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Gustavo Oliveira

Data ingresso 24 dic 2021

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Ultima attività 12 ago 2024

Zendesk Customer Care

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoSuite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

Visualizza commento · Data ultimo post: 16 mag 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoGerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 11 mag 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoEncaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 mag 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoMeasuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 apr 2023 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoTicket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 set 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoBusiness rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 set 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoInformações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 ago 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

Commento nella community Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 giu 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

CommentoMeasuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 mag 2022 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira ha commentato,

Commento nella community Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 mag 2022 · Gustavo Oliveira

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