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Jhan

Data ingresso 22 ott 2021

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Ultima attività 07 feb 2025

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Jhan

Jhan ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 feb 2025 · Jhan

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Jhan ha commentato,

Commento nella community Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 feb 2025 · Jhan

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Jhan ha commentato,

Commento nella community Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 gen 2025 · Jhan

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Jhan ha commentato,

Commento nella communityZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 gen 2025 · Jhan

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Jhan ha commentato,

Commento nella community Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 gen 2025 · Jhan

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Jhan ha commentato,

Commento nella community Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ott 2024 · Jhan

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Jhan ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Devo estrarre i dati dal mio account Zendesk che mostrano i campi ticket insieme al modulo in cui vengono usati tali campi. Posso esportare i dati dei campi ticket e i moduli ticket associati in un file CSV?

Risposta

No, non è possibile esportare i dati dei campi ticket con i moduli ticket associati. Come soluzione alternativa, usa l’API Mostra moduli ticket per ottenere le informazioni nel modulo ticket in modo da includere i campi ticket ad esso associati e le condizioni impostate nel modulo ticket.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Mostra modulo ticket

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 06 nov 2024 · Jhan

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Jhan ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Ho generato un report per monitorare le attività degli utenti e ho applicato un filtro per visualizzare solo gli agenti e gli amministratori. Tuttavia, vedo ancora i dati degli utenti finali nel report. Perché succede questo?

Risposta

Ciò si verifica quando l’utente finale era in precedenza un agente o un amministratore ed è stato declassato a utente finale. Anche dopo il downgrade, i dati degli utenti rimangono intatti, come i ticket precedenti in cui erano il richiedente o l'assegnatario.

Non esiste alcun attributo per filtrare agenti e amministratori precedenti. Come soluzione alternativa, puoi usare la funzionalità Imposta per rimuovere l’utente finale dal report. 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Jhan

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Jhan ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Ho creato i bot conversazionali nella sandbox. Se disattivo la messaggistica, scompaiono?

Risposta

La funzionalità di messaggistica è necessaria per implementare i bot conversazionali. La rimozione dei Web Widget di messaggistica comporta la scomparsa dei bot.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 08 ott 2024 · Jhan

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Jhan ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come posso terminare una conversazione con un bot per un cliente quando i suoi dubbi sono stati risolti?

Risposta

Se l’opzione di fine sessione è attiva, gli utenti finali e gli agenti possono terminare le conversazioni manualmente. Tuttavia, se questa funzionalità è disabilitata, contatta l’amministratore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Jhan

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