non verrà inviato.

Fase 3: verifica gli eventi dei ticket

Per capire se un trigger ha inviato una notifica email in un ticket, visualizza gli eventi di quel ticket. Individua il commento pubblico non inviato al cliente e cerca la proprietà Notifica email.

email_notification_icon.png

Guarda il video qui di seguito per informazioni su come visualizzare gli eventi di un ticket.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso risolvere i problemi relativi ai trigger?

Passaggio 4: recupera l’ID del ticket

Se il cliente afferma ancora di non aver ricevuto la notifica, è probabile che l’email sia stata inviata ma che sia stata inclusa nel filtro anti-spam del cliente. In alcuni casi, il webmaster dell’utente o il suo client email potrebbero escludere determinati tipi di email e portare al rifiuto.

In caso contrario, raccogli un ID di esempio del ticket e contatta l’assistenza clienti Zendesk per assistenza.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Data ultima modifica: 17 feb 2025 · Zac Renault

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Zac Renault ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Voglio modificare un report esistente senza perdere quello originale. È possibile creare una copia del report originale? 

Risposta 

Sì, invece di creare un report completamente nuovo da zero, clona i report esistenti e quindi modifica questo duplicato. Vedi l'articolo: Clonazione di un report.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 24 apr 2023 · Zac Renault

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Zac Renault ha commentato,

CommentoHow to create and update reports
Hi,

Thanks for your patience.

A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.

Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.

Have a great day;

Kind regards.

Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 giu 2021 · Zac Renault

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Zac Renault ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Hannes‍,

Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.

Zac.

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2021 · Zac Renault

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Zac Renault ha commentato,

Commento nella community Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi Jahn,

Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.

Thanks

Zac.

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mar 2021 · Zac Renault

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