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Patrick Gutierrez

Data ingresso 19 ott 2022

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Ultima attività 21 feb 2025

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Ultima attività di Patrick Gutierrez

Patrick Gutierrez ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Come posso aggiungere licenze agente al mio account? Come posso acquistare licenze agente aggiuntive?

Risposta

I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare licenze agente aggiuntive, se necessario. Gli amministratori che non sono il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione possono richiedere la modifica dell’abbonamento per aggiungere licenze agente.

La possibilità di aggiungere licenze agente dipende dal tipo di account. Per gli account assistiti dalle vendite che non possono acquistare istantaneamente licenze agente, vedrai un modulo per richiedere altri agenti. La richiesta viene inviata al rappresentante commerciale e verrà creato un ordine di assistenza per tuo conto.

Guarda il video qui sotto per una guida su come aggiungere licenze agente al tuo account Zendesk.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di licenze agente al tuo abbonamento.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 30 lug 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Le risposte automatiche alle email leggono l’oggetto e la descrizione o solo l’oggetto?

Risposta

Le risposte automatiche analizzano qualsiasi testo nella richiesta, inclusi sia l’oggetto che la descrizione della richiesta o il corpo dell’email. Le risposte automatiche usano le parole chiave nella richiesta per estrarre gli articoli consigliati dagli articoli del centro assistenza in base a titoli e introduzioni pertinenti.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Ottimizzazione degli articoli per le risposte automatiche

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 16 lug 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

Come posso impostare un trigger che abbia come target i ticket creati da un canale? Quale canale devo usare per la condizione di trigger?

Risposta

Quando imposti una condizione di trigger in base al canale del ticket, vedi molte opzioni nel menu a discesa.

Condizione del canale ticket in triggers.png

La tabella seguente descrive le origini dei ticket per ciascuna opzione nella condizione Ticket > Canale .

Canali Condizione trigger ticket Descrizione
Email
  • Email
Ticket ricevuti dagli indirizzi email di assistenza.
Centro assistenza e community
  • Post nel Centro assistenza
  • Argomento forum
Ticket creati dai commenti in un articolo centro assistenza o in un post della community.
Web e messaggistica
  • Modulo web
  • Messaggistica
Ticket provenienti da un modulo web Support, dall’interfaccia agente Support o dalla messaggistica Web Widget .
Web Widget (versione classica)
  • Web Widget
  • Answer Bot per il Web Widget
Ticket creati da una conversazione nel Web Widget (versione classica).

Ticket risolti creati quando un utente conferma che gli articoli suggeriti hanno risposto alla sua domanda.
Chat
  • Chat
  • Trascrizione chat
Ticket creati dopo una sessione di chat e trascrizioni di chat aggiunte ai ticket.
Messaggistica social
  • X Corp
  • X Corp DM
  • Mi piace su X Corp
  • Messaggio diretto su X Corp
  • Post di Facebook
  • Messaggio privato di Facebook
  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
  • WeChat
  • LINE
  • WhatsApp
Ticket che provengono dalle interazioni degli utenti e dai messaggi su X (ex Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE e WhatsApp quando aggiungi un canale messaggistica social al tuo account.
Sunshine Conversations
  • Apple Messages for Business
  • Google RCS
  • Business Messages di Google
  • SMS di MessageBird
  • SMS di Twilio
  • Telegram
  • KakaoTalk
  • Viber
Ticket creati da integrazioni di canali tramite l’API Sunshine Conversations , come app di messaggistica over-the-top (OTT) e SMS tramite integrazioni con terzi come Twilio.
API
  • Servizio web (API)
  • API di Sunshine Conversations
Ticket generati o aggiornati tramite API, come l’API Zendesk o l’API Sunshine Conversations .
Text
  • Text
Ticket provenienti da un SMS o da un SMS.
Voice
  • Posta vocale
  • Chiamata (in ingresso)
  • Chiamata (in uscita)
Ticket provenienti dalle conversazioni Zendesk Talk con i clienti quando gli agenti sono disponibili o dai messaggi vocali lasciati dai clienti quando non ci sono agenti disponibili.
Computer Telephony Integration
  • Posta vocale CTI
  • Chiamata CTI (in ingresso)
  • Chiamata CTI (in uscita)
Ticket creati da un CTI con un sistema di telefonia di terzi tramite l’API per sviluppatori Talk Partner Edition .
Dispositivo mobile
  • Dispositivo mobile
Ticket creati da un’app per dispositivi mobili Zendesk.
SDK per dispositivi mobili
  • SDK per dispositivi mobili
Ticket generati da un’app personalizzata usando Zendesk Mobile SDK.
Interfaccia utente Support Ticket di follow-up creati a partire da ticket chiusi. I nuovi ticket vengono creati quando un cliente risponde a un ticket chiuso.

Ticket condivisi con un altro account Support. Un ticket condiviso diventa un nuovo ticket nell’account del destinatario.
Automazioni
  • Automazione
Ticket creati da automazioni per eventi basati sul tempo.
App e integrazioni Ticket creati da integrazioni di canali installate da Zendesk Marketplace.
Conversazione laterale
  • Conversazione laterale
Ticket creati da ticket secondari di conversazioni laterali.
Nota: I canali ticket Get Satisfaction e Satisfaction Prediction non sono più supportati. Questi canali vengono rimossi dalla tabella.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Ho notato che il bot consiglia articoli o genera una risposta solo quando un utente finale fa una domanda due volte. Qual è la causa del comportamento?

image.png

Risposta

Questo è il comportamento previsto quando si abilitano le risposte generative o gli articoli suggeriti. Se il bot ha bisogno di maggiori informazioni per corrispondere a uno scopo o a una risposta o identifica uno scopo con scarsa affidabilità e tu hai abilitato Se il bot ha bisogno di chiarimenti, viene prima inviata agli utenti finali una risposta automatica per chiedere chiarimenti, anziché l’elenco di articoli previsto.

Per evitare la prima domanda di chiarimento, puoi disabilitare quella funzione.

Feature.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Visualizzazione e modifica delle impostazioni generali del bot.

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su app e integrazioni

L’integrazione Jira collega i problemi Jira ai ticket Support per semplificare la collaborazione tra il team del prodotto e quello dell’assistenza. Scopri come identificare e risolvere i problemi più frequenti con l’integrazione Jira .

Questo articolo contiene i seguenti argomenti.

Procedura generale di risoluzione dei problemi

Un buon primo passaggio per la risoluzione dei problemi Jira è disconnettere il sottodominio Zendesk dall’integrazione Jira . Quindi, disinstalla e reinstalla il plug-in. È l’equivalente Jira di svuotare cache e cookie.

Ricezione di un errore 401

Un errore 401 non autorizzato in Support significa che le credenziali di amministratore Jira non sono corrette o che l’amministratore non dispone delle autorizzazioni necessarie. Se ricevi questo errore, assicurati che il tuo account sia configurato correttamente:

  • Il nome utente Jira deve essere un nome utente e non un indirizzo email. Anche la password deve essere corretta.
  • L’account amministratore Jira fa parte dei gruppi di utenti, sviluppatori e amministratori
  • L’account amministratore Jira non dispone di schemi di autorizzazioni per impedire la creazione o la modifica di progetti esistenti (Impostazioni > Problemi > Schemi di autorizzazioni)
  • Stai usando Jira Internal Directory come directory utente
  • L’account amministratore Jira non è stato eliminato di recente
  • Se ti trovi sul server Jira , il server o il relativo hosting non è stato spostato di recente

Questo errore potrebbe essere dovuto anche ad altri plug-in in Jira che bloccano il plug-in Support. Fai attenzione ai plug-in specifici del periodo di prova di Jira Service Desk. Prova a disabilitare singolarmente questi altri plug-in nella tua istanza Jira e controlla la tua istanza Support per vedere se il problema è stato risolto.

Viene visualizzato il messaggio di errore "Segui le istruzioni di installazione..."

Questo messaggio di errore viene visualizzato dopo la prima installazione o reinstallazione dell’app Jira in Support.

Per risolvere questo messaggio di errore:

  1. Disinstalla l’app Jira in Zendesk:
    • Vai al Centro amministrativo > App e integrazioni > App Zendesk Support > JIRA
    • Fai clic su Disinstalla nelle opzioni a discesa
  2. Disconnetti JIRA:
    • In JIRA, vai a Gestisci le tue app e fai clic su Zendesk Support per Jira
    • Seleziona Configura, quindi fai clic su Disconnetti
  3. Disinstalla l’app Zendesk Support per Jira in Jira:
    • Torna alla pagina Gestisci le tue app e fai clic sull’app Zendesk Support per JIRA
    • Fai clic su Disinstalla
  4. Esci sia da Jira che da Zendesk
  5. Apri una nuova finestra del browser, quindi accedi a Zendesk come amministratore. In un’altra scheda del browser, accedi a Jira come amministratore
  6. Reinstalla l’app Zendesk Support per Jira in Jira. Verrà installata anche l’app JIRA in Zendesk

Il sottodominio Zendesk non è corretto durante la configurazione

Se non riesci a cambiare il sottodominio Zendesk collegato al tuo account Jira , consulta l’articolo: Errore Jira : Il sottodominio Zendesk non è corretto durante la configurazione.

Ricezione di errori 502 (gateway errato).

Questo problema si verifica quando gli agenti creano problemi o collegano problemi ai ticket. Ciò è probabilmente dovuto a una configurazione errata dell’URL di base.

502 (Gateway errato) nella console Jira

Per risolvere questo messaggio di errore:

  1. Accedi a Jira e vai alla pagina di configurazione del componente aggiuntivo
  2. Aggiorna l’URL di base Jira e assicurati che corrisponda al tuo host URL Jira
  3. Controlla l’ortografia errata o le parti mancanti, come .com

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dell’integrazione Zendesk Support per Jira.

Ricezione di un messaggio "Notifica Zendesk. Notifica non riuscita. Riprova più tardi." messaggio di errore

Messaggio di errore Notifica non riuscita

Questo errore è causato dal browser, che blocca le chiamate API effettuate dal tuo computer a Zendesk. Per evitare questo comportamento, disabilita il monitoraggio del sito web o le impostazioni di privacy rigorose.

Da Safari:

Impostazioni di Safari

Da Firefox:

Impostazioni di Firefox

Altrimenti, usa Google Chrome dove questo errore non si verifica.

In Zendesk mancano aggiornamenti e commenti Jira

Se alcuni commenti di Jira non vengono visualizzati in Zendesk, ciò è dovuto a collisioni di chiamate API. Queste collisioni si verificano quando esegui più aggiornamenti contemporaneamente e in un breve periodo di tempo e alcune chiamate potrebbero non raggiungere il ticket in Zendesk.

Per evitare errori di collisione, lascia almeno 5-10 secondi tra gli aggiornamenti.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Viene visualizzato l’errore “Impossibile salvare il campo JIRA”.

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si aggiungono campi al modulo di creazione dei problemi Jira in Zendesk Support.

Questo messaggio di errore si verifica quando nel modulo Crea un nuovo problema Jira sono già stati configurati troppi campi.

Per risolvere questo errore e configurare campi aggiuntivi, rimuovi i campi esistenti configurati in altri progetti e problemi che non vengono più usati attivamente. La rimozione dei campi configurati per progetti e problemi non attivi riduce il numero totale di campi. Questa azione consente di configurare i campi per altri progetti e problemi usati attivamente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 29 ott 2024 · Patrick Gutierrez

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September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.

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September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

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September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

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September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

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Patrick Gutierrez ha commentato,

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May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

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