Widson Reis

Hi, Dan Lucy-Lloyd

Although it is possible to use Talk and TPE simultaneously, they use different datasets.  You can read call data from Talk's dataset using the incremental export API. For the TPE dataset, you can both read and write call data through the  TPE API. The Talk dataset contains calls generated by Talk, while TPE offers a variety of features for telephony partners. In summary, you won't be able to access a call_id of a Talk call with TPE and vice versa.

Hi Andrew Loh 

This question is answered here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5238772442394/comments/6150239364890

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

------------

Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

--------

Hi Guido,

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

Siamo lieti di annunciare che i messaggi relativi al tempo di attesa medio di Talk sono ora disponibili in tutte le lingue supportate da Zendesk.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

• Novità
• Chi può usufruirne?
• Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
• Che cosa devo fare?

Novità

Talk ora supporta i messaggi con tempo di attesa medio in tutte le lingue supportate da Zendesk. Se il tempo di attesa supera i due minuti, il messaggio verrà riprodotto dopo che il chiamante è passato all’IVR o al messaggio iniziale ed è entrato in coda. In precedenza, questa funzione era disponibile solo in inglese.

Chi può usufruirne?

Il messaggio del tempo di attesa medio è disponibile in tutte le lingue supportate dai clienti Talk Professional ed Enterprise. 

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Riconosciamo che l’inclusione di un messaggio con un tempo di attesa medio è fondamentale in determinati paesi e settori. Offrire questo messaggio in più lingue aumenta il valore del nostro prodotto per i clienti e gli utenti finali.

Che cosa devo fare?

Questa funzione sarà disponibile per tutti i clienti idonei una volta completata l’implementazione. Per selezionare una lingua diversa dall’inglese, scegli la riga per cui abilitare il messaggio nelle impostazioni di Talk, abilita la funzione, quindi scegli la lingua preferita.

Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.