Megan Covens

• Convey(assistenza)
  • Conveysta portando la visibilità delle spedizioni a un livello superiore; un maggior numero di connessioni con gli operatori, dati più puliti e accurati, eccezioni algoritmiche e insight predittivi, tutto normalizzato in un linguaggio comune per l’automazione e la progettazione proattiva del lavoro.  Convey by Project 44 elimina i punti ciechi dei dati, fornendo una visione più completa della rete, in modo da poter mostrare ai clienti che li tieni al sicuro.  Riduci le chiamate di assistenza lunghe e costose con gli stati delle spedizioni in tempo reale.  Sii certo che le informazioni che stai presentando al cliente stimolano le interazioni giuste al momento giusto.
• Brooks(tema)
  • Brooks è un tema Zendesk ultramoderno con motivo a onde e design minimalista. La home page presenta un layout non standard con blocchi personalizzati che si sovrappongono all’unità eroe.
• Mark(tema)
  • Marco è un tema Zendesk ultramoderno con motivo a onde e design minimalista. La home page presenta un layout non standard con blocchi personalizzati che si sovrappongono all’unità eroe.
• Kerr(tema)
  • Kerr è un tema Zendesk con una grande unità Hero su tutte le pagine e un’intestazione permanente con una barra di ricerca sempre visibile. Ha un design giocoso e luminoso. Le pagine degli articoli mostrano solo il contenuto in modo che nulla distragga l’attenzione.
• Norris(tema)
  • Norrisè un tema Zendesk con una grande unità Hero su tutte le pagine e un’intestazione permanente con una barra di ricerca sempre visibile. Ha un design giocoso e luminoso. Le pagine degli articoli mostrano solo il contenuto in modo che nulla distragga l’attenzione.
•  Konark(tema)
  • Konarkè un tema (Guida) del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo e multiuso. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine sul retro di una casella di ricerca mobile al centro a sinistra di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante.
• Hampi(tema)
  • Hampiè un tema (Guida) del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo e multiuso. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Segue le ultime tendenze del web design e presenta un layout completamente nuovo con un lungo elenco di funzionalità.
• Havelock(tema)
  • Havelock è un bellissimo tema personalizzabile per Zendesk Guide. È progettato per fungere da solida base su cui creare una base di conoscenze straordinaria per i clienti.
• App Ticket Sentiment(Support)
  • App Ticket Sentiment usa ilLessico AFINN per assegnare ai ticket un valore di sentiment basato su un elenco di oltre 3.300 parole con un punteggio di polarità associato a ciascuna parola.  Ad esempio, quando un richiedente del ticket pronuncia la parola "contento", il punteggio aggiunge 3 punti. Allo stesso tempo, se il cliente dice la parola "non funziona", questo detrae 3 punti dal punteggio complessivo.  
• Sentiment AI(Support)
  • Intelligenza artificiale del sentiment può classificare milioni di commenti dei clienti in pochi minuti offrendoti una visione chiara del sentiment dei clienti. Con un livello di sentiment, tutte le informazioni dettagliate sui clienti saranno potenziate.  Classifica tutti i ticket Zendesk Support in base alle opinioni dei clienti con una precisione senza precedenti con l’apprendimento automatico proprietario di Idiomatic addestrato esclusivamente sulle interazioni di Support.  Tieniti aggiornato su come il sentiment dei clienti cambia nel tempo con gli aggiornamenti in tempo reale del punteggio del sentiment.
• S3 di Filestash(assistenza)
  • S3 di Filestashti consente di allegare file e cartelle da S3 ai ticket Zendesk.  Il browser di file integrato semplifica l’esplorazione dei bucket e l’individuazione di qualsiasi file o cartella da incorporare nel ticket.  Le immagini verranno caricate direttamente dal ticket mentre PDF, txt, Word, Excel o PowerPoint verranno incorporati direttamente dal visualizzatore S3 integrato. L’applicazione funziona anche con lo storage compatibile con AWS S3 come Minio e Backblaze. 
• Convey(assistenza)
  • Conveysta portando la visibilità delle spedizioni a un livello superiore; un maggior numero di connessioni con gli operatori, dati più puliti e accurati, eccezioni algoritmiche e insight predittivi, tutto normalizzato in un linguaggio comune per l’automazione e la progettazione proattiva del lavoro.  Convey by Project 44 elimina i punti ciechi dei dati, fornendo una visione più completa della rete, in modo da poter mostrare ai clienti che li tieni al sicuro.  Riduci le chiamate di assistenza lunghe e costose con gli stati delle spedizioni in tempo reale.  Sii certo che le informazioni che stai presentando al cliente stimolano le interazioni giuste al momento giusto.

Web Widget

Nuovo

• [Classica] Incorporamento di Chat con caricamento lento nel Web Widget (versione classica)

Fisso

• [Classica] Aggiorna il campo email per inserire un tipo di email nel modulo preliminare alla chat
• [Messaggistica] Risolto il problema di layout del contenuto dell’articolo della guida all’interno della messaggistica

Zendesk Mobile

Aggiornamenti

• Sunco Android SDK versione 9.0.0
  • Supporto per Android 12
  • Aggiornamento di Firebase all’ultima versione
  • Risolto un bug relativo ai web hook con motivo di creazione errato
  • Risolto un problema con la scomparsa dei messaggi degli agenti.
  • È stato risolto un problema per cui le notifiche push non venivano ricevute alla chiusura dell’app.
  • È stato risolto un problema per cui i metadati venivano ignorati in createConversation per utenti anonimi.
• App per dispositivi mobili Android Support versione 2.19.0
  • Risolto il problema con il feedback dell’app 

Guide & Gather

Nuovo

• Rilasciata l’API di ricerca unificata

Support

Nuovo

• Gli agenti ora possono ridimensionare dinamicamente la larghezza del pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente per ampliare le proprie app, gli articoli del Centro assistenza in Knowledge o il pannello del contesto del cliente, insieme al ticket. Maggiori dettagli qui. L’implementazione è iniziata l’1/12 e terminerà l’8/12.