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Bruno Autran

Data ingresso 20 mag 2022

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Ultima attività 17 set 2024

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Ultima attività di Bruno Autran

Bruno Autran ha commentato,

CommentoGerenciamento de tickets

Eu consigo inativar essa opção de Criar Acompanhamento ?

Visualizza commento · Data ultimo post: 17 set 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran ha commentato,

CommentoPersonalização de tickets

Coloquei uma condição básica:

Grupo é X

Usuário é Y

 

para enxergar 1 determinado formulário.

 

Não funciona.

 

O que há de errado?

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 ago 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran ha commentato,

CommentoInformações básicas sobre tickets

Ótimo

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 giu 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran ha creato un post,

Post Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)

Data ultimo post: 20 mag 2022 · Bruno Autran

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