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Kevin Yen

Data ingresso 24 gen 2022

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Ultima attività 15 ott 2024

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Ultima attività di Kevin Yen

Kevin Yen ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Pedro Rodrigues,  group will be preserved as long as it's valid (not deleted). 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 giu 2024 · Kevin Yen

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Kevin Yen ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

Ho aggiunto o aggiornato il tag associato al campo casella di spunta nel Centro amministrativo quando ci sono ticket con quel particolare campo casella di spunta selezionato.

Zendesk deseleziona la casella se si verifica una delle condizioni seguenti:

  • L’aggiornamento successivo avviene tramite un’automazione che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
  • Il prossimo aggiornamento viene inviato via email e successivamente viene eseguito un trigger che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
  • Il prossimo aggiornamento viene da Aggiungi tag, Imposta tago Rimuovi tag.

Esiste una soluzione alternativa a questo comportamento?

Prerequisiti

  • Vuoi aggiungere o aggiornare il tag di un campo casella di spunta.
  • Il tuo account ha ticket con quel campo casella di spunta selezionato.

Risposta

L’aggiunta o l’aggiornamento del valore del tag associato a un campo casella di spunta non aggiornerà nessuno dei ticket in cui il campo è selezionato e potrebbe interrompere i workflow esistenti dell’account.

La rimozione del tag per un campo casella di spunta non interrompe i workflow esistenti, ma devi comunque seguire i passaggi descritti di seguito.

Come soluzione alternativa, esegui una correzione del backfill usando le automazioni prima di aggiungere, aggiornareo rimuovere il tag di un campo casella di spunta.

Aggiungi un’automazione per il backfill dei ticket verificati se aggiungi un nuovo tag

Se vuoi aggiungere un nuovo tag a una casella di spunta che non aveva un valore di tag, prima di aggiungere il tag, crea un’automazione per aggiungere un nuovo tag predefinito a tutti i ticket pertinenti. In questo esempio, il tag è new_tag.

Per creare l’automazione

  1. Aggiungi un’automazione
  2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio, Backfill check tickets with new tag.
  3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
    • Ticket: Categoria di stato | Meno di | Chiuso
    • Ticket: Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
    • Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | new_tag
  4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
    • Ticket: Aggiungi tag | new_tag
  5. Fai clic su Crea automazione.

Automazione per il riempimento dei ticket verificati con il nuovo tag.png

Nota: Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa la condizione Ticket: Stato anziché Categoria di stato per la configurazione dell’automazione qui sopra.

Una volta che l’ automazione si attiva in tutti i ticket necessari, aggiungi il tag al campo della casella di spunta.

Aggiungi un’automazione per riempire i ticket verificati se stai aggiornando un tag esistente

Se vuoi cambiare il tag esistente di un campo casella di spunta, prima di modificare il tag predefinito, aggiungi un’automazione che elimini il tag precedente e aggiunga il nuovo tag a tutti i ticket pertinenti.

Per creare l’automazione

  1. Aggiungi un’automazione
  2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio, Backfill checked tickets with updated tag.
  3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
    • Ticket: Categoria di stato | Meno di | Chiuso
    • Ticket: Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
    • Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementiold_tag
    • Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | new_tag
  4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
    • Ticket: Rimuovi tag | old_tag
    • Ticket: Aggiungi tag | new_tag
  5. Fai clic su Crea automazione.

Automazione per riempire i ticket verificati con tag.png aggiornato

Una volta che l’ automazione ha attivato tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Se stai rimuovendo un tag, aggiungi un’automazione per il riempimento dei ticket verificati

Se vuoi rimuovere il valore di un tag da un campo casella di spunta, prima di eliminare il tag predefinito, esegui un’automazione per eliminare il tag corrente da tutti i ticket pertinenti.

Per creare l’automazione

  1. Aggiungi un’automazione
  2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio, Backfill checked tickets by removing tag.
  3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
    • Ticket: Categoria di stato | Meno di | Chiuso
    • Ticket: Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
    • Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | tag_to_delete
  4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
    • Ticket: Rimuovi tag | tag_to_delete
  5. Fai clic su Crea automazione.

Automazione per il backfill dei ticket verificati rimuovendo tag.png

Una volta che l’ automazione si attiva in tutti i ticket necessari, rimuovi il tag dal campo della casella di spunta.

Aggiorna il tag nel campo della casella di spunta

Una volta attivate tutte le automazioni in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Nota: Puoi vedere quando un’automazione è stata attivata in un ticket visualizzando gli eventi di quel ticket. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

Per cambiare il tag nel campo della casella di spunta

  1. Apri il campo della casella di spunta da aggiornare
  2. In Opzione campo, aggiungi o aggiorna il tag nel campo Tag (facoltativo).
  3. Fai clic su Salva

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Kevin Yen

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