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Alexandra Robinson

Data ingresso 16 nov 2021

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Ultima attività 14 feb 2025

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Alexandra Robinson

Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloRicette di Explore

In questa ricetta imparerai come usare Explore per filtrare più report dalla nuova esperienza dashboard.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 minuti

Passaggio 1: Rimozione di eventuali filtri temporali dai report

  1. Apri il dashboard, quindi fai clic su Modifica per aprire la pagina di modifica.
    Edit.png
  2. Fai clic sul nome di un report nel dashboard > Fai clic su Modifica nello creazione report per aprire il report.
    Modifica - .png
  3. A sinistra o nella parte superiore del report, se vedi un filtro per data o ora applicato con l’icona: Report copy.png, fai clic sul filtro > tick Seleziona tutti i valori per rimuovere il filtro > Fai clic su Applica.
    Report.png
  4. Fai clic su Salva nel dashboard.
    Copia report 2.png
  5. Ripeti questi passaggi per correggere tutti i report rimanenti nel dashboard.

Fase 2: Aggiunta di un filtro temporale al dashboard

  1. Nel dashboard, fai clic su Modifica per aprire la pagina di modifica.
  2. In alto a destra, fai clic su + > Filtro temporale.
    Time.png
  3. Seleziona Ticket aggiornato.
  4. Fai clic sul filtro Data/ora aggiornamento ticket appena aggiunto.
  5. In Filtri link, aggiungi il tipo di dati che vedi nei report.
    Ad esempio, se uno dei report è denominato Ticket: Ticket risolti, aggiungi Ticket risolto.
    Se uno dei report è denominato Ticket: Ticket creati, aggiungi Ticket creato.
    Filter.png
    Nota: Se vedi valori duplicati in Data/ora aggiornamento ticket > Collega i filtri, apri ogni report nel dashboard e determina il dataset da applicare. Ad esempio, i ticket risolti possono esistere in Assistenza: Ticket [impostazione predefinita] dataset e Assistenza: Cronologia aggiornamenti [impostazione predefinita] dataset. Troverai il dataset corretto da selezionare nell’angolo sinistro della pagina di modifica del report.
    Report.png

Passaggio 3: Esclusione di filtri non necessari dalle impostazioni dei report nel dashboard

  1. Nella pagina di modifica del dashboard, fai clic su ciascun report singolarmente. 
  2. In Escludi dai filtri, seleziona tutti i filtri da non applicare al report.
    Exclude.png
    Ad esempio, se il report è denominato Ticket: Ticket creati, escludi i filtri temporali aggiunti in precedenza e che non si applicano a quel report, come Ticket risolto e Ticket aggiornato.
  3. Segui gli stessi passaggi per ogni report rimanente nel dashboard.
  4. Quando sei soddisfatto del risultato, salva il lavoro facendo clic su Pubblica modifiche.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Devo applicare filtri a livello di report o dashboard?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha commentato,

CommentoZendesk basics

Great article!

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 gen 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su chat

In questa guida, troverai i passaggi da seguire per consentire agli agenti di rispondere alle chat. Usa questo articolo se le chat non sono disponibili nel Web Widget (versione classica).

Per garantire che gli agenti possano iniziare a usare la chat, procedi nel seguente modo:

Passaggio 1: Installa il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali > Versione classica > Web Widget
  2. Nella scheda Installazione , copia il codice con uno sfondo blu scuro

    Installation.png

  3. Nel codice sorgente del tuo sito web, dopo l’intestazione, incolla il codice
    Avvertenza: Zendesk non supporta i siti web di terzi. Se non sai dove modificare il codice sorgente del tuo sito web, contatta il provider di terze parti.

Fase 2: Verifica che la chat sia attiva

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Canali >Versione classica > Web Widget.
  2. Seleziona Chat.

    Chat.png

  3. Seleziona Salva

Passaggio 3: Assegna un ruolo Chat a un agente

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Persone > Membri del team
  2. Seleziona il nome dell’agente
  3. In Chat, seleziona Agente, quindi seleziona la casella di spunta Accesso

    Role.png

  4. Seleziona Salva

Passaggio 4: Assicurati che gli agenti mostrino lo stato online

  1. Chiedi agli agenti di aprire qualsiasi prodotto Zendesk
  2. Seleziona l’icona del prodotto Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Support.
  3. Seleziona l’icona della conversazione (Icon.png), quindi seleziona lo stato Online
    Online.png
    Nota: Se non usi lo spazio di lavoro agente, chiedi agli agenti di accedere dal prodotto Chat. Nella barra in alto, gli agenti possono fareclic sull’icona del prodotto Zendesk (), quindi seleziona Chat > Online.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Domanda

Usando l’ app Jira, posso sincronizzare le immagini dai commenti Jira in Zendesk? Quando apro un compito Jira dal pannello laterale di un ticket Zendesk, ho notato che le immagini sembravano interrotte.

Jira.png

Risposta

No, gli allegati e le immagini di Jira non vengono sincronizzati con il tuo account Zendesk.

Per condividere gli allegati tra Jira e Zendesk, valuta la possibilità di usare un’applicazione di terzi per condividere i file e creare link accessibili all’interno della tua azienda. Ad esempio, OneDrive, GoogleDocs o Dropbox.

Nota: Mentre gli allegati e le immagini non vengono sincronizzati da Jira a Zendesk, le immagini vengono sincronizzate da Zendesk a Jira.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Domanda

Uso l’API Zendesk, un webhook o un tema del centro assistenza con uno script personalizzato. Vedo comportamenti imprevisti. Dove posso trovare assistenza?

Risposta

L’assistenza clienti Zendesk non fornisce assistenza per il codice personalizzato che usa API e tecnologie di terzi. Per ricevere assistenza, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: API Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Domanda

In Guide, i Contenuti suggeriti considerano le ricerche eseguite in Knowledge? Esiste un modo per limitare i Contenuti suggeriti alle ricerche da quella barra laterale?

Esempio.png

Risposta

Sì, i Contenuti suggeriti prendono in considerazione gli argomenti cercati dagli agenti in Knowledge. I Contenuti suggeriti non possono essere filtrati in base alla ricerca. La funzione aggrega le informazioni di tutti i ticket. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica degli argomenti di assistenza suggeriti in Contenuti suggeriti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Posso decidere quale pagina del mio sito web mostrare al bot? E in che modo il bot interferisce con la messaggistica?

Risposta

Il bot si trova all’interno della messaggistica e del relativo Web Widget. Scegli dove mostrare il widget web applicando il codice del widget al codice sorgente delle intestazioni di pagine specifiche del tuo sito web.

install_ww_website.png

Nota: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non può fornire assistenza per il codice sorgente del tuo sito web.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Sintomi del problema

Quando creo le risposte nel mio bot conversazionale, vedo questo errore: Uno o più scopi non sono più disponibili. Rimuovili.

Scopi

Passaggi per la risoluzione del problema

Per correggere l’errore Uno o più scopi non sono più disponibili:

  • Poiché hai creato la risposta, lo scopo selezionato potrebbe non esistere più
    • Se lo scopo corrispondente non è presente nella scheda Scopi , rimuovilo
      Esempio.png
  • Aggiungi una pianificazione orari nel tuo account e impostala come condizione dell’orario di attività nel flusso della risposta
    Aggiungi un schedule.png
    Aggiungi orario di attività.png

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Dal modulo di contatto e dagli articoli suggeriti, i clienti possono risolvere i propri ticket. Questo articolo illustra i passaggi per impedire agli utenti finali di chiudere i ticket. 

Reply.png

Questo workflow include le opzioni seguenti.

Opzione 1: Crea un trigger per riaprire automaticamente i ticket

Puoi creare un trigger e riaprire automaticamente i ticket risolti dagli utenti finali.

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale > quindi seleziona Trigger
  • Fai clic su Crea trigger
  • Assegna un nome al trigger > aggiungi una categoria
  • In Condizioni, aggiungi queste opzioni:
    • Stato > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
    • Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
      Trigger.png
  • In Azioni, seleziona:
    • Ticket > Categoria stato | Aperto 
    • Fai clic su Salva
      Action.png

Opzione 2: Rimuovi articoli suggeriti

Un’altra opzione consiste nel rimuovere gli articoli suggeriti dal centro assistenza.

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot
  2. Fai clic su Gestisci risposte automatiche
  3. Fai clic sulla scheda Modulo web
  4. Disattiva Canale modulo web abilitato
    Setting.png

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso delle risposte automatiche per suggerire articoli nei moduli web.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Domanda

Con l’app Fuori ufficio , i ticket rimangono assegnati ai miei agenti. Cosa succede ai ticket Zendesk quando un agente è fuori ufficio?

Fuori ufficio.png

Risposta

Quando noti errori imprevisti nell’app, procedi nel seguente modo:

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Installazione e uso dell’app Fuori ufficio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Alexandra Robinson

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