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Blanca

Data ingresso 16 ott 2021

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Ultima attività 17 giu 2024

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Blanca

Blanca ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

Perché non posso selezionare il mio account Instagram dall’opzione Seleziona profilo Instagram

Aggiungi Instagram Direct

Passaggi per la risoluzione del problema

Il flusso di integrazione si interrompe se viene specificato solo un nome utente (o nome utente).

Per risolvere il problema, modifica il tuo profilo Instagram > Aggiungi un valore al campo Nome .

Instagram

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Aggiunta e configurazione di Instagram Direct.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Blanca

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Blanca ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Sintomi del problema

Sto tentando di integrare la mia pagina Facebook, ma viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Impossibile aggiungere il canale. Pagina Facebook già in uso

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo errore significa che la pagina Facebook è stata associata in precedenza a un altro sottodominio o account di prova Zendesk.

Se hai ancora accesso al vecchio sottodominio, rimuovi la pagina Facebook da lì e riprova.

Se non hai accesso all’account precedente, contatta l’assistenza usando il widget in fondo a questa pagina. Fornisci le seguenti informazioni:

  • Link alla pagina aziendale Facebook
  • Vecchio sottodominio
  • Nuovo sottodominio

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 08 ago 2023 · Blanca

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Blanca ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Come mai le stringhe dei numeri di WhatsApp vengono mascherate?

Risposta

Le stringhe numeriche del tuo numero WhatsApp vengono mascherate a causa dell’impostazione maskCreditCardNumbers dell’API SunCo.

Se non hai accesso a Sunshine Conversation (SunCo), contatta l’assistenza clienti Zendesk e fornisci l’autorizzazione a disabilitare le impostazioni per tuo conto, incluso il sottodominio Zendesk in questione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 nov 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
Hi Erik, thank you for the clarification. If this is the case, I want to know more the payload you use that renders these extra spaces. I will create a new ticket 

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 apr 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

CommentoChat best practices and recipes
Hi there, Mira! At the moment, this is still a product feature. I agree that this is something that is a good way to inform your users about the large queue that your team is experiencing at the moment they reach out to you. Please know that our product team is looking into this. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 apr 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
Hi there, Erik! I tried to do it on my test account on Support platform, and I was able to retain the three spaces between the letters when I sent the e-mail. Can you provide a sample on how you did on your end and what steps were taken?


Visualizza commento · Data ultimo post: 09 apr 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

CommentoPerguntas gerais sobre o chat em tempo real
Hi there Bruno! As for your use case, this is still a product feature.  We have an existing forum on this. This is a great idea and I definitely see the value in it and have read from customers in the said thread. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 09 apr 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hi there Gabriela,

I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.

However,  this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.

Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead. 

Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 mar 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

CommentoCustomer management and profiles
Hi there Luke,

Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always.  Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.  

Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 feb 2023 · Blanca

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Blanca ha commentato,

CommentoCómo administrar los canales de mensajería por redes sociales
Hi Yowar,

If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly.  Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this.  But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP? 

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 feb 2023 · Blanca

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