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Widson Reis

Data ingresso 16 ott 2021

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Ultima attività 21 feb 2025

Zendesk Product Manager

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Ultima attività di Widson Reis

Widson Reis ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Visualizza commento · Data ultimo post: 21 feb 2025 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

Commento nella community Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 feb 2025 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

Commento nella community Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

Visualizza commento · Data ultima modifica: 10 feb 2025 · Widson Reis

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Commento nella community Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 feb 2025 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

Commento nella community Feedback - Voice (Talk)

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

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Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

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Visualizza commento · Data ultima modifica: 29 gen 2025 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

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Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 gen 2025 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

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Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

Visualizza commento · Data ultima modifica: 12 dic 2024 · Widson Reis

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Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

Visualizza commento · Data ultimo post: 10 dic 2024 · Widson Reis

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Widson Reis ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell'annuncio Data di inizio implementazione Fine dell’implementazione
10 dicembre 2024 10 dicembre 2024 16 dicembre 2024

Siamo lieti di annunciare che i messaggi relativi al tempo di attesa medio di Talk sono ora disponibili in tutte le lingue supportate da Zendesk.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Novità

Talk ora supporta i messaggi con tempo di attesa medio in tutte le lingue supportate da Zendesk. Se il tempo di attesa supera i due minuti, il messaggio verrà riprodotto dopo che il chiamante è passato all’IVR o al messaggio iniziale ed è entrato in coda. In precedenza, questa funzione era disponibile solo in inglese.

Screenshot 2024-12-10 at 08.25.16.png

Chi può usufruirne?

Il messaggio del tempo di attesa medio è disponibile in tutte le lingue supportate dai clienti Talk Professional ed Enterprise. 

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Riconosciamo che l’inclusione di un messaggio con un tempo di attesa medio è fondamentale in determinati paesi e settori. Offrire questo messaggio in più lingue aumenta il valore del nostro prodotto per i clienti e gli utenti finali.

Che cosa devo fare?

Questa funzione sarà disponibile per tutti i clienti idonei una volta completata l’implementazione. Per selezionare una lingua diversa dall’inglese, scegli la riga per cui abilitare il messaggio nelle impostazioni di Talk, abilita la funzione, quindi scegli la lingua preferita.

Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 19 dic 2024 · Widson Reis

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Widson Reis ha commentato,

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Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

Visualizza commento · Data ultimo post: 25 nov 2024 · Widson Reis

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