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Dario Wellems
Data ingresso 01 dic 2021
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Ultima attività 14 mar 2023
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Ultima attività di Dario Wellems
Dario Wellems ha creato un articolo,
Domanda
Un ticket è stato valutato ma non è più assegnato all'agente originale. Chi riceve la valutazione CSAT se un ticket viene riassegnato?
Risposta
La valutazione CSAT, positiva o negativa, sarà sempre associata all'ultimo assegnatario del ticket. Il nuovo assegnatario può riassegnare il ticket all'assegnatario originale per ricevere la CSAT prima di impostare il ticket su Risolto.
Puoi anche creare un report che identifichi l'assegnatario di un ticket nel momento in cui è stato fornito il CSAT. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Istruzione di Explore: Determinazione dell'assegnatario del ticket quando viene fornita la valutazione della soddisfazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 10 apr 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 feb 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
Visualizza commento · Data ultimo post: 02 feb 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 gen 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 gen 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
Vielen Dank für das Teilen der Lösung!
Viele Grüße
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 mar 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
Visualizza commento · Data ultimo post: 16 mar 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Visualizza commento · Data ultimo post: 21 feb 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Visualizza commento · Data ultimo post: 21 feb 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems ha commentato,
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Visualizza commento · Data ultimo post: 04 feb 2022 · Dario Wellems
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