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Chika Chima
Data ingresso 16 ott 2021
·
Ultima attività 22 gen 2025
Malware Scanning Service(MSS)
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Ultima attività di Chika Chima
Chika Chima ha creato un articolo,
Data dell'annuncio | Data di implementazione |
27 gennaio 2025 | 27 gennaio 2025 |
Stiamo introducendo una nuova autorizzazione per i piani Enterprise che consente agli agenti con ruoli personalizzati di gestire gli allegati dannosi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con i piani Enterprise ed Enterprise Plus, ora gli agenti con ruoli personalizzati possono ottenere l’autorizzazione a gestire gli allegati dannosi. Questa autorizzazione consente agli agenti con ruoli personalizzati di ignorare gli allegati ritenuti potenzialmente dannosi dallo scanner di malware Zendesk.
Il ruolo personalizzato avrà le stesse autorizzazioni di cui dispongono oggi gli amministratori quando un file allegato viene ritenuto dannoso. In base alla policy di sicurezza dell’azienda, gli agenti con questo ruolo possono sostituire la designazione del malware e consentire l’accesso all’allegato. Per maggiori informazioni su come eseguire l’override, consulta Gestione degli allegati dannosi.
Per ulteriori informazioni sui ruoli personalizzati, consulta Autorizzazioni a disposizione di agenti con ruoli personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Riconosciamo che gli amministratori devono delegare alcune delle proprie responsabilità. Oggi, gli amministratori hanno la responsabilità di consentire o limitare l'accesso ai file allegati ritenuti dannosi dalla funzione di scansione antimalware. Il nostro obiettivo è consentire agli amministratori di delegare questi compiti ad altri agenti. Ciò consentirà agli agenti di aiutare gli amministratori a determinare se un file è sicuro da scaricare.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account Enterprise. Quando aggiungi o modifichi ruoli personalizzati, questa nuova autorizzazione sarà disponibile per l’impostazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 29 gen 2025 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Hello everyone,
Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.
At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid. However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.
I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.
Thank you for your understanding!
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Hi Everyone,
As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.
Thank you for your understanding
Visualizza commento · Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Thank you all for your valid feedback! This has been documented and will reach out for additional questions /validation. Thanks again!
Visualizza commento · Data ultimo post: 12 set 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Hi Ammy,
Thanks for reaching out and truly understand your request.
Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 ago 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
sure thing Collin, I have reached out
Visualizza commento · Data ultimo post: 10 giu 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Hello!
Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.
At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us.
Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 giu 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 giu 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature.
We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this.
I’m currently doing some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.
Visualizza commento · Data ultimo post: 22 mag 2024 · Chika Chima
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Chika Chima ha commentato,
Hi!
Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?
Thanks!
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 apr 2024 · Chika Chima
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