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Mark Musni

Data ingresso 05 set 2022

·

Ultima attività 15 nov 2024

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Mark Musni

Mark Musni ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Domanda

Ho creato una pianificazione di eliminazione per i miei ticket e so che è possibile eliminare fino a 200.000 ticket al giorno sul mio account.

Tuttavia, ho notato che il numero di ticket eliminati è inferiore al limite, nonostante l’anteprima iniziale mostri più di 200.000 ticket. Perché?

Risposta

Il sistema potrebbe non raggiungere il limite massimo giornaliero di 200.000 ticket perché salta i ticket non archiviati durante il processo di eliminazione. Sebbene l’anteprima della pianificazione dell’eliminazione includa ticket chiusi non ancora archiviati, questi ticket saranno esclusi dall’eliminazione se non vengono archiviati prima dell’esecuzione della pianificazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 dic 2024 · Mark Musni

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Mark Musni ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su report e analitica

Domanda

Quando creo un report Explore in Chat: Coinvolgimento perché i valori risultanti dalla metrica Durata chat vengono aggiornati quando aggiungo la metrica Durata interazione?

Risposta

La durata della chat viene moltiplicata per il numero di interazioni perché è una proprietà della chat che è vera per ogni interazione.

Evita di usare le metriche Durata chat nello stesso report con le metriche Durata interazione o gli attributi interazione .

chat duration.png

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per la chat.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 13 ago 2024 · Mark Musni

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Mark Musni ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su oggetti e regole

Domanda

Voglio creare un’automazione che includa la condizione Ticket: Ore da in attesa
Un’automazione basata sullo stato del ticket viene reimpostata dopo l’aggiornamento di un ticket se non viene apportata alcuna modifica allo stato?

Ore dall’automazione in attesa condition.png

Risposta

No, non sono state apportate modifiche al calcolo in quanto non si è verificata alcuna modifica di stato. L’automazione continua a calcolare dal momento in cui lo stato viene inviato per la prima volta, se non ci sono aggiornamenti di stato, a meno che l’automazione non sia combinata con altre condizioni, come Ticket: Ore dall’aggiornamento.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Mark Musni

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