Ricerche recenti


Nessuna ricerca recente

Kirsten Wilson's Avatar

Kirsten Wilson

Data ingresso 15 mar 2023

·

Ultima attività 07 gen 2025

Zendesk Product Manager

Seguiti

0

Follower

0

Attività totali

22

Voti

0

Abbonamenti

11

PANORAMICA ATTIVITÀ

Ultima attività di Kirsten Wilson

Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2025 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

CommentoGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 06 gen 2025 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 18 set 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell’annuncio Data di inizio implementazione Data di fine implementazione
25 settembre 2024 21 ottobre 2024 Aprile 2025

Siamo lieti di annunciare le nuove protezioni che Zendesk sta introducendo nel tuo account per prevenire l’accesso non autorizzato. I tuoi dati privati possono diventare una grossa risorsa e un interessante obiettivo per i malintenzionati. Con questo aggiornamento, aumenteremo notevolmente la sicurezza di tali dati impedendo a dispositivi nuovi e sconosciuti di connettersi al tuo account tramite accessi agente senza approvazione. 

A partire dal 21 ottobre 2024, introdurremo la verifica in due passaggi (2SV). Nell’ambito del nostro costante impegno a fornire un ambiente sicuro e affidabile per i nostri clienti, stiamo implementando questa funzione per migliorare la sicurezza dell’account. Sarà implementata per un periodo prolungato, da fine ottobre ad aprile 2025, per garantire una transizione graduale a tutti i nostri stimati clienti.

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?

I clienti per i quali l’autenticazione Zendesk è attiva saranno iscritti automaticamente alla verifica in due passaggi. Quando i clienti accedono da un nuovo dispositivo, la verifica in due passaggi richiede loro di inserire un codice a 6 cifre che devono recuperare dall’indirizzo email principale registrato prima di poter accedere al proprio account. 

Ai clienti verrà chiesto di inserire questo codice quando accedono al proprio account Zendesk da un dispositivo che non hanno mai usato prima. Se l’agente non riceve l’email con il codice di sicurezza, può richiedere al proprio amministratore di recuperare un codice di recupero per suo conto. Se al momento non hai attivato l’autenticazione Zendesk, ma decidi di attivarla in futuro, la verifica in due passaggi verrà attivata automaticamente sul tuo account.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Zendesk sta apportando questa modifica per allinearsi meglio alle best practice di sicurezza e agli standard del settore. Nell'attuale clima di sicurezza, affidarsi alla password come unico metodo di autenticazione non è sufficiente e disporre di un secondo metodo di autenticazione aiuta a garantire che le credenziali usate siano collegate a un utente valido.

Che cosa devo fare?

Per prepararsi a questa modifica, gli amministratori devono chiedere agli agenti di verificare che siano in grado di accedere all'indirizzo email principale registrato. Se non possono accedere a tale casella di posta, devono aggiornarla con una a cui possono accedere prima che la verifica in due passaggi venga abilitata sul proprio account. 

Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

 

 

Data ultima modifica: 02 ott 2024 · Kirsten Wilson

5

Follower

2

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

Visualizza commento · Data ultima modifica: 09 lug 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

Visualizza commento · Data ultimo post: 14 giu 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha creato un articolo,

ArticoloAnnunci
Data dell’annuncio  Data di implementazione Fine dell’implementazione
1 luglio 2024 31 luglio 2024 31 dicembre 2025

Cosa cambia?

A partire dal 31 luglio 2024, indirizzo email e password non saranno più disponibili come metodo di autenticazione per le chiamate API per i nuovi account e per gli account che non usano questo metodo. Se al momento utilizzi questo metodo, potrai continuare a farlo fino al 31 dicembre 2025. Ti contatteremo separatamente nei prossimi mesi per fornirti dettagli su come eseguire la migrazione ai token API o a OAuth. Mentre ci prepariamo a rimuovere l’impostazione di accesso tramite password per le API nel Centro amministrativo e il metodo di autenticazione tramite indirizzo email/password, abbiamo aggiornato la nostra documentazione includendo solo token API e OAuth come metodi di autenticazione supportati.

 

Se dai dati in nostro possesso risulta che hai attivato l’impostazione di accesso tramite password per le API, ma non è stata rilevata alcuna attività, ti abbiamo inviato un’email per informarti che questa impostazione verrà disattivata nell’arco di tre settimane a partire dall’1 luglio. Se vuoi continuare a usare questa funzione, dovrai riattivarla manualmente entro il 30 luglio. Una volta riattivata, avrai tempo fino al 31 dicembre 2025 per passare a un altro metodo di autenticazione.

 

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

La sicurezza del tuo account è la nostra massima priorità. L’opzione per accedere alle API con nome utente e password è intrinsecamente poco sicura in quanto le password possono essere compromesse e riutilizzate e questo metodo non è più in linea con le attuali best practice per l’autenticazione API. Eliminando la possibilità di usare lo stesso nome utente e la stessa password per l’accesso tramite API, si riduce il rischio di accesso e modifiche non autorizzati all’account in caso di compromissione delle credenziali.

 

Sono disponibili alternative?

Sì, esistono due alternative sicure per l’autenticazione delle chiamate API. L’uso dei token richiede modifiche minime per gli utenti che attualmente usano l’accesso tramite password. L’accesso tramite OAuth è un po’ più complicato, ma consente di creare token con autorizzazioni dettagliate (lettura e scrittura, ecc.) e di eseguire configurazioni più sicure.

 

Nota: ciascun token API può essere usato da qualsiasi utente verificato nell’account e non è associato a un utente specifico. Le autorizzazioni sono limitate dal ruolo utente associato all’indirizzo email fornito.

 

Token API: ulteriori informazioni sui token API sono disponibili qui.

OAuth: ulteriori informazioni su OAuth sono disponibili qui.



Cosa devo fare?

Se hai attivato l’impostazione di accesso tramite password per le API, ma non la usi, puoi disattivarla in tutta sicurezza. La trovi nel Centro amministrativo in App e integrazioni > API > API Zendesk > Impostazioni > Accesso tramite password per le API. Una volta disattivata, l’impostazione verrà rimossa dalla pagina a partire dal 31 luglio 2024

 

Se non riattivi l’impostazione di accesso tramite password per le API entro il 30 luglio, non saranno necessarie ulteriori azioni e l’impostazione verrà rimossa definitivamente dal tuo account. Se vuoi continuare a usare la funzionalità, riattiva l’impostazione prima del 30 luglio per continuare ad accedervi fino al 31 dicembre 2025


Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Data ultima modifica: 14 feb 2025 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

CommentoSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 mag 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 mar 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

0

Voti

0

Commenti


Kirsten Wilson ha commentato,

Commento nella community Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

Visualizza commento · Data ultima modifica: 12 feb 2024 · Kirsten Wilson

0

Follower

1

Voto

0

Commenti