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Dália Santos

Data ingresso 11 nov 2022

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Ultima attività 29 gen 2025

Zendesk Customer Care

My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)

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Ultima attività di Dália Santos

Dália Santos ha commentato,

CommentoRegras de negócios
Oi Vinicius 👋🏽
 
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
 
Para datas acredito que ficaria desta forma:
 
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 ago 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoNoções básicas sobre os agentes de IA
Olá!
 
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 lug 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

Commento nella community Português do Brasil Comunidade
Olá, João! 
 
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
 
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 15 lug 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Quando usi la gestione in blocco dei ticket per aggiungere commenti pubblici ai ticket WhatsApp, il messaggio non raggiunge l’utente finale. Perché l’utente finale non può ricevere i commenti pubblici aggiunti dagli aggiornamenti in blocco nei ticket WhatsApp?

Risposta

WhatsApp blocca i messaggi in blocco non autorizzati ai propri utenti. Il commento pubblico aggiunto tramite un aggiornamento in blocco è disponibile nello spazio di lavoro agente, ma i richiedenti non riceveranno il messaggio. Il metodo autorizzato per l’invio di messaggi in blocco è l’uso dei messaggi modello di WhatsApp.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare i messaggi modello di WhatsApp per aggirare la regola delle 24 ore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 03 set 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoEncaminhamento
Oi Andressa 👋🏽
 
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.

Visualizza commento · Data ultimo post: 28 giu 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoGerenciamento de clientes e perfis
Oi Jarthur 👋🏽
 
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
 
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
 
Espero que ajude.

Visualizza commento · Data ultimo post: 26 giu 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoConfiguração do Zendesk Chat
Oi Bianca 👋🏽
 
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 giu 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoMembros da equipe e grupos
Olá Artur 👋🏽
 
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.

Visualizza commento · Data ultimo post: 27 mag 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoAutomação de tickets e colaboração
Olá Gabi 👋🏽
 
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português. 
 
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 12 apr 2024 · Dália Santos

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Dália Santos ha commentato,

CommentoGerenciamento de e-mails
Olá Felipe!
 
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante. 
 
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
 

Visualizza commento · Data ultimo post: 05 apr 2024 · Dália Santos

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