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Tony

Data ingresso 29 ott 2021

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Ultima attività 06 feb 2025

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Tony

Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Perché vedo un aggiornamento di Kragle nei miei eventi?

Risposta

Quando i Contenuti suggeriti sono abilitati, gli aggiornamenti di Kragle possono apparire nei tuoi eventi ticket:

Contenuti suggeriti elabora i ticket ogni giorno. Contrassegna i ticket correlati per una facile visualizzazione con un ID argomento di Support, che consente di visualizzarli nelle ricerche o nei report in Explore. I tag iniziano con content_cue_ seguito da un ID univoco, come content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica degli argomenti di assistenza suggeriti in Contenuti suggeriti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 11 feb 2025 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Perché ho ricevuto un’email che dice Messaggio di prova da Zendesk?

Risposta

Se ricevi un’email come “Messaggio di prova da Zendesk inviato il: 2025-01-01 10:00:00 UTC" significa che hai testato una destinazione email. Le destinazioni email abilitano le notifiche a indirizzi email esterni in base agli eventi ticket Zendesk Support .

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione delle destinazioni email esterne.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Posso impostare i tag su none nei trigger di Support?

Risposta

Sì, puoi impostare i tag su nessuno. Lasciando il campo vuoto, viene visualizzato un messaggio di errore che richiede di inserire un valore.

Tuttavia, l’uso delle virgolette doppie ("") consente di salvare il trigger.

Salvando e riaprendo il trigger, il campo sarà vuoto, il che significa che tutti i tag verranno rimossi al momento dell’esecuzione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Posso aggiornare automaticamente il messaggio di posta vocale in base al giorno della settimana?

Risposta

Non puoi aggiornare automaticamente i messaggi di posta vocale. Al contrario, aggiorna manualmente i messaggi di segreteria.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione degli annunci in uscita.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

Domanda

Perché viene visualizzato l’errore 400 con l’impaginazione basata su offset (OBP)?

Risposta

OBP recupera un massimo di 10.000 record o 100 pagine. Le richieste con un numero di risposte superiore a questo limite generano un errore di 400 richieste non valide.

Per le richieste più grandi, devi usare l’impaginazione basata sul cursore, che è più veloce ed efficiente.

Per maggiori dettagli, consulta questi articoli: Limitazioni dell’impaginazione offset e Confronto dell’impaginazione del cursore e dell’impaginazione offset.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso aggirare la regola dei sette giorni per le risposte di Facebook Messenger?

Risposta

No, non puoi ignorare la regola dei sette giorni in Facebook Messenger. Questa limitazione è in vigore per garantire che le aziende interagiscano in modo significativo con gli utenti.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di canali Facebook Messenger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Ho eliminato i ticket, ma lo spazio di memorizzazione è ancora pieno. Perché?

Risposta

Lo spazio di archiviazione potrebbe sembrare ancora pieno dopo l’eliminazione dei ticket per un paio di motivi. Uno dei motivi è che l’aggiornamento del sistema potrebbe richiedere del tempo e riflettere lo spazio disponibile.

Non tutti i ticket hanno allegati, quindi l’eliminazione di quelli con pochi o nessuno non libera in modo significativo lo spazio assegnato ai file. Per gestire lo spazio di memorizzazione, cerca i ticket con allegati di grandi dimensioni, in quanto eliminandoli si libera più spazio.

Per maggiori informazioni, leggi l’articolo: Come posso rimuovere gli allegati dai ticket?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Come si può impedire agli agenti di accedere al dashboard di Talk?

Risposta

Gli utenti con un ruolo di amministratore Talk o cliente potenziale del team possono visualizzare il dashboard e modificare lo stato degli altri agenti. I clienti Enterprise possono controllare l’accesso dei singoli agenti ai dashboard creando ruoli personalizzati con l’autorizzazione Visualizza dashboard Talk.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Analisi dell’attività delle chiamate con il dashboard Talk.

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Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su voce

Domanda

Perché l’audio del messaggio di benvenuto non è nella lingua del mio account?

Risposta

L’audio del messaggio predefinito è disponibile solo in inglese e giapponese. Se la tua lingua è diversa, verrà usato l’inglese fino a quando non registrerai un messaggio di benvenuto personalizzato. Per aggiungere nuovi annunci, segui le istruzioni nell’articolo Come si aggiunge un nuovo messaggio? e assegnarli come descritto in Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.

Questo vale anche per il sistema IVR, quindi potresti trovare utile questo articolo: Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 01 ott 2024 · Tony

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Tony ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Sto usando Creazione bot per creare un bot per WhatsApp. Esiste un limite di caratteri per i messaggi dei bot nel passaggio Presenta opzioni con WhatsApp?

Risposta

Sì, Creazione bot ha un limite di 128 caratteri per tutti i campi del messaggio del bot. Questo limite si applica a tutti i tipi di passaggi e a tutti i canali di messaggistica. Il superamento di questo limite troncherà il testo. Se il messaggio richiede più spazio, valuta la possibilità di creare un link a un articolo del centro assistenza con maggiori informazioni.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 08 ott 2024 · Tony

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