Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

Il team del prodotto Explore è lieto di annunciare un nuovo modo per personalizzare le tabelle Explore nascondendo e mostrando le colonne. Ciò consente agli utenti di selezionare solo i dati più importanti che vogliono vedere.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Cosa cambia e perché?
• Cosa comporta questa modifica per me?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia e perché?

Riconosciamo la necessità di una gestione dei dati più flessibile in Explore. Con questa versione, puoi nascondere o mostrare le colonne nelle tabelle Explore, assicurandoti di vedere solo i dati più pertinenti per te. 

Cosa comporta questa modifica per me?

In qualità di editor in Explore, puoi personalizzare le viste dati in base alle tue esigenze. Questa funzionalità di personalizzazione ti consente di concentrarti sulle informazioni essenziali, consentendo un’analisi dei dati e un processo decisionale più efficienti. Puoi anche nascondere i dati che non apporterebbero valore o che preferiresti tenere nascosti.

Che cosa devo fare?

Nulla. Questo aggiornamento verrà implementato automaticamente nel tuo account. Se nel dashboard è presente una tabella delle code attive, puoi mostrare o nascondere le colonne.

Mostrare e nascondere colonne

1. In una dashboard, fai clic su una tabella di code attive per aprire il menu di personalizzazione della tabella.

2. Per rimuover colonne dalla tabella, deseleziona i tag oppure apri il menu a discesa Ordine e deseleziona le colonne non necessarie. In aggiungi colonne, apri il menu a discesa Ordine e seleziona le colonne desiderate.

Per maggiori informazioni e per visualizzare un esempio, consulta questa ricetta di Explore.

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk. 

Il team del prodotto Explore è lieto di annunciare un miglioramento della funzione di modifica dello stato degli agenti: oltre agli amministratori, altri utenti con le autorizzazioni appropriate possono cambiare lo stato degli agenti in Explore.

Questo annuncio risponde alle seguenti domande:

• Cosa cambia e perché?
• Cosa comporta questa modifica per me?
• Che cosa devo fare?

Cosa cambia e perché?

Abbiamo ascoltato il tuo feedback e compreso la necessità di una gestione degli agenti più flessibile. Per risolvere questo problema, abbiamo esteso la possibilità di cambiare lo stato degli agenti agli utenti diversi dagli amministratori, a condizione che dispongano delle autorizzazioni necessarie.

Questa nuova autorizzazione richiede ruoli personalizzati ed è limitata ai soli clienti Enterprise.

Cosa comporta questa modifica per me?

Questo miglioramento fornirà una maggiore flessibilità nella gestione degli stati agente. In qualità di cliente Enterprise, ora puoi delegare il compito di cambiare gli stati agente ad altri membri del team, garantendo una gestione efficiente della disponibilità degli agenti.

Cosa devo fare?

Non è necessaria alcuna azione da parte tua. L’aggiornamento verrà implementato automaticamente su tutti gli account Explore. Per ulteriori informazioni sulla modifica dello stato agente, consulta Visualizzazione dello stato e delle attività degli agenti in tempo reale con Explore.

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.