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Helen Brown

Data ingresso 12 ott 2022

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Ultima attività 01 ott 2024

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Helen Brown

Helen Brown ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Che cosa cambia nel tuo account se usi le soluzioni Answer Bot dopo la migrazione a soluzioni automatizzate con prezzi basati sui risultati?

Risposta

Zendesk ha introdotto gli agenti AI, la prossima evoluzione delle funzionalità dei bot, insieme a nuovi prezzi incentrati sulle soluzioni automatizzate. Questa modifica è in linea con il valore offerto dagli agenti AI . Le soluzioni automatizzate sostituiscono le soluzioni Answer Bot e gli utenti attivi mensili (MAU) dei bot Zendesk come unità di utilizzo standard.

Esperienza di amministratore

Abbonamenti

Dopo la migrazione, il Centro amministrativo > Account > Fatturazione > La pagina Abbonamenti non mostrerà più le soluzioni Answer Bot e i prodotti MAU. Vedrai invece Risoluzioni automatizzate.

Screenshot della pagina degli abbonamenti Centro amministrativo che mostra le soluzioni automatizzate

Nota: Ora puoi acquistare soluzioni automatizzate in ritardo o in eccesso per qualsiasi utilizzo aggiuntivo oltre i limiti soluzione automatizzata . Se hai bisogno di flessibilità nel consumo di soluzioni automatizzate, oltre ad acquistare ulteriori soluzioni automatizzate in anticipo, usa il modello con pagamento in base al consumo.

Bot e automazioni

L’esperienza amministrativa verrà migrata alla nuova pagina Agenti AI unificata. Al prossimo accesso, accedi alla nuova pagina di risposta automatica tramite Bot e automazione > Bot > Risposta automatica.

  • Articolo Esperienza consigliata prima della migrazione se usi Answer Bot
    Interfaccia utente che mostra l’esperienza di articoli suggeriti usando Answer Bot
  • Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, vedrai l’esperienza per gli agenti di AI , nota in precedenza come esperienza per i bot unificati. Se il tuo account ha MAU, hai già accesso a questa vista.Nuova vista dell’esperienza Agenti AI che mostra l’interfaccia aggiornata

Se il tuo account ha MAU, perderai l’accesso agli account > Utilizzo > Pagina di utilizzo AI e bot . Usa invece il dashboard per le soluzioni automatizzate.

Screenshot del dashboard delle soluzioni automatizzate che mostra le metriche di utilizzo

I clienti possono gestire le eccedenze soluzione automatizzata selezionando l’opzione per non consentire le eccedenze. Quando viene raggiunto il limite soluzione automatizzata , gli agenti AI vengono messi in pausa fino a quando non saranno disponibili ulteriori soluzioni automatizzate o fino a quando non vengono abilitate le eccedenze. I clienti che scelgono di consentire le eccedenze inizieranno a essere addebitati a una tariffa con pagamento in base al consumo più elevato una volta superato il limite soluzione automatizzata . Le prime fatture eccedenti saranno emesse a partire da gennaio 2025.

I clienti che usavano agenti AI prima di marzo 2024 avranno tempo fino al prossimo rinnovo prima di incorrere in eventuali addebiti per eccedenza. Inoltre, i clienti con contratti non standard, come contratti di licenza Enterprise, mesi agente e contratti pluriennali, nonché quelli sponsorizzati da un partner, rimarranno esenti da addebiti per eccedenza fino al 2025.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come evitare l’eccesso soluzione automatizzata.

Ticket e tag per il Web Widget (versione classica)

Se il tuo account usa Answer Bot o Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica), i ticket saranno già generati per soluzioni automatizzate con il tag ticket ai_agents_automated_resolution.

Ticket e tag per le risposte automatiche sui canali email e moduli web

Se il tuo account usa Answer Bot, Zendesk aggiunge già ab_ ai ticket quando le risposte automatiche con gli articoli sono state attivate e risolte. Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, ab_tags si aggiornerà come segue:

  • ab_marked_unhelpful cambia in ar_marked_unhelpful
  • ab_resolved cambia in ar_marked_helpful
  • ab_suggest_true cambia in ar_suggest_true
  • ab_suggest_false cambia in ar_suggest_false
Importante: Se usi uno qualsiasi dei tag Answer Bot , aggiorna tutte le automazioni, le viste filtrate personalizzate, gli oggetti o le regole con i nuovi tag.

Report sulle soluzioni in Explore

I rapporti sulle soluzioni in Explore continueranno a generare rapporti sulle risposte automatiche con le prestazioni degli articoli, incluso se gli utenti contrassegnano gli articoli come utili o non utili. Usa il nuovo dashboard soluzione automatizzata per prezzi basati sui risultati per prestazioni soluzione automatizzata .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Helen Brown

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Helen Brown ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Domanda

Dove posso trovare il mio fuso orario nella pagina Localizzazione e il profilo dell'utente in Zendesk Support?

Risposta

Le impostazioni di localizzazione in Zendesk contengono solo un elenco di un sottoinsieme di tutti i fusi orari disponibili nel mondo. Ad esempio, se cerchi il fuso orario corretto da usare a Manila, nelle Filippine, vedrai che il fuso orario standard delle Filippine (GMT+08:00) non è disponibile nel menu a discesa.

Per trovare fusi orari comparabili

  1. Cerca città con differenze GMT simili. Per trovare la differenza rispetto all’ora di Greenwich (GMT), visita siti di fusi orari come Time e Date. Per Manila, l’offset è GMT+08:00e le città con offset simile includono Pechino, Chongqing, Hong Kong, Irkutsk e altre.
    Menu a discesa di localizzazione
  2. Garantire che città comparabili abbiano prassi simili in materia di ora legale. Ad esempio, città delle Filippine come Manila non applicano l’ora legale. Nell’elenco precedente di città, anche queste non osservano l’ora legale: Singapore, Kuala Lumpur, Pechino, Hong Kong e Taipei. Pertanto, i fusi orari di queste città possono essere usati per Manila.

Per ulteriori informazioni sui fusi orari in Zendesk, consulta questo articolo: Quale fuso orario usa Zendesk?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Helen Brown

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Helen Brown ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 apr 2023 · Helen Brown

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Helen Brown ha commentato,

Commento nella community Developer - Zendesk APIs

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Visualizza commento · Data ultimo post: 30 mar 2023 · Helen Brown

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Helen Brown ha commentato,

Commento nella community Feedback - Help Center (Guide)

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 23 feb 2023 · Helen Brown

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Helen Brown ha commentato,

Commento nella community Feedback - Help Center (Guide)

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 21 feb 2023 · Helen Brown

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Helen Brown ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 02 dic 2022 · Helen Brown

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