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Jin Huang

Data ingresso 05 feb 2024

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Ultima attività 04 ott 2024

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PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Jin Huang

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Hi Scott Tynan , the search api only supports Offset Based Pagination, alternatively, you can use the Export Search Results api which supports Cursor Based Pagination. 
Example: /api/v2/search/export?filter[type]=ticket&page[size]=1000&query=created>2024-01-01 created<2024-01-31
This will return tickets, including archived ones, for January 2024, with pagination. You can adjust the number of records to 1000 per page, although Zendesk recommends sticking to 100 records per page to avoid performance issues.

This article explains how to query data using cursor pagination. 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 04 ott 2024 · Jin Huang

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Hi Scott Tynan

 

The Search api can return the archived tickets, but the current version of Power BI connector doesn't use this search api. 

 

Regards

Jin

Visualizza commento · Data ultimo post: 20 set 2024 · Jin Huang

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Hi Laura Maria Sampedro Hernandez

 

The Power BI connector is using the list tickets api to pull tickets, this api doesn't retrieve archived tickets, that's the reason it appears like data loss. 

 

Regards

Jin

Visualizza commento · Data ultimo post: 19 set 2024 · Jin Huang

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Hi Scott Tynan

 

Apologise for the late reply, we did contact Microsoft and report the issue, but they couldn't find the issue in their end.  We tried to reproduce the issue in our end, but it's not reproducible for newly build report. I think the issue is only for old report that was build using the old PowerBI connector, for that case, the only option might be to rebuild the report using the new PowerBI connector. 

 

For future queries, please create a ticket instead of reply in this thread, tickets are more actively monitored and responded. Thank you. 

 

Kind Regards

Jin

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 set 2024 · Jin Huang

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Regarding the question of why Power BI is returning tickets than it should be, the Power BI connector is using the tickets api  which doesn't include the archived tickets, that's why the tickets numbers might look like they are less than the total count from Support system. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 ago 2024 · Jin Huang

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Hi Micky, 

 

There is brand_id field which is the id of the brand this ticket is associated with.

Visualizza commento · Data ultimo post: 01 ago 2024 · Jin Huang

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Jin Huang ha commentato,

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Since 10th April, the new Zendesk Power BI connector have been rolled out in Microsoft's April Power BI release. Please download the latest Power BI Desktop from Microsoft for version April 2024 Update (2.128.751.0).

 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 19 apr 2024 · Jin Huang

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Jin Huang ha creato un articolo,

ArticoloDocumentazione di App e integrazioni
Avvertenza: Zendesk non fornisce assistenza per Power BI. Se hai bisogno di assistenza, consulta la documentazione Microsoft

Power BI di Microsoft è una raccolta di servizi software, app e connettori che interagiscono per trasformare le origini dati non correlate in informazioni dettagliate interattive. L’uso del connettore Power BI di Zendesk consente di importare i dati Zendesk in Power BI. 

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Articoli correlati:

Panoramica di Power BI Connector di Zendesk

Il connettore Zendesk Power BI di Microsoft esistente presenta un problema noto a causa del quale non può recuperare record per più di 1000 righe. Ad esempio, se un account ha più di 1000 ticket, restituisce il seguente errore 422:

Zendesk ha sviluppato un nuovo connettore Power BI che risolve questo problema ed è attualmente in versione beta. Il nuovo connettore usa l’impaginazione basata su cursore (CBP) per recuperare i dati dall’API Zendesk.

Il nuovo connettore si chiama Zendesk Data (beta). Alla fine sostituirà il connettore legacy, denominato Zendesk (beta legacy).

BetaLegacy.jpeg

Accesso...

L’esperienza di accesso è la stessa del connettore legacy. 

Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai che tutti gli endpoint esistenti sono disponibili nel nuovo connettore.

Uso del linguaggio Power Query M per eseguire query sui dati

Avvertenza: Zendesk non fornisce supporto per il linguaggio Power Query M. Se hai bisogno di assistenza, consulta la documentazione Microsoft

Se usi il linguaggio Power Query M per eseguire query sui dati, c'è una leggera differenza nella parte iniziale della query. Il connettore legacy usa Zendesk.Tables() per inizializzare Source:

let
   Source = Zendesk.Tables("https://yoursubdomain.zendesk.com"),
   views = Source{[Key="tickets"]}[Data]
in
    views

Il nuovo connettore usa ZendeskData.Contents() per inizializzare Source:

let
    Source = ZendeskData.Contents("https://yoursubdomain.zendesk.com", []),
    Users = Source{[Name="Users"]}[Data]
in
    Users

Se disponi di query esistenti che usano il connettore legacy, modifica la parte Inizializzazione origine e il resto del codice funzionerà correttamente. 

Se usi il connettore Power BI in altro modo, contatta l’assistenza clienti Zendeske ti forniremo un percorso di migrazione. 

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 11 feb 2025 · Jin Huang

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