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Davide B.
Data ingresso 09 giu 2022
·
Ultima attività 05 dic 2024
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Ultima attività di Davide B.
Davide B. ha creato un articolo,
Domanda
Quando viene creato il ticket per la conversazione in Zendesk?
Risposta
I ticket vengono creati solo dopo che l’utente ha risposto a un messaggio proattivo inviato tramite l’API. Se un bot è attivo sul canale WhatsApp, la prima risposta potrebbe non creare un ticket.
In questo caso, il bot risponde per primo. Un ticket viene creato solo quando la conversazione raggiunge il passaggio di trasferimento all’agente .
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come inviare una notifica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 22 ott 2024 · Davide B.
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Davide B. ha creato un articolo,
Domanda
Quando non viene effettuata alcuna selezione nel menu IVR, qual è la causa del ritardo tra il messaggio di benvenuto iniziale dell’IVR e l’opzione Predefinito del mio itinerario?
Risposta
Questo è un comportamento previsto. Il messaggio IVR viene riprodotto 3 volte quando non viene effettuata alcuna selezione. Viene visualizzata l’opzione Pressione tasti > Predefinito .
Zendesk concede al chiamante 5 secondi per inserire una chiave. Il provider di rete aggiunge altri 5 secondi di timeout, prima di indirizzare al gruppo predefinito.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Davide B.
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Davide B. ha commentato,
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints:
• List all articles and grab the articles ID: List Articles
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 28 mag 2024 · Davide B.
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Davide B. ha commentato,
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article.
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely.
Visualizza commento · Data ultimo post: 01 apr 2024 · Davide B.
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Davide B. ha commentato,

Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID.

Hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 12 giu 2023 · Davide B.
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