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TJ

Data ingresso 25 ott 2021

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Ultima attività 21 ago 2024

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Ultima attività di TJ

TJ ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Non vedo Conversazione laterale come canale quando creo una vista ticket. Come posso risolvere il problema?

Canale di conversazione laterale in view condition.png

Risposta

Verifica che le conversazioni laterali siano attive per il tuo account. Nel Centro amministrativo, seleziona Spazi di lavoro > Conversazioni laterali. Nella sezione Ticket secondari, seleziona Attiva ticket secondari per attivare le conversazioni laterali.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Posso creare una vista per le conversazioni laterali?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 03 dic 2024 · TJ

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TJ ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Sintomi del problema

Ho impostato un tag di segmento di utenti per una o più utenti. Tuttavia, il tag non appare nell’elenco di tag del mio account o altrove.

Modifica segmento di utenti Tag
Passaggi per la risoluzione del problema

Il tag non viene visualizzato perché non è ancora stato aggiunto a nessuna organizzazione. I segmenti di utenti usano i tag come filtro. A differenza dei tag dei ticket, che appaiono nei menu a discesa e nelle ricerche dopo la loro creazione, i tag dei segmenti di utenti devono prima essere associati a un'organizzazione.

Per risolvere il problema, aggiungi il tag a qualsiasi organizzazione o profilo utente.

Nota: Se non vedi il campo tag nelle organizzazioni o nei profili degli utenti finali, abilita l’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. Per evitare duplicati e confusione, usa una convenzione di denominazione coerente per i tag.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 23 apr 2024 · TJ

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TJ ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Se invio un’email usando la funzione di conversazione laterale, la riceverà anche il richiedente del ticket principale?

Risposta

No, le conversazioni laterali in Zendesk non sono visibili al richiedente del ticket principale, che non può visualizzare il ticket in nessun Centro assistenza abilitato. Sono progettati per la comunicazione interna e sono visibili solo ai destinatari del ticket secondario. Sono inclusi il richiedente della conversazione laterale e gli eventuali destinatari in CC o follower.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso dei ticket secondari di conversazioni laterali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 16 apr 2024 · TJ

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TJ ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Quando creo le policy SLA, lo stato ticket non è una condizione. Come posso risolvere il problema?

Stato ticket condition.png

Passaggi per la risoluzione del problema

Puoi usare lo stato ticket come condizione nelle policy SLA solo quando gli stati ticket personalizzati sono abilitati. Attiva prima gli stati dei ticket personalizzati , quindi aggiorna la pagina e torna alla policy SLA su cui stavi lavorando. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 03 dic 2024 · TJ

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