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Jennifer Yim
Data ingresso 14 lug 2022
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Ultima attività 20 feb 2025
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Ultima attività di Jennifer Yim
Jennifer Yim ha creato un articolo,
Data dell'annuncio | Viene avviato il programma EAP |
23 gennaio 2025 | 8 gennaio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare un programma di accesso anticipato (EAP) per un nuovo e potente modo di creare app con Zendesk. Per una rapida anteprima, guarda la demo del prodotto.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk ha sviluppato uno strumento di creazione di app senza codice, basato sull'AI generativa. Questa funzionalità innovativa consentirà agli amministratori come te di creare app personalizzate senza la necessità di risorse per gli sviluppatori, rendendo più rapido ed economico che mai personalizzare la tua esperienza Zendesk in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Grazie a Creazione app, disponi di:
- Interfaccia utente conversazionale: consente di descrivere l’app desiderata usando il linguaggio naturale.
- Prompt di esempio: una piccola raccolta di prompt per iniziare al meglio.
- Sviluppo iterativo dell'app: perfeziona e crea continuamente applicazioni usando LLM, il che ti consente di adattare l’app in base alle tue esigenze specifiche.
- Controllo della versione: salva diverse versioni dell’app creata, consentendo una facile navigazione tra le varie iterazioni.
- Anteprima visiva in tempo reale: visualizza l’anteprima dell’app in tempo reale durante la creazione.
- Integrazione dei dati: crea app che utilizzano i dati di Zendesk, del sistema interno della tua azienda e di piattaforme di terzi come Shopify, Jira e altre.
- Accessibilità del codice: visualizza il codice generato per l’app, che può essere esaminato da amministratori o sviluppatori tecnicamente più esperti.
- Ambiente di test: prova l’app nel tuo ambiente Zendesk Lotus prima dell’installazione per assicurarne il corretto funzionamento.
- Pubblicazione e distribuzione: pubblica e distribuisci l’app per installarla nel tuo account Zendesk, incluso un flusso di autorizzazioni per l’app.
- Risoluzione degli errori: usa LLM per correggere gli errori in caso di problemi imprevisti.
- Invio di feedback: usa il modulo di feedback per segnalare bug, richiedere funzionalità o condividere commenti generici.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa funzionalità semplifica il processo di sviluppo delle app, consentendo alle aziende di personalizzare la propria esperienza Zendesk in modo più rapido ed economico.
Che cosa devo fare?
Stiamo lavorando attivamente per rendere il programma EAP disponibile a un pubblico più ampio nei prossimi mesi. Se vuoi provarlo, ti invitiamo a iscriverti alla lista d’attesa. Tieni presente che l’accesso a Creazione app richiede attualmente lo SKU Intelligenza artificiale avanzata.
Quali sono le attuali limitazioni del prodotto?
- Sebbene non ci siano limiti al numero di app che puoi creare per il programma EAP chiuso, puoi creare solo un’app alla volta con Creazione app. Se vuoi creare un’altra app, fai clic sull’icona del cestino in alto a destra per reimpostare la conversazione e ricominciare. Tuttavia, a discrezione di Zendesk, potrebbero essere applicati limiti futuri per GA.
- Gli aggiornamenti in tempo reale sulla visualizzazione della risposta dell'app mentre l'AI sta riflettendo [streaming] non saranno supportati nel programma EAP. A volte la risposta di Creazione app può richiedere 30-45 secondi, a seconda della complessità dei prompt forniti. Pertanto, ti chiediamo di avere un po' di pazienza nell'attendere una risposta completa.
- Non tutte le funzionalità mostrate nella demo del prodotto potrebbero essere disponibili durante il programma EAP.
Data ultima modifica: 29 gen 2025 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha creato un articolo,
Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
16 luglio 2022 | 1 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare la migrazione delle app della barra superiore in Support da Ember a React.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le app della barra superiore in Support ora sono integrate in React anziché in Ember.
Le app di assistenza sono strumenti che puoi installare dal marketplace o creare autonomamente per estendere le funzionalità di Zendesk e soddisfare casi d'uso esclusivi dell'esperienza dei clienti. Poiché un singolo sistema non può soddisfare tutte le esigenze, le app Support offrono un modo efficace per incorporare nuovi casi d'uso e creare esperienze clienti connesse.
Per ulteriori informazioni sulle app della barra superiore di Support, consulta App della barra superiore nella documentazione per sviluppatori.
Le modifiche visive includono:
- Il bordo in scala di grigi che circonda ciascuna app della barra superiore, è stato sostituito con un riempimento grigio per uno stile più semplice e coerente.
- La freccia che punta all’app selezionata nella barra superiore è ora posizionata all’estremità del contenitore dell’app, impedendo che il contenitore si estenda oltre il lato destro dell’icona dell’app.
- È stato aggiunto un pulsante di chiusura alla finestra di dialogo che viene visualizzata quando viene selezionata un’app della barra superiore. Questa aggiunta migliora l’accessibilità, rendendo l’app della barra superiore utilizzabile da parte di tutti gli utenti, in particolare quelli che fanno affidamento sulla navigazione da tastiera, e si allinea all’obiettivo attuale di Zendesk di standard di accessibilità 2.1 AA. Il pulsante Chiudi sarà disponibile a partire dal 25 luglio 2024.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Nell’ambito della più ampia React Migration Initiative (RMI) di Zendesk per la transizione del frontend Support a React per assicurare una maggiore affidabilità dei prodotti, una maggiore produttività degli sviluppatori e test automatizzati più semplici, le app della barra superiore in Support sono state migrate da Ember a React. Questa migrazione è in linea con il nostro obiettivo di raggiungere One Zendesk, standardizzando il nostro approccio alla creazione di funzionalità, in termini di archiviazione del database, metodologia API o, in questo caso, il nostro framework Javascript.
Attualmente, metà di Zendesk usa Ember, mentre l’altra metà React. React offre numerosi vantaggi:
- Gli sviluppatori sono più produttivi e possono risolvere i problemi e sviluppare nuove funzionalità più rapidamente perché assumiamo principalmente sviluppatori React e il linguaggio è intrinsecamente più componibile.
- La migrazione completa a React migliora l’affidabilità e la stabilità perché:
- La comunicazione tra Ember e React è più soggetta a errori.
- Ci consente di scrivere test automatizzati in modo molto più efficiente.
Cosa devo fare?
Dovrebbe essere riscontrata solo una piccola modifica al frontend senza alcun impatto funzionale sul funzionamento delle app e delle API di supporto delle app. L’interfaccia utente dell’app nella barra superiore sia nella sessione dell’app che nella sessione dell’icona di sistema è stata leggermente modernizzata e resa più accessibile con i componenti Garden più recenti. Dal punto di vista funzionale, tutto dovrebbe rimanere invariato.
Se noti differenze nel funzionamento delle app o del resto dell’esperienza agente nel tuo account, comunicacelo.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Questo aggiornamento viene lanciato automaticamente ed è disponibile per tutti gli account.
Per ulteriori informazioni sui suggerimenti di progettazione e su come ottenere un aspetto coerente, consulta la nostra guida alle app della barra superiore (assistenza) nella documentazione per sviluppatori Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Data ultima modifica: 02 ago 2024 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha commentato,
Taylor Brown Could you please kindly provide the specific details of your colleague's OS / browser / screen reader so that we can accurately capture this valuable feedback and have the team further investigate using these information?
Thanks so much in advance!
Jenn Yim
Product Manager of Zendesk Product Accessibility
Visualizza commento · Data ultimo post: 10 ott 2023 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha commentato,
Hi Shona and Sierra,
Thanks for raising such great feedback to help improve Zendesk's existing Customer Context Panel. This makes me smile as it's another strong validation for what we have planned to build in 2023!
I definitely understand this pain point you're experiencing with the Context Panel of the customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who leads the new upcoming Component Builder product that will allow admins to have full flexibility to control and customize which are the most important data fields (regardless of standard of custom fields) for a specific object (Customer in this case) to display the most useful, valuable information for their agents. The data need isn't one size fits all and needs to be customizable for especially larger Enterprise customers with dynamic business workflows and end user relationships, so I'm excited to say that this problem space has been 100% validated and we're planning to build the future product called "Component Builder" to allow admins to customize any contents and interactions to be displayed for any object including Customer in the way they see best fit. We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but we have it planned on the roadmap to build in 2023!
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk as we absolutely understand your pain around not being able to pick and choose contents to display that serves your agents well! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Visualizza commento · Data ultimo post: 29 nov 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha commentato,
Hi Mistyamber,
Thanks so much for your detailed feedback around this pain point you're experience with this new customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who is driving the Record Customization product that will allow customers to have full flexibility to customize which data contents (regardless of standard of custom fields) to display on different parts of the screen, starting with the left 'Key details' panel. The vision and the problem space is very clear after validating with some of our customers, so my team will be conducting further research and determining how to build the future phase of this product to allow any fields to be displayed for any objects including User in the way you and your agents see fit! We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but please be assured that we absolutely understand your pain and agent inefficiency and that we have it as the next item to build on our roadmap.
+ @... who is the Product Manager for the User and Organization profile pages.
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Visualizza commento · Data ultimo post: 17 ott 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha commentato,
Hi Heather Rommel,
Thanks so much for your thorough feedback! I noticed Dan invited you to the 8/25 session so looking forward to e-meeting you then! As my team focuses on the data side of page UX configurations around the availability and the order of data like fields, text, label, I will take away the feedback on configuring column fields, seeing user profile fields of the Requestor, and configuring "hover text" for a field. I will raise awareness of the rest to the other team in charge of the UI side of configurations around the availability (hide/show) and the placement of UI components.
Re: easily linking and showing linked tickets (tickets <-> tickets), the ability to link relationships between two objects was 100% GA released on July 27th and should be available. Please let me know if you're still unable to add a custom field with the "Lookup relationship" type and see it on a ticket for you to link to another ticket.
A couple of clarification questions for you:
- By Search results, do you mean the ability to configure columns in the tickets list page when you navigate to Ticket Views in Support?
- Can you explain what you mean by "move the Tags field around"? Possibly a scenario example would help?
Visualizza commento · Data ultima modifica: 05 ago 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha creato un post,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Data Manager (EAP completed and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add to better support admin and/or agent needs?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Sunshine Data Manager today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
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Data ultimo post: 14 lug 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha creato un post,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Custom Objects app (EAP released back in 2019 and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Custom Objects app today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
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Data ultimo post: 14 lug 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim ha creato un post,
Hi Zendesk Community! 👋
We have plans to bring flexibility to you all by incorporating customizations to the data users see on pages in Zendesk products. You know your business the most and deserve the power to pick the view that supports your users' business needs and preferences! We believe customizations will allow you to control the experience your users have and model your business in Zendesk around the way you prefer things to get done. For example, these can be things like specifying the view for how fields, hover record details, record lists, related lists, quick actions, buttons, or links display in record pages in Agent Experience. Imagine the grand possibility of giving your users the best experience by setting up the data and the user interface to meet their needs!
What we've heard from you so far
- I want control and flexibility to be able to configure the data how I want for my team.
- The general desire for admins to be able to customize the data views.
- We want to build really robust experiences for our agents. The ability to do more customizations in the Admin Center will help my team do their job efficiently.
- I can't really model my business in Zendesk if I can't customize my data views that my team uses everyday.
What we’re doing
There isn't currently a way to easily customize records to drive what data gets displayed in pages. We've heard from you that this is frustrating experience, so we plan to add the customization feature to allow you to pick the data views that best support your users.
What questions we have for you
- What capabilities for customizing data on a page would help speed up your team's workflow? How would they use them?
- How often do you encounter the need to customize the data users see on pages?
- What challenges do your users face today when interacting with the object and record data and understanding them? Any roadblocks to your team getting things done?
- How big is your team of users (how many unique roles, how many team members per role, how many groups)?
- If any, what are the major differences in the data needs, actions, or workflows that your team members take to do their job? Do they consistently differ by role?
- Any permissions you need to control which customizations are enabled for which roles? Any roles you want to allow updating the customizations previously defined?
How you can help us
Please add your thoughts and comments below. We are in the initial development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Data ultimo post: 14 lug 2022 · Jennifer Yim
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