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Julio R.
Data ingresso 16 ott 2021
·
Ultima attività 27 feb 2025
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Ultima attività di Julio R.
Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Perché gli indirizzi email in alcuni ticket cambiano tra i campi A e CC?
Risposta
Ciò accade quando l’ indirizzo di assistenza si trova nel campo CC anziché nel campo A nell’email in ingresso originale.
Zendesk è progettato per essere una piattaforma di ticketing piuttosto che una piattaforma di posta elettronica. Pertanto, la logica è diversa. Sebbene l’indirizzo email originale possa mostrare l’ indirizzo di assistenza nel campo CC, l’interfaccia utente di Zendesk sposta questo indirizzo nel campo A per indicare a quale indirizzo di assistenza è stata inviata l’email.
Inoltre, i destinatari vengono spostati nel campo CC. Ciò consente agli agenti di sapere a chi verrà inviata la risposta e gli agenti possono garantire che tutti i destinatari siano inclusi nell’email. Lo stesso accade in un ticket in cui l’email in ingresso viene inviata a qualsiasi indirizzo email esterno e l’indirizzo email di assistenza del sottodominio è in CC. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni su CC e follower.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 18 feb 2025 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Nelle conversazioni laterali, perché l’assegnatario dei ticket principali risolti potrebbe cambiare inaspettatamente?
Risposta
Questo potrebbe essere il risultato dell’impostazione Assegna automaticamente ticket al momento della soluzione .
Nelle conversazioni laterali, se il ticket principale viene risolto senza un assegnatario ed è selezionata l’opzione Assegna automaticamente ticket alla soluzione , quando un ticket secondario genera una modifica nel ticket principale, Zendesk tenterà di impostare un assegnatario per il ticket principale durante il salvataggio delle modifiche al ticket principale.
Ad esempio:
- L’opzione Assegna automaticamente ticket alla soluzione è attivata nell’account.
- Il ticket principale viene risolto in base alla regola aziendale e non ha assegnatario.
- Il ticket secondario viene risolto dall’agente.
- Il ticket principale viene assegnato automaticamente all’agente che ha risolto il ticket secondario.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Sintomi del problema
Ho aggiunto segnalibri in diverse schede di un dashboard in Explore. Quando passo da una scheda all’altra, vedo dati imprecisi.
Soluzione
Nello strumento di creazione dashboard classico in Explore, l’attivazione di un segnalibro in una scheda applica i filtri delle schede visitate in precedenza. Per reimpostare i filtri dati nella scheda corrente, aggiorna il browser.
Questo comportamento è stato migliorato nel nuovo strumento di creazione dashboard per evitare confusione.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Utilizzo dei segnalibri del dashboard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Come posso vedere se la ricerca semantica è abilitata nel nostro account? Quando lo riceveremo nel nostro centro assistenza?
Risposta
Lo stato di implementazione della ricerca semantica si basa sul tipo di contenuto, sul tipo di ricerca e sulla lingua del centro assistenza e sul canale di ricerca. Sebbene non ci siano date ufficiali per una versione, puoi verificarne lo stato attuale:
- Conferma se la ricerca semantica è abilitata nel centro assistenza.
- Se non è abilitato, consulta questo piano di implementazione per maggiori informazioni. Questo piano classifica lo stato di copertura di ciascuna funzione in coperta, pianificata, non pianificata e non sarà supportata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 set 2024 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
In Explore, uso un grafico a colonne per visualizzare i dati in un dashboard. Posso selezionare più attributi per filtrare i dati. Perché il download di questo report non mantiene applicati i filtri?
Risposta
Questo è il comportamento previsto. Come soluzione alternativa, usa l’opzione Stampa del browser per creare un file PDF.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Esportazione di report e schede del dashboard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Per inviare un’email, voglio usare l’indirizzo email di un campo ticket personalizzato. Posso usare il valore di un campo ticket personalizzato per automatizzare una notifica in uscita?
Risposta
Sì, puoi usare le macro per avviare una conversazione laterale via email e aggiungere il segnaposto del campo ticket personalizzato nel campo A. Chiedi agli agenti di rivedere e modificare il corpo dell’email, se necessario, e di fare clic su Invia.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso delle macro per avviare conversazioni laterali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 02 apr 2024 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Come posso cambiare lo stato dei miei agenti?
Risposta
Un amministratore o un utente autorizzato può cambiare lo stato dei propri agenti dall’elenco agenti nella finestra Carico di lavoro agente e capacità dei dashboard attivi in Explore. Questa funzione è disponibile per gli account con l’indirizzamento omnicanale attivato.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Visualizzazione dello stato e delle attività degli agenti in tempo reale con Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 16 lug 2024 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
Domanda
Nel report alcuni campi appaiono vuoti. Ad esempio, i valori della colonna Ticket - Data vengono visualizzati una sola volta. Posso fare in modo che i dati vengano mostrati per ogni riga del report anziché elencarli solo una volta in alto?
Risposta
Per ottenere i dati da compilare in ogni cella di ogni riga, è necessario che l’identificatore univoco, come l’ID del ticket, sia elencato nella colonna di sinistra. Ciò consente al sistema di presentare qualsiasi informazione correlata a quel campo specifico per gli attributi rimanenti scelti.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 23 gen 2024 · Julio R.
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Julio R. ha commentato,
Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
Visualizza commento · Data ultimo post: 12 dic 2023 · Julio R.
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Julio R. ha creato un articolo,
In questa ricetta imparerai come creare un report che mostri il numero di chiamate abbandonate e lo confronti con le chiamate abbandonate la cui durata è superiore a 10 secondi. Ciò è utile se vuoi analizzare il tuo sistema di indirizzamento interno.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
)
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Chiamate in ingresso e fai clic suApplica.
Successivamente, creerai una metrica calcolata standard per calcolare il numero di chiamate che sono state abbandonate dopo più di 10 secondi. -
DaCalcoli (
) , fai clic suMetrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica, ad esempio Chiamate abbandonate > 10 sec.
-
Nel campoFormula, inserisci o incolla quanto segue:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFLa metrica calcolata standard sarà simile alla seguente immagine:
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Chiamate abbandonate > 10 secondi (la metrica calcolata standard appena creata).
- Imposta l’aggregatore per entrambe le metriche su COUNT.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Stato di completamento chiamata.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto, seleziona Abbandonato in IVR, Abbandonato in codae Abbandonato nella posta vocale, quindi fai clic su Applica.
Il report è completo. Guarda l’immagine di seguito per un esempio di come apparirà.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 25 giu 2024 · Julio R.
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