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Mei-E Loh

Data ingresso 04 mar 2022

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Ultima attività 06 feb 2024

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Ultima attività di Mei-E Loh

Mei-E Loh ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di Account

Il 12 luglio 2023 Zendesk ha aumentato il prezzo di alcuni prodotti. Questo articolo fornisce informazioni su come questo aumento influisce sul comportamento del carrello dei clienti self-service

Quando il nuovo prezzo apparirà nel carrello?

I nuovi prezzi entrano in vigore al prossimo rinnovo dell’account, a partire dal 12 luglio 2023. 

I clienti senza modifiche all’abbonamento vedranno un’anteprima dei nuovi prezzi nel carrello a partire dal 12 luglio.  

Quando le modifiche all’abbonamento vengono applicate al carrello?

Attualmente esistono due modi per applicare gli abbonamenti al carrello:

Abbonamento futuro 

Gli abbonamenti futuri vengono creati quando il nuovo prezzo totale per il tuo abbonamento (basato sui prezzi precedenti) è inferiore al prezzo totale dell'abbonamento esistente, a seconda delle modifiche apportate nel carrello. 

Abbonamento esistente 

Gli aggiornamenti dell’abbonamento vengono applicati immediatamente all’abbonamento esistente quando il nuovo prezzo totale dell’abbonamento (in base ai prezzi precedenti) è superiore al prezzo totale dell’abbonamento esistente, a seconda delle modifiche apportate nel carrello. 

In che modo ciò influirà sulle modifiche all'abbonamento che apporterò al carrello?

Cambiamenti nel numero di agenti 

Abbonamento futuro

Le modifiche al numero di agenti applicate a partire dal 12 luglio 2023 mostreranno in anteprima i nuovi prezzi che ti saranno addebitati nel prossimo ciclo di fatturazione. 

Abbonamento esistente

Tutte le modifiche al numero di agenti a partire dal 12 luglio 2023 ti permetteranno di mantenere i prezzi esistenti fino al prossimo rinnovo 

Modifiche al tipo di piano 

Abbonamento futuro

Le modifiche al tipo di piano applicate a partire dal 12 luglio 2023 mostreranno in anteprima i nuovi prezzi che ti saranno addebitati nel prossimo ciclo di fatturazione. 

Abbonamento esistente

A tutte le modifiche al tipo di piano a partire dal 12 luglio 2023, il nuovo prezzo verrà applicato al tuo abbonamento anche prima del prossimo rinnovo. Gli addebiti ripartiti proporzionalmente appariranno nella fattura. 

Aggiunta o rimozione di prodotti 

Abbonamento futuro

Tutte le aggiunte e rimozioni di prodotti applicate a partire dal 12 luglio 2023 mostreranno in anteprima i nuovi prezzi che ti saranno addebitati nel prossimo ciclo di fatturazione. 

Abbonamento esistente

A tutte le aggiunte e rimozioni di prodotti a partire dal 12 luglio 2023, il nuovo prezzo verrà applicato al tuo abbonamento anche prima del prossimo rinnovo. Gli addebiti ripartiti proporzionalmente appariranno nella fattura. 

Il ciclo di fatturazione cambia 

Tutte le modifiche al ciclo di fatturazione comporteranno la creazione di un abbonamento futuro.

Tutti gli abbonamenti futuri creati a partire dal 12 luglio 2023 mostreranno in anteprima i nuovi prezzi che ti saranno addebitati nel prossimo ciclo di fatturazione. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 18 lug 2023 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso aggiornare il richiedente di una chat o di un messaggio in Spazio di lavoro agente? In che modo ciò influirà sui ticket futuri creati dal richiedente aggiornato? 

Risposta

Abbiamo aggiornato il comportamento del campo richiedente. 

In passato, quando un agente aggiornava il richiedente a un altro utente mentre la conversazione era in corso, tutti i ticket successivi del richiedente originale e del richiedente aggiornato venivano attribuiti alla richiesta originale. Vedi lo scenario seguente che descrive questo comportamento.

  1. L’utente A invia un messaggio e viene creato il ticket 1.
  2. L’agente aggiorna il richiedente nel ticket 1 all’utente B.
  3. L’utente A invia un messaggio prima del termine della conversazione.
  4. Il messaggio dell’utente A persiste nel ticket 1.
  5. Il ticket 1 è chiuso.
  6. L’utente A invia un nuovo messaggio.
  7. Il ticket 2 viene creato con il richiedente come utente B.

Per evitare che gli agenti apportino inavvertitamente una modifica al campo del richiedente, ora abbiamo disabilitato il campo del richiedente durante una conversazione. Potrai cambiare il richiedente solo al termine della conversazione.

Come terminare una chat 

Per i clienti che usano Chat nello spazio di lavoro agente, le chat termineranno in uno dei seguenti modi:

  • Timeout di inattività del visitatore.
  • Il visitatore termina la chat.
  • L’agente termina la chat.

Come terminare un messaggio 

Per i clienti che usano la messaggistica nello spazio di lavoro agente, i messaggi terminano in uno dei seguenti modi:

  • Timeout di inattività visitatore (10 minuti).
  • Quando un agente imposta lo stato del ticket su In attesa, In sospeso o Risolto. Lo stato Aperto non termina il messaggio.
  • I ticket di messaggistica vengono chiusi o eliminati.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 13 ago 2024 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Visualizza commento · Data ultimo post: 13 gen 2023 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 13 gen 2023 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 nov 2022 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 nov 2022 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

Visualizza commento · Data ultimo post: 23 nov 2022 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Posso usare un trigger o un’automazione per identificare quando la trascrizione viene aggiunta a un ticket?

Risposta

Sì, aggiungi Ticket > Aggiorna tramite | È | Condizione di trascrizione chat per trigger e automazioni. Questa condizione consente di identificare quando si verifica un aggiornamento che aggiunge una trascrizione in un ticket di chat o di messaggistica.

Aggiorna tramite condizione trigger per chat transcripts.png

Assicurati che le condizioni seguenti siano vere quando usi la condizioneTicket >Aggiorna tramite

Una volta aggiornato il ticket e aggiunta la trascrizione, questa condizione sarà vera.

Nota: Quando la messaggistica è abilitata per l’ indirizzamento omnicanale , la procedura di impostazione dei trigger è diversa dall’indirizzamento tramite chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento di ticket e notifiche di messaggistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 17 dic 2024 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

Commento nella community Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hello Milton, 

 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Visualizza commento · Data ultimo post: 03 nov 2022 · Mei-E Loh

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Mei-E Loh ha commentato,

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Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

 

Cheer,

Mei-E

Visualizza commento · Data ultimo post: 21 ott 2022 · Mei-E Loh

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