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Naina Mathur
Data ingresso 21 ott 2021
·
Ultima attività 10 feb 2025
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Ultima attività di Naina Mathur
Naina Mathur ha commentato,
Hi there community
Thanks so much – we hear your feedback and are exploring the feature discovery. If I interpreted it correctly, your feedback is on taking the onus away from agents and automating ending sessions via bots, capacity release or end user ending the conversation?
We will get back to you shortly.
Thanks.
Visualizza commento · Data ultimo post: 10 feb 2025 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 09 dic 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi there community
Thanks for sharing your feedback. If you are using the preexisting Csat mechanism, please refer to the article instructions above. If you are using the customizable Csat experience you will need to deactivate the older Csat mechanism and set up the trigger in order to use End session. Please refer to the Customizable Csat Experience article for more information.
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi community
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response.
1. With regard to the end session as a trigger action feature request:
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines that we do not provide specific timelines around releases for our product and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
2. With regard to challenges in using end session and continuous conversations, a fix was issued. To reiterate ending sessions leads to a new ticket being created by the end user. When used in conjunction, both workflows will function as intended in their respective behaviors.
3. Yes email responses and email as a channel is available. Routing these ended session tickets via email is planned for 2025.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di implementazione |
19 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare un miglioramento del comportamento di indirizzamento dei ticket per la funzione di fine sessione appena rilasciata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, quando un agente terminava una sessione di messaggistica, la conversazione correlata veniva gestita in modo diverso a seconda che l'account stesse conteggiando le conversazioni inattive ai fini della capacità dell'agente.
Con questo aggiornamento, tutti i ticket vengono rimossi dalla capacità dell’agente al termine della sessione di messaggistica, indipendentemente dall’impostazione della conversazione non attiva.
In futuro, i miglioramenti consentiranno di applicare le impostazioni di indirizzamento email e capacità alle conversazioni con sessioni terminate.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La funzionalità di termine messaggistica consente ai clienti di gestire in modo efficiente le richieste di messaggistica, in modo simile alla funzionalità di termine sessione di chat in Live Chat.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Ulteriori informazioni su questa funzione:
- Informazioni sulla conclusione delle sessioni di messaggistica
- Consentire agli agenti di terminare le sessioni di messaggistica
- Inviare un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 22 nov 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi Community
This feature is now available. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
IP Blocking is slated for 2025.
Thanks
Visualizza commento · Data ultimo post: 06 nov 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi Community
This feature is now released. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
Thanks
Visualizza commento · Data ultimo post: 06 nov 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
24 ottobre 2024 | 21 ottobre 2024 | 29 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova opzione per consentire agli agenti di sospendere gli utenti finali nel canale di messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Chi può usare questa funzione?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Con questo aggiornamento:
- Nello spazio di lavoro agente, gli agenti possono sospendere gli utenti finali sui ticket di messaggistica.
- Quando un agente sospende un utente in un ticket di messaggistica, il cliente non può più partecipare a quella conversazione di messaggistica o iniziare una nuova conversazione.
- Gli agenti possono gestire gli utenti sospesi, vedere un elenco di utenti sospesi nell’elenco dei clienti e gestire questi utenti finali sospesi fornendo funzionalità di modifica e aggiornamento.
- Gli agenti possono annullare la sospensione degli utenti dalla pagina del profilo del cliente o dall’elenco Utenti sospesi.
Sospendi utente nell’interfaccia utente ticket:
Annulla la sospensione dell’utente nell’interfaccia utente del ticket:
Elenco utenti sospesi:
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa funzione risolve il problema critico della sospensione degli utenti finali per comportamenti scorretti. Gli utenti finali indesiderati includono utenti abusivi, persistenti o erranti che molestano gli agenti, sottraendo tempo e capacità preziose agli agenti per i clienti legittimi e contribuendo a uno scarso benessere mentale degli agenti. Zendesk vuole fornire agli amministratori e agli agenti funzionalità per bloccare e sospendere gli utenti indesiderati da una conversazione in corso e impedire agli utenti finali di avviare conversazioni future.
Chi può usare questa funzione?
La funzionalità utente sospeso è supportata sui canali di messaggistica web, mobile e social.
La sospensione degli utenti finali nella messaggistica è disponibile per tutti i clienti nel backend di messaggistica migliorato. I clienti che usano ancora il backend di messaggistica precedente possono usare la funzione, ma avranno un’esperienza diversa che potrebbe inviare agli agenti messaggi sospesi degli utenti finali.
Che cosa devo fare?
Per impostazione predefinita, solo il ruolo di Amministratore di sistema può sospendere gli utenti finali. Se hai un piano Enterprise, puoi creare un ruolo personalizzato per consentire ai non amministratori di sospendere gli utenti finali.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, consulta Sospensione degli utenti finali della messaggistica.
Data ultima modifica: 28 ott 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi there
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. At the moment you may use the End Session end session feature to prevent reopening of the original ticket. We will explore this configurable time out period enhancement - This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thanks,
Visualizza commento · Data ultimo post: 24 ott 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur ha commentato,
Hi there
This feature has been prioritized and slated for release later this year. Please keep an eye out on our Announcements page.
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, post launch.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Best Wishes
Visualizza commento · Data ultimo post: 01 ott 2024 · Naina Mathur
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