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Allen

Data ingresso 10 ott 2023

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Ultima attività 23 ago 2024

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Domanda

Qual è il motivo per cui le chiamate di verifica telefonica da parte di Google non vanno a buon fine?

Risposta

Google richiede un numero diretto di cellulare o di rete fissa in grado di ricevere SMS o chiamate automatizzate senza premere tasti o interferenze. A scopo di verifica, si consiglia di usare un numero diretto di cellulare o di rete fissa.

Causa

Potresti non essere in grado di ricevere una chiamata di verifica telefonica da Google in Zendesk per i seguenti motivi:

  • Protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol): Zendesk Talk usa i numeri VoIP. Questi numeri possono essere rifiutati da servizi come Google per la verifica.
  • Sistemi di chiamata automatizzati: Le chiamate di verifica Google sono automatizzate e potrebbero non navigare attraverso i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) o le funzioni di indirizzamento delle chiamate in Zendesk Talk.
  • Policy provider di servizi: Per evitare abusi, Google e altri fornitori di servizi possono bloccare la verifica dei sistemi telefonici aziendali o dei numeri di telefono condivisi, che potrebbero includere i numeri Zendesk Talk .
  • Zendesk rifiuta automaticamente qualsiasi chiamata dal numero 2FA di Google, +12024558888, in quanto l’autenticazione 2FA non è supportata sulle linee Talk.

Soluzione

Come soluzione, in un momento di calma per la tua azienda, prova temporaneamente le opzioni seguenti: 

  • Disattiva qualsiasi indirizzamento IVR (Interactive Voice Response).
  • Disattiva gli annunci e attiva la posta vocale in modo che la chiamata di Google crei un ticket di posta vocale, ad esempio:

    1. Da Centro amministrativo, vai a Canali > Talk > Linee.
    2. Seleziona la riga da verificare.
    3. Passa a Posta vocale scheda.
    4. Controlla Posta vocale è attivato.
    5. Imposta Annuncio (posta vocale attiva) a Nessuno.
    6. Assicurati che nessun agente sia online.
    7. Avvia la procedura di verifica del telefono Google.

Se non riesci a capire che cosa c’è che non va, contatta l’assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Allen

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Domanda

Perché la chiamata in corso si è interrotta quando ho aggiornato il browser? 

Risposta

Quando aggiorni il browser durante una chiamata Zendesk Talk, la chiamata potrebbe disconnettersi perché l’aggiornamento interrompe la sessione tra te e il server Zendesk. Ecco alcuni motivi del problema:

  • Interruzione della sessione: L’aggiornamento del browser interrompe la sessione con il server Talk. Questa interruzione disconnette le chiamate in corso
  • Reinizializzazione: Quando aggiorni, il browser deve ricaricare le risorse e ristabilire le connessioni. La chiamata attiva non può essere gestita durante questo processo e viene disconnessa
  • Gestione lato client: Talk si basa sull’applicazione lato client per gestire le connessioni delle chiamate. L’aggiornamento del browser reimposta l’applicazione client, terminando le chiamate attive
  • Connessione WebRTC: Talk usa WebRTC (Web Real-Time Communication) per le chiamate vocali. L’aggiornamento del browser interrompe la connessione WebRTC, causando l’interruzione della chiamata

Per evitare disconnessioni delle chiamate dovute all’aggiornamento del browser

  • Evita di aggiornare il browser durante una chiamata.
  • Apri Zendesk in un’altra finestra per le azioni che potrebbero richiedere un aggiornamento per evitare di influire sulla chiamata.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 27 ago 2024 · Allen

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Domanda

Quando un utente finale chiama un numero di telefono esterno, la chiamata viene inoltrata al numero di telefono in Zendesk Talk. Perché l'ID chiamante visualizzato è diverso dall'ID chiamante effettivo dell'utente finale?

Risposta

L’ID chiamante può visualizzare un numero diverso per diversi motivi tecnici. Le spiegazioni più comuni includono:

  • Le impostazioni del provider: Alcuni provider sostituiscono il numero del chiamante originale con il numero di inoltro o un altro numero predefinito.
  • Possibili limitazioni del provider con il passthrough dell’ID chiamante: Quando si inoltrano le chiamate, non tutti i provider di telefonia supportano il trasferimento dell’ID chiamante originale. Ciò è spesso dovuto a limitazioni della rete o politiche volte a prevenire lo spoofing.

Per trovare una soluzione, contatta il provider del tuo numero di inoltro. Possono verificare le politiche, le impostazioni e le funzionalità relative alle chiamate inoltrate.

Per ulteriori informazioni su Talk, leggi questo articolo: Preparazione all’uso di Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 09 lug 2024 · Allen

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Sintomi del problema

Quando carico un messaggio IVR personalizzato nelle impostazioni di Talk, ricevo il messaggio di errore: Errore durante la creazione del messaggio. Come posso risolvere il problema?

Errore durante il caricamento di IVR greeting.jpg

Passaggi per la risoluzione del problema

Segui questi passaggi per risolvere il problema Errore durante la creazione del messaggio durante il caricamento di un messaggio IVR personalizzato.

  • Verifica autorizzazioni: Assicurati di disporre delle autorizzazioni necessarie per creare o modificare i messaggi di segreteria. In genere è necessario l’accesso come amministratore o specifico in base al ruolo.
  • Formato e dimensioni file: Verifica che il file del messaggio di benvenuto soddisfi il formato richiesto per i file audio: 711 µ-LAW o MP3.
  • Problemi relativi al browser e alla rete: Svuota la cache e i cookie del browseroppure prova con un altro browser per vedere se il problema persiste. Controlla la connessione di rete per assicurarti che nessun problema di connettività influisca sul caricamento.
  • Prova usando un altro file: Prova a caricare un altro file di annunci per vedere se il problema è specifico del file originale.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione degli annunci in uscita.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 20 ago 2024 · Allen

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Domanda

Zendesk è un sistema di composizione telefonica automatica (ATDS)?

Risposta

No, Zendesk non funziona come sistema di selezione telefonica automatica. Zendesk si concentra sulla gestione delle interazioni con i clienti e fornisce assistenza su vari canali, anziché automatizzare la composizione dei numeri di telefono.

Sebbene Zendesk non sia un ATDS, può integrarsi con i sistemi di telefonia e altri strumenti che potrebbero disporre di funzionalità ATDS, come ad esempio:

  • Zendesk Talk è un software per call center progettato per gestire le chiamate in ingresso e in uscita. Non funziona da solo come ATDS.
  • Le integrazioni possono collegare Zendesk a sistemi di telefonia di terzi. Queste app potrebbero includere funzionalità ATDS per la composizione automatizzata.
Avvertenza: Zendesk non fornisce assistenza per le app di terzi. Per assistenza, leggi questo articolo: Dove posso ricevere assistenza con le app di terzi nel Marketplace?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 18 giu 2024 · Allen

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Domanda

Ho notato che le chiamate verso determinati Paesi sono bloccate. Perché non posso chiamare alcuni paesi?

Risposta

Le autorizzazioni geografiche per alcuni Paesi in Zendesk possono essere disattivate per i seguenti motivi:

  • Privacy e sicurezza: Per proteggere la privacy degli utenti e rispettare le normative sulla protezione dei dati, Zendesk può limitare o disattivare l’autorizzazione geografica per un Paese.
  • Conformità alle normative: Diverse aree geografiche hanno normative relative ai dati degli utenti e la disattivazione delle autorizzazioni geografiche garantisce la conformità a queste leggi.
  • Configurazione semplificata: Le autorizzazioni geografiche sono disattivate per semplificare la configurazione e la manutenzione della piattaforma per amministratori e utenti.
  • Ottimizzazione delle prestazioni: Le funzioni di autorizzazione geografica sono disattivate per migliorare le prestazioni della piattaforma e ridurre la quantità di elaborazione e trasmissione dei dati.

Se le autorizzazioni geografiche sono essenziali per le tue operazioni, contatta Assistenza clienti Zendesk e fornisci il numero che stai tentando di chiamare.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 04 giu 2024 · Allen

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Domanda

Come posso rimuovere la funzione di conclusione in modo che, dopo una chiamata, lo stato del mio agente passi automaticamente a Online?

Risposta

Puoi disabilitare l’impostazione Concludi dopo le chiamate degli agenti nelle impostazioni della linea Talk. Per istruzioni dettagliate, consulta Accesso alle impostazioni delle singole linee

Deseleziona questa casella.png

Per ulteriori informazioni sulle impostazioni della linea Talk, consulta questo articolo: Gestione delle impostazioni della linea Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Allen

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Domanda

Nelle chiamate Talk, perché la durata delle chiamate non corrisponde alla durata delle chiamate con un agente? Perché la durata del segmento è superiore alla durata della chiamata?

Risposta

La durata del segmento è spesso superiore alla durata di una chiamata, perché si riferisce a elementi distinti:

  • La durata della chiamata si basa esclusivamente sul tempo attivo o di conversazione con un agente. Sono esclusi i periodi di silenzio e il tempo di attesa. Questa metrica misura il tempo effettivo trascorso in una conversazione o interazione.
  • La durata include la quantità di tempo totale di una chiamata, inclusi eventuali periodi di silenzio, tempo in sospeso, nonché quando la chiamata è stata inserita nel messaggio di segreteria IVR e nella coda di chiamata. Misura l’intero periodo da quando la chiamata è stata avviata fino a quando è stata terminata.

Esempio di chiamata

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.

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Data ultima modifica: 09 apr 2024 · Allen

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Sintomi del problema

Non posso inviare SMS. Viene visualizzato l’errore 300032 relativo a un numero verde non verificato.

Passaggi per la risoluzione del problema

Ciò accade quando il sistema rileva un numero verde non verificato nel tuo account. Chiedi aiuto al proprietario dell’account. Dovrebbero aver ricevuto un’email con la richiesta di compilare un modulo e verificare quel numero.

Per informazioni correlate, leggi questi articoli:

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Data ultima modifica: 27 feb 2024 · Allen

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Allen ha commentato,

CommentoHow to get help with phone call problems in Talk
Hello Meredith,

Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
 
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk

If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance. 

Regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 ott 2023 · Allen

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