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Colleen Hall
Data ingresso 22 lug 2022
·
Ultima attività 27 feb 2025
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Ultima attività di Colleen Hall
Colleen Hall ha commentato,
New custom intents EAP for the Advanced AI add-on
Custom intents
The custom intents EAP allows you to instantly create custom intents. It is added immediately to your intent list and available right away to start predicting the intent of incoming tickets. Leveraging custom intents will help you optimize and extract valuable insights about your customer service operations.
Visualizza commento · Data ultima modifica: 10 feb 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha creato un articolo,
Zendesk Employee Service Suite è pensata per le organizzazioni che vogliono usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni.
Questi piani includono nuove funzionalità progettate specificamente per la gestione dei servizi per i dipendenti, come:
- Accesso ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket usando l’app Workday
- Semplificazione delle richieste di assistenza dei dipendenti con un catalogo servizi in Zendesk
Nel complesso, queste funzionalità supportano l'ottimizzazione della gestione dei servizi per i dipendenti, creando un ambiente di assistenza più efficiente e reattivo all'interno delle organizzazioni.
In questo articolo, ti presentiamo le nuove funzionalità di Employee Service Suite. L'articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sui piani Employee Service Suite
- Informazioni sull’integrazione Workday
- Informazioni sul catalogo servizi (EAP)
Informazioni sui piani Employee Service Suite
Zendesk offre diversi piani Employee Service Suite su misura per le organizzazioni che desiderano usare i prodotti Zendesk esclusivamente per i servizi interni, tra cui Risorse umane (HR), Finance, Legal e Information Technology (IT).
Questi piani includono tutte le funzionalità dei piani Zendesk Suite Customer Service equivalenti, oltre a un catalogo servizi e un connettore Workday.
I clienti possono trovare ulteriori informazioni, inclusi prezzi e funzionalità, sul sito web Zendesk. Per acquistare un piano, consulta Acquisto di Zendesk Employee Service Suite (ES).
Informazioni sull’integrazione Workday
L’integrazione dell’app Workday con Zendesk Support migliora l’esperienza di ticketing consentendo agli agenti di accedere ai dati essenziali dei dipendenti direttamente nei ticket. Questa integrazione migliora l’efficienza fornendo una vista di sola lettura delle informazioni sui dipendenti, consentendo soluzioni più rapide dei ticket senza cambiare applicazione.
L’app supporta più istanze Workday e Zendesk, garantendo flessibilità per le varie configurazioni organizzative.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione e configurazione dell’app Workday per Zendesk Support.
Informazioni sul catalogo servizi (EAP)
Il catalogo servizi in Zendesk consente ai dipendenti di richiedere vari servizi, semplificando l’esperienza di servizio dei dipendenti. Consiste in un elenco di servizi che gli amministratori Guide possono creare e pubblicare, collegando le richieste ai ticket che gli agenti possono gestire tramite lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo approccio strutturato migliora l'efficienza della gestione delle richieste dei dipendenti e l'erogazione generale dei servizi all'interno delle organizzazioni.
Per maggiori informazioni, consulta Uso del catalogo servizi per aiutare i dipendenti a effettuare e visualizzare le richieste di servizio (EAP).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 18 feb 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Maky , thank you for catching this. I've updated the article.
Visualizza commento · Data ultimo post: 29 gen 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Evy H. ,
You can create forms that are available to agents only by not selecting the Editable by end users check box. The form will be labeled Agent only in Admin Center. Your agents can select the form in the Agent Workspace, or, you could create trigger that automatically applies the form to a ticket created by a phone call. The Designing your ticket forms for a better agent and end-user experience article might be helpful.
Visualizza commento · Data ultimo post: 23 gen 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
The rollout date has been extended from January 13, 2025 to January 27, 2025.
Visualizza commento · Data ultimo post: 14 gen 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Danial Ishak,
Yes, when you change a custom ticket status name it will be reflected in your Explore reports.
Visualizza commento · Data ultimo post: 07 gen 2025 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Efrat Barak Zadok , if your plan has access to multiple ticket forms, then you can define which ticket statuses appear on your forms. Please see Associating ticket statuses to forms.
If your plan has access to a single form, then you can deactivate the on-hold status as described in the procedure Activating and deactivating the On-hold status above and it will not longer be available in your form.
Visualizza commento · Data ultimo post: 09 dic 2024 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Nicky Clark, not at this time. As soon as there is more to share, the announcement will be updated. Please follow the announcement so that you're notified of any new information.
Visualizza commento · Data ultimo post: 05 dic 2024 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Mike Deardorff , please see the article Categorizing your views. I hope this helps!
Visualizza commento · Data ultimo post: 04 dic 2024 · Colleen Hall
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Colleen Hall ha commentato,
Hi Vinicius Henrique da Silva , please see Understanding light agent interaction with side conversation child tickets.
Visualizza commento · Data ultimo post: 03 dic 2024 · Colleen Hall
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