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Administrateur -

Data ingresso 16 apr 2021

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Ultima attività 25 nov 2021

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Ultima attività di Administrateur -

Administrateur - ha commentato,

CommentoTalk basics

Hello

Help indicates that

The name of the person who made the call and the person who answered the call.

In my case, the Field is empty

 

Could you please tell me what is the missing parameter or if there is an explanation ?

 

Thanks

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 nov 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha creato un post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Data ultimo post: 19 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoRecettes Explore

Juste un mot : Excellent.

Merci, Rob.

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoÉditeur, assigné et demandeur du ticket

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Est-ce possible ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoSLA, macros et CSAT

Hello,

I would like to read the comment the client has added when he gave a "Good"  satisfaction rating

What is the name of the field i should had to my view ?

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoTickets – Notions élémentaires

Bonjour

Je suis d'accord avec le commentaire peécédent.

Il manque une recherche du type :

 - je choisis un champs de tickets

 - je choisis la valeur du champs de ticket souhaitée.

Ensuite ou pourrait compléter en permettant d'indiquer inférieur , supérieur, et mettres des valeurs multiples.

Redmine le fait très bien :

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha creato un post,

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour
Dans Talk, un agent indique qu'il souhaite répondre avec son téléphone.
Un client appelle.
Le téléphone de l'agent sonne.
A ce moment, un message indique à l'agent de presser une touche pour confirmer qu'l va prendre l'appel ( et qu'il n'est pas la messagerie)
Ce message est en anglais.
Je souhaite que ce message soit en français.
Où puis je paramétrer le message ?
Par exemple en enregistrant moi même un message, et en téléchargeant le fichier mp3 correspondant.

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

------------------
j'ai saisi le point : https://support.zendesk.com/hc/fr/categories/360001751913

Data ultimo post: 06 mag 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoGestion de Zendesk Talk

Bonjour

Je ne comprends pas comment je peux utiliser une saluatation personnalisée, dans le cas de Messagerie Vocale Sans rappel

Pour arriver sur cette page, j'ai suivi le lien donné dans ce conseil :

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 apr 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

Commento nella community Discussion - Tips and best practices from the community

Hello Brett

I'm interested by your method,

I would like to set a custom field instead of the subject

If it's possible, what should i wirte instead of subject in then JSON expression :

{"ticket": {"subject": "Your text goes here"}}

Thanks !

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 mar 2021 · Administrateur -

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Administrateur - ha commentato,

CommentoMesure de la réussite

bonjour,

L'enquête de satisfaction s'affiche en français quand le client clique sur le lien proposé dans la demande d'évaluation.

Est-il possible d'avoir une version anglaise?

Si oui, comment la langue d'affichage est-elle déterminée ? Est-ce celle associée au demandeur ?

Peut on offrir au client le choix de la langue ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 gen 2021 · Administrateur -

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