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Isaiah Allekotte

Data ingresso 13 lug 2022

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Ultima attività 06 giu 2024

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Ultima attività di Isaiah Allekotte

Isaiah Allekotte ha creato un articolo,

ArticoloAiutosu bot e automazione

Domanda

Voglio raccogliere le informazioni dall’interazione bot di un utente e salvarle nel ticket. In che modo il bot può impostare i campi ticket usando Creazione bot

Risposta

Quando il bot raccoglie informazioni da un utente usando il passaggio Chiedi dettagli in Creazione bot, tali informazioni vengono temporaneamente memorizzate come variabile. Quando la conversazione bot viene successivamente trasferita a un agente e diventa un ticket, tali variabili vengono memorizzate in modo permanente nei campi ticket. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che queste variabili vengano acquisite nei campi ticket.

Per creare questo workflow

  1. Crea i campi ticket per acquisire le informazioni all’interno del ticket.
    Nota: Questo workflow è compatibile solo con i tipi di campi di testo e menu a discesa.
  2. In Creazione bot, aggiungi il passaggio Chiedi dettagli. Seleziona i campi ticket pertinenti creati nel passaggio 1.
  3. Assicurati che il tuo bot abbia il passaggio Trasferisci all’agente come passaggio finale del flusso di risposta.
  4. Al termine del flusso, seleziona Pubblica bot.

Ora le informazioni raccolte nel passaggio Chiedi dettagli verranno memorizzate come campi ticket quando viene creato un ticket da una conversazione bot.

Per ulteriori informazioni sulle risposte dei bot, consulta l'articolo: Creazione di un bot usando le risposte.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 lug 2024 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Sintomi del problema

Quando gli utenti ricevono il provisioning usando un sistema Single Sign-On (SSO) SAML e modificano la propria password, ricevono notifiche email inaspettate da Zendesk che creano confusione.

Passaggi per la risoluzione del problema

Alcuni provider SAML hanno un’impostazione per la sincronizzazione delle password. Quando questa impostazione è abilitata e un utente cambia la propria password SSO, la password viene inviata anche a Zendesk per aggiornare la password Zendesk nativa dell’utente. Questo aggiornamento invia una notifica email all’utente da Zendesk. 

Per risolvere il problema

  • Disabilita l’opzione di sincronizzazione delle password nelle impostazioni di provisioning SAML. Ciò impedisce la sincronizzazione della password Zendesk nativa con la password SSO. Se necessario, l’utente può reimpostare la propria password Zendesk in qualsiasi momento. 
  • Elimina le notifiche email
    • In Centro amministrativo, apri Persone > Configurazione > Utenti finali per gestire le impostazioni degli utenti finali.
    • Nel Email dell’account sezione, deselezionala Invia un’email di benvenuto anche quando un nuovo utente viene creato da un agente o amministratore.
    • In Permetti agli utenti di cambiare la propria password. Deseleziona questa opzione.
Nota: L’opzione di eliminazione email è consigliata solo se tutti gli utenti (membri dello staff e utenti finali) accedono a Zendesk solo con SSO. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 06 giu 2023 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Sintomi del problema

Ho un modulo ticket precompilato, quindi alcuni campi ticket vengono compilati automaticamente. Quando gli utenti non autenticati fanno clic sul link con i parametri URL precompilati, viene loro chiesto di accedere tramite SSO (Single Sign-On System). Dopo aver effettuato l’accesso e tornare a Zendesk, i parametri aggiuntivi nell’URL vengono rimossi e i campi dei ticket non sono precompilati. 

Passaggi per la risoluzione del problema

Il modulo ticket precompilato non è compatibile con gli utenti non autenticati nei centri assistenza che usano l’autenticazione SSO. Per questo workflow, gli utenti finali devono effettuare l’accesso prima di usare il modulo ticket precompilato. 

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 24 apr 2023 · Isaiah Allekotte

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