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Philipp Schumacher

Data ingresso 01 apr 2022

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Ultima attività 26 lug 2023

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Ultima attività di Philipp Schumacher

Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTeam members and groups

Hi,

is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?
Our agents just forget to set their status.

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 mag 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 feb 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTicket automation and collaboration

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams.

Having the whole conversation at one point would be really beneficial.

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 31 gen 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 gen 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 gen 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

Visualizza commento · Data ultimo post: 24 gen 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoWeb Widget (Classic) documentation
Ilaria Vilardi
 
 
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Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be translated if we use the placeholders from the Dynamic Content? 

How does that work? I tried it too but it looks like this for me:

 

Is there another dynamic content I need to use? I used the dynamic content in the admin center under the tab agent workspace.

Right now I am confused and the widget is not really usable for us. Even the forcing of the widget to be in English with: 

does not work. Therefore you will have the widget in English when the browser is in English but the personalized entries in German for example.

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 mag 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoEinrichten von Zendesk Chat

Hi,

das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt einzufügen geht dort leider nicht. Wie kann ich diese Einträge in verschiedenen Sprachen einstellen? Zwei Sprachen wären schon ausreichend für mein vorhaben.

Gruß
Philipp

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 mag 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTicketverwaltung

Hi,

vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 apr 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher ha commentato,

CommentoTicketverwaltung

Hi,

ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 apr 2022 · Philipp Schumacher

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